ซีