TikTok ชี้ช่วง “Consideration” สำคัญต่อการเปลี่ยนผู้ชมเป็นลูกค้า แนะธุรกิจไทยใช้ Integrated Solutions

สำนักข่าวบริคอินโฟ – TikTok (ติ๊กต็อก) แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชื่อดัง ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของช่วงการพิจารณา (Consideration) ในเส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ซึ่งเป็นจุดที่ธุรกิจสามารถเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขายได้จริง โดยเฉพาะในยุคที่งบประมาณทางการตลาดมีจำกัด และธุรกิจต่าง ๆ กำลังมองหากลยุทธ์ Digital Marketing (ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง) ใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้จ่าย TikTok แนะนำให้ธุรกิจไทยไม่เพียงแค่สร้างการรับรู้ (Awareness) เท่านั้น แต่ต้องมุ่งเน้นการใช้ Integrated Solutions (อินทิเกรเต็ด โซลูชั่นส์) บนแพลตฟอร์ม เพื่อเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นลูกค้าที่แท้จริง

จากผลสำรวจ “Marketing Trends: 2025 Way Forward” ของสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย พบว่า 77.6% ของผู้บริหารระบุว่าจะไม่เพิ่มงบประมาณด้านการตลาดในปี 2025 ซึ่งตอกย้ำถึงความจำเป็นในการใช้จ่ายอย่างคุ้มค่าและสร้างผลกระทบสูงสุด เมื่อเร็วๆ นี้ TikTok ได้จัดงาน Creators & Creativity Summit Thailand 2025 โดยมุ่งเน้นโซลูชัน Brand Consideration (แบรนด์ คอนซิเดอเรชั่น) เพื่อช่วยให้แบรนด์ขยายการเติบโตในกลุ่มผู้ชม Intent Audience (อินเทนท์ ออเดียนซ์) หรือผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมและสนใจในเนื้อหาของช่อง

Creative-Led Advertising (ครีเอทีฟ-เลด แอดเวอร์ไทซิ่ง) กำลังกลายเป็นเทรนด์สำคัญ ข้อมูลจากสถาบันวิจัยความเป็นอยู่ฮาคูโฮโด อาเซียน (ประเทศไทย) ชี้ว่า ตลาดสื่อ-บันเทิงไทยในปี 2567 มีมูลค่าสูงถึง 6.9 แสนล้านบาท และ TikTok ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มความบันเทิงที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนของ Customer Journey (คัสตอมเมอร์ เจอร์นีย์) โดยเฉพาะในช่วง Consideration (คอนซิเดอเรชั่น) ที่ผู้ใช้เปลี่ยนจากการค้นพบสินค้าไปสู่การพิจารณาอย่างจริงจัง ข้อมูลจาก TikTok ยังระบุว่า ผู้บริโภคถึง 64% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหลังจากชมวิดีโอของครีเอเตอร์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของ Creator Marketing (ครีเอเตอร์ มาร์เก็ตติ้ง)

คุณชลธิชา งามกมลเลิศ Head of Client Partnership for Global Business Solutions, TikTok, Thailand กล่าวว่า “พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากการดูโฆษณาแล้วซื้อ เป็นการ ‘ดูรีวิวจากครีเอเตอร์ ฟังประสบการณ์จากผู้ใช้จริง แล้วตัดสินใจซื้อ’ การค้นพบช่วงการพิจารณา (Consideration) เป็นจุดตัดสำคัญระหว่างการรับรู้และการตัดสินใจซื้อ ช่วยให้ธุรกิจวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ สอดรับกับความแข็งแกร่งของ Community และ Ecosystem บน TikTok ที่เต็มไปด้วยโอกาสและพลังแห่งการสร้างสรรค์ ตั้งแต่ Creative Production ที่ปรับขนาดได้ ไปจนถึงการทำงานร่วมกับครีเอเตอร์เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่โดดเด่นและจริงใจ เพิ่ม Impact สูงสุดให้แคมเปญการตลาดและโฆษณา เพราะโจทย์ครึ่งปีหลังจากนี้ คือ แบรนด์จะทำยังไงให้กลุ่ม Audience ที่ Capture ได้จากการทำแคมเปญที่สร้าง Awareness เข้ามาอยู่ช่วง Consideration และเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าได้ในที่สุด (Conversion) ซึ่ง Integrated Solutions ใน TikTok ตอบโจทย์ได้เบ็ดเสร็จ”

หลายแบรนด์ไทยชั้นนำเริ่มให้ความสำคัญกับลูกค้าในช่วง Consideration Phase (คอนซิเดอเรชั่น เฟส) เพื่อเพิ่มยอดขาย คุณเอกภัทร รักความสุข หัวหน้าฝ่ายดิจิทัล MizuMi (มิซึมิ) เปิดเผยว่า การใช้ Brand Consideration ช่วยให้ MizuMi เข้าใจผู้บริโภคในช่วงที่กำลังเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง และการใช้ TikTok Market Scope (ติ๊กต็อก มาร์เก็ต สโคป) รวมถึงการทำงานร่วมกับครีเอเตอร์ ทำให้ MizuMi สามารถวางแผนการตลาดที่ตอบโจทย์ Customer Journey ได้ครบถ้วน โดยเฉพาะช่วง Middle Funnel (มิดเดิล ฟันเนล) ที่ใช้งบเท่าเดิมแต่ได้ยอดขายเฉลี่ยดีขึ้น 40-50% และสร้าง Brand Trust (แบรนด์ ทรัสต์) ได้มากขึ้นผ่าน Creator Trust (ครีเอเตอร์ ทรัสต์) ซึ่งพิสูจน์ได้จากยอดขายลิปออยล์ที่เติบโตกว่า 80% และติด Top 5 สินค้าขายดีใน TikTok

