ทรู คอร์ปอเรชั่น ชี้ทิศทาง AI ยุคใหม่ ชู Data Privacy เป็นเกราะป้องกัน เน้นมนุษย์กำกับดูแล

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ทรู คอร์ปอเรชั่น (True Corporation) เน้นย้ำความสำคัญของการกำกับดูแลข้อมูลในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีบทบาทสำคัญในการทำงาน ชี้องค์กรต้องให้ความสำคัญกับ Data Privacy หรือความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นหลัก เพื่อให้การใช้งาน AI มีความโปร่งใส ปลอดภัย และตรวจสอบได้ พร้อมผลักดันบุคลากรให้ก้าวข้ามจากการเป็นเพียงผู้ใช้งานไปสู่ผู้กำกับดูแลเทคโนโลยีอย่างรับผิดชอบ

ในงาน SCBX AI Outlook 2026 ภายใต้หัวข้อ Beyond the Hype: Abundant Intelligences at Work นายมนตรี สถาพรกุล หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้นำเสนอแนวคิดเกี่ยวกับการใช้งาน AI ในองค์กร โดยระบุว่าความท้าทายหลักไม่ใช่ความสามารถของเทคโนโลยี แต่เป็นการเตรียมความพร้อมขององค์กรในการกำกับดูแลข้อมูลและการสร้างวัฒนธรรมการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ (Responsible AI) ทรู (True) มองว่าบุคลากรต้องยกระดับตนเองเป็น AI Orchestrator ที่สามารถตั้งโจทย์และตรวจสอบผลลัพธ์ได้อย่างถูกต้อง โดยจัดวางให้ปัญญาประดิษฐ์เป็นเพียงผู้ช่วยสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support) ไม่ใช่ผู้ตัดสินใจหลัก (Decision Maker) ซึ่งแนวคิด Human-in-the-Loop ถือเป็นหัวใจสำคัญที่มนุษย์ต้องคอยตรวจสอบเพื่อป้องกันความผิดพลาด อคติ หรือการใช้ข้อมูลผิดวัตถุประสงค์

นอกจากนี้ การสร้าง Responsible AI ต้องเริ่มต้นจากการนำหลักการ Privacy by Design มาใช้ตั้งแต่ต้นทาง ก่อนที่จะคำนึงถึงด้านความปลอดภัย (Security) และฟังก์ชันการทำงาน (Functionality) องค์กรจำเป็นต้องตอบให้ได้ว่าข้อมูลที่นำมาใช้คืออะไร มีวัตถุประสงค์ใด และมีระบบปกป้อง ข้อมูลส่วนบุคคล อย่างไร ทรู คอร์ปอเรชั่น (True Corporation) ได้เริ่มวางกรอบนโยบายองค์กรโดยใช้ Data Privacy เป็นพื้นฐาน ก่อนจะนำไปปรับใช้เป็นแนวปฏิบัติในแต่ละหน่วยงาน เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีจะถูกนำมาใช้บนพื้นฐานของความรับผิดชอบ ไม่ใช่เพียงสิ่งที่ซื้อมาแล้วใช้งานได้ทันที

สำหรับเป้าหมายในภาพใหญ่ ทรู (True) ไม่ได้มองตนเองเป็นเพียงผู้ใช้งานปัญญาประดิษฐ์ แต่ยังเตรียมพร้อมในฐานะผู้สนับสนุน (Enabler) ของเศรษฐกิจดิจิทัลระดับประเทศ ผ่านโครงข่ายโทรคมนาคมที่ครอบคลุม นายมนตรีกล่าวว่า “เมื่อเครื่องมือ AI จำนวนมากวิ่งอยู่บน connectivity และ ecosystem ดิจิทัลของทรู ความน่าเชื่อถือของโครงสร้างพื้นฐานจึงไม่ได้วัดจากความเร็วหรือความครอบคลุมเท่านั้น แต่ต้องวัดจากความสามารถในการดูแลข้อมูล ความปลอดภัย ความโปร่งใส และการใช้เทคโนโลยีอย่างมีความรับผิดชอบด้วย ทรูจึงต้องเริ่มจากภายในองค์กรก่อน ทั้งในด้านนโยบาย การกำกับดูแล การอัปสกิลพนักงาน และการสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้ทุกคนเข้าใจว่า AI จะสร้างคุณค่าได้จริงก็ต่อเมื่อใช้อยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจ” ท้ายที่สุดองค์กรที่พร้อมในยุคนี้จึงเป็นองค์กรที่รู้ว่าจะใช้งานเทคโนโลยีอย่างไรให้ปลอดภัยและมีมนุษย์เป็นผู้กำกับดูแลอย่างรับผิดชอบ