ครม. ไฟเขียวร่างกฎหมาย Lemon Law คุ้มครองผู้บริโภค สินค้าชำรุดผู้ขายต้องรับภาระพิสูจน์

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีมีมติเห็นชอบร่างพระราชบัญญัติความรับผิดเพื่อความชำรุดบกพร่องของสินค้า หรือ กฎหมาย Lemon Law ตามที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเสนอ พลิกโฉมการคุ้มครองผู้บริโภคครั้งใหญ่ในรอบทศวรรษ โดยเปลี่ยนภาระการพิสูจน์สินค้าชำรุดจากผู้ซื้อเป็นผู้ขาย พร้อมกำหนดกรอบเวลาการซ่อมแซมและเปลี่ยนสินค้าอย่างชัดเจนเพื่อความเป็นธรรมและยกระดับมาตรฐานสากล

นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแล สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. เปิดเผยว่า กฎหมายฉบับนี้จะช่วยแก้ปัญหาเดิมที่ผู้บริโภคต้องพิสูจน์ความชำรุดของสินค้าเอง หรือต้องนำสินค้าเข้าซ่อมหลายครั้งโดยไม่มีกำหนดเวลาที่ชัดเจนจนต้องดำเนินคดีในชั้นศาลให้เสียเวลา หลักการใหม่กำหนดให้ผู้ขายต้องรับผิดชอบพิสูจน์ข้อเท็จจริง หาก สินค้าชำรุด ภายในเวลาที่กำหนด ให้สันนิษฐานว่าชำรุดตั้งแต่วันส่งมอบ เว้นแต่ผู้ขายจะพิสูจน์ได้ว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของตน โดยสินค้าทั่วไปกำหนดระยะเวลา 6 เดือน ส่วนรถยนต์กำหนด 1 ปี ซึ่งผู้บริโภคมีสิทธิได้รับการเยียวยา 4 รูปแบบ คือ การซ่อมแซม การเปลี่ยนสินค้า การลดราคา หรือการเลิกสัญญา

ร่างกฎหมายยังกำหนดกรอบเวลาการซ่อมแซมที่ชัดเจน ได้แก่ สินค้าทั่วไปและรถจักรยานยนต์ต้องดำเนินการให้เสร็จภายใน 60 วัน และรถยนต์ต้องเสร็จภายใน 90 วัน หากล่าช้าผู้บริโภคสามารถขอลดราคา เลิกสัญญา หรือเรียกค่าเสียหายได้ กรณีพบข้อบกพร่องที่เป็นสาระสำคัญ ผู้บริโภคมีสิทธิขอเปลี่ยนสินค้าใหม่ โดยสินค้าทั่วไปดำเนินการได้ภายใน 7 วัน เครื่องใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ภายใน 14 วัน ส่วนรถยนต์ที่มีข้อบกพร่องกระทบต่อความปลอดภัยและแก้ไขไม่ได้ ผู้ขายต้องเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ชนิดเดียวกันให้แก่ผู้ซื้อทันที

กฎหมาย Lemon Law ฉบับนี้ครอบคลุมการซื้อขายระหว่างผู้ประกอบธุรกิจกับผู้บริโภค การซื้อขายระหว่างธุรกิจด้วยกัน สัญญาเช่าซื้อ สัญญาซื้อขายที่มีผู้ให้สินเชื่อ และสัญญาแลกเปลี่ยน แต่จะไม่ครอบคลุมถึงสินค้าใช้แล้ว สัตว์มีชีวิต และการซื้อขายระหว่างผู้บริโภคด้วยกันเอง โดยร่างกฎหมายผ่านการตรวจพิจารณาจากสำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกาและการรับฟังความคิดเห็นตามมาตรา 77 ของรัฐธรรมนูญแล้ว ก่อนเตรียมส่งให้รัฐสภาพิจารณาต่อไป

นางสาวศุภมาสระบุว่า กฎหมายนี้คือการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของระบบ คุ้มครองผู้บริโภค ไทย กว่า 10 ปีที่รอคอย ผู้บริโภคจะไม่ต้องทนซ่อมซ้ำซากหรือรับภาระพิสูจน์ด้วยตนเองอีกต่อไป กฎหมายจะกำหนดสิทธิหน้าที่ชัดเจน ช่วยลดข้อพิพาท เพิ่มแรงจูงใจให้ผู้ประกอบธุรกิจพัฒนาคุณภาพและนวัตกรรมสินค้า ซึ่งเป็นผลดีต่อระบบเศรษฐกิจโดยรวม ทั้งนี้ หากผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อน สามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ OCPB.go.th และศูนย์ดำรงธรรมทั่วประเทศ