ผลสำรวจ Gartner ชี้ องค์กรประเมินระบบ AI สม่ำเสมอ มีโอกาสรับมูลค่าจาก GenAI สูงกว่า 3 เท่า

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ผลการสำรวจล่าสุดจาก การ์ทเนอร์ (Gartner) บริษัทข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจและเทคโนโลยี เปิดเผยว่า องค์กรที่มีการตรวจสอบและประเมินประสิทธิภาพของระบบ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างสม่ำเสมอ มีโอกาสที่จะได้รับมูลค่าทางธุรกิจจากการใช้งาน GenAI (Generative AI) หรือ เจเนอเรทีฟ เอไอ มากกว่าองค์กรที่ไม่ได้ดำเนินการถึง 3 เท่า นอกจากนี้ การนำแนวทางปฏิบัติ ธรรมาภิบาล AI (AI Governance) ที่เหมาะสมมาใช้ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างมูลค่าทางธุรกิจให้สูงขึ้นอีกด้วย

การสำรวจดังกล่าวจัดทำขึ้นระหว่างเดือนพฤษภาคม-มิถุนายน 2568 โดยเก็บข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 360 ราย ซึ่งเป็นองค์กรที่มีพนักงานประจำตั้งแต่ 250 คนขึ้นไป ครอบคลุมทุกอุตสาหกรรม (ยกเว้นซอฟต์แวร์ไอที) ในภูมิภาคสำคัญ ได้แก่ อเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก

นาย Kjell Carlsson รองประธานนักวิเคราะห์ของ การ์ทเนอร์ (Gartner) กล่าวว่า “ธรรมาภิบาล AI เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการทำดีเพื่อผลลัพธ์ที่ดี แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแนวปฏิบัติด้านธรรมาภิบาลที่เลือกใช้ บางแนวปฏิบัติช่วยลดความเสี่ยงและสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น ขณะที่บางแนวปฏิบัติยังช่วยเพิ่มมูลค่าที่องค์กรได้รับจากโครงการ GenAI อีกด้วย”

องค์กรที่ได้รับมูลค่าทางธุรกิจสูงสุดจาก GenAI คือกลุ่มที่ดำเนินการประเมินระบบอย่างสม่ำเสมอ, ให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละกลุ่ม, กำหนดนโยบายการใช้งาน AI ที่ชัดเจน, นำฟีเจอร์ธรรมาภิบาลมาใช้ และสามารถขยายการใช้งาน GenAI ได้อย่างปลอดภัย ซึ่งกลุ่มนี้มีแนวโน้มได้รับมูลค่าสูงกว่าองค์กรที่ไม่ได้ดำเนินการหลายเท่า

การ์ทเนอร์ (Gartner) แนะนำ 5 แนวปฏิบัติด้าน ธรรมาภิบาล ที่องค์กรควรให้ความสำคัญเพื่อเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจจาก GenAI ได้แก่:

• ประเมินระบบ AI อย่างสม่ำเสมอ โดยผู้บริหารควรใช้กระบวนการประเมินและติดตามผล รวมถึงใช้แพลตฟอร์ม ธรรมาภิบาล AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประเมินและการแก้ไขปัญหา
• ให้คำแนะนำและฝึกอบรม AI โดยปรับให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละกลุ่ม เนื่องจากองค์กรที่ให้คำแนะนำตามบทบาทงานของผู้ใช้ มีแนวโน้มได้รับมูลค่าสูงขึ้น 2 เท่า และการจัดอบรมด้านจริยธรรม GenAI มีแนวโน้มได้รับมูลค่าสูงขึ้น 1.7 เท่า
• กำหนดนโยบายการใช้งาน AI ที่ชัดเจน เพื่อส่งเสริมการใช้งานอย่างรับผิดชอบและลดความเสี่ยง
• ลงทุนในฟีเจอร์และผลิตภัณฑ์ธรรมาภิบาล โดยองค์กรที่ลงทุนในผลิตภัณฑ์ ธรรมาภิบาล AI จากผู้ให้บริการภายนอกมีโอกาสได้รับมูลค่าสูงขึ้นถึง 1.9 เท่า
• ขยายการใช้งาน GenAI อย่างปลอดภัย แม้การจำกัดการใช้งานให้กับผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงต่ำเป็นสิ่งจำเป็น แต่การขยายการใช้งานไปยังผู้ใช้กลุ่มอื่น ๆ ได้อย่างปลอดภัยจะช่วยให้องค์กรมีโอกาสได้รับมูลค่าสูงสุดจาก GenAI มากกว่า 3.3 เท่า