AI ซ้ำเติมปัญหา “รีวิวปลอม” บนโลกออนไลน์ เพิ่มความเสี่ยงในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

สำนักข่าวซินหัว พันธมิตรของ สำนักข่าวบริคอินโฟ รายงานว่า เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) กำลังถูกใช้เพื่อสร้าง รีวิวปลอม จำนวนมากบนแพลตฟอร์มออนไลน์ยอดนิยมอย่าง Amazon (แอมะซอน) และ Yelp (เยลป์)

โดย รีวิวปลอม เหล่านี้สร้างขึ้นโดยใช้เครื่องมืออย่าง ChatGPT (แชตจีพีที) ของ OpenAI (โอเพนเอไอ) ซึ่งช่วยให้ผู้ไม่หวังดีสามารถผลิต รีวิวปลอม ได้อย่างรวดเร็วและในปริมาณมากขึ้น ส่งผลให้ผู้บริโภคมีความเสี่ยงในการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผู้คนจำนวนมากพึ่งพา รีวิว ในการเลือกซื้อของขวัญ

เดิมที รีวิวปลอม มักเกิดจากการจ้างวานผ่านกลุ่มสื่อสังคมออนไลน์ หรือการแลกเปลี่ยนกับของสมนาคุณ แต่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามาซ้ำเติมปัญหาโดยทำให้การสร้าง รีวิวปลอม เป็นเรื่องง่ายขึ้น ทรานส์เพอเรนซี คอมพานี (Transparency Company) บริษัทเทคโนโลยีที่ตรวจจับ รีวิวปลอม เปิดเผยว่า รีวิวปลอม ที่สร้างโดย AI เริ่มแพร่ระบาดตั้งแต่กลางปี 2023 และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การใช้ AI สร้างรีวิวปลอม ถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายในสหรัฐอเมริกา ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค ผู้ค้า และผู้ให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลชอปปิงที่ผู้คนมักอ้างอิง รีวิว ในการตัดสินใจซื้อ ผู้เชี่ยวชาญเตือนให้ผู้บริโภคระมัดระวังและพิจารณา รีวิว อย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า