ในทำนองเดียวกัน คุณอชิรวัตติ์ อินทิม Strategy Sales & Marketing Manager จาก Horizon Group (ฮอไรซัน กรุ๊ป) ผู้จัดจำหน่ายที่นอนและชุดเครื่องนอนแบรนด์ Joy House (จอย เฮ้าส์) กล่าวว่า ตลาดที่นอนมีการแข่งขันสูง และการทำให้ลูกค้าเข้าใจคุณภาพผลิตภัณฑ์ผ่านหน้าจอเป็นความท้าทาย แต่การใช้ Brand Consideration และการทำงานร่วมกับครีเอเตอร์ในเฟสนี้ ได้เปลี่ยนกลยุทธ์การตลาด โดยเน้นการทำ Testing (เทสติ้ง) ที่นอนจริงและแบ่งปันประสบการณ์ผ่านครีเอเตอร์ พบว่าการลงโฆษณาในช่วง Consideration คุ้มค่ากว่า Video Views (วิดีโอ วิวส์) ถึง 20-30% และผลักดันยอดขายโดยรวมเติบโตเฉลี่ยมากกว่า 20% อีกทั้งการใช้ TikTok Market Scope ยังทำให้การ Customize Audience (คัสตอมไมซ์ ออเดียนซ์) เป็นเรื่องง่าย ลูกค้าชื่นชอบเนื้อหาแนว Testing และสร้างยอด Engagement (เอนเกจเมนท์) ที่สูงขึ้น

Creator Marketing และ Integrated Solutions ที่เน้น Consideration Funnel (คอนซิเดอเรชั่น ฟันเนล) จึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมการตลาดและโฆษณาในช่วงครึ่งปีหลังนี้ ระบบนิเวศของครีเอเตอร์บน TikTok ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่แท้จริง สร้างความไว้วางใจนำไปสู่การพิจารณา และส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ ข้อมูลจาก TikTok ยังพบว่าครีเอเตอร์มีบทบาทสำคัญทั้งในการให้ความรู้แก่ผู้ชมและกำหนดพฤติกรรมการซื้อ โดย 55% ของผู้ใช้รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อครีเอเตอร์พูดถึงแบรนด์นั้น, 62% สนใจที่จะลองสินค้าใหม่เมื่อเห็นครีเอเตอร์พูดถึง และ 1 ใน 3 ของผู้ใช้ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากดูวิดีโอของครีเอเตอร์

TikTok แนะนำ 3 แนวทางในการวางแผนการตลาดและโฆษณาในช่วงครึ่งปีหลัง โดยเน้น 3 มิติหลัก ได้แก่ สร้างสรรค์ (Create), สร้างอิมแพค (Influence) และ วิเคราะห์ข้อมูล (Analyse) ผ่านการใช้ Integrated Solutions ที่มีใน TikTok อาทิ Symphony Creative Studio (ซิมโฟนี ครีเอทีฟ สตูดิโอ), TikTok One (ติ๊กต็อก วัน) และ TikTok Market Scope เพื่อผลิตคอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ผู้ชมในแคมเปญมากขึ้น พร้อมเรียนรู้และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ เพื่อให้แบรนด์เข้าใจ Customer Journey ได้ลึกซึ้งและวางแผนได้ตรงจุด

Brand Consideration คืออีกหนึ่งฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดที่พร้อมใช้งานแล้วใน TikTok Ads Manager (ติ๊กต็อก แอดส์ แมเนเจอร์) สำหรับแบรนด์และผู้ลงโฆษณาที่เข้าร่วม TikTok Market Scope โดยฟีเจอร์นี้จะช่วยให้นักการตลาดขยายกลุ่มผู้ชมที่มีความตั้งใจสูง (High-Intent Audiences) เพิ่มโอกาสในการแปลงผู้ชมเป็นลูกค้า ด้วยการจับพฤติกรรม 8 รูปแบบบน TikTok ได้แก่ การ Comment, Like, Click, Product Card Click, Share, View Through, 6S Video View, และการ Search

Footnote:

• [1] Source: ผลสำรวจ “Marketing Trends: 2025 Way Forward” จากสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
• [2] Source: สถาบันวิจัยความเป็นอยู่ฮาคูโฮโด อาเซียน (ประเทศไทย)
• [3] Source: TikTok Marketing Science Global Creators Drive Commerce Study 2022 conducted by Material.
• [4] Source: TikTok Marketing Science US, Creator Ads: Elements of Attention Study 2022, conducted by Lumen
• [5] Source: LTK, 2025 Creator Marketing Trends Report, conducted by Northwestern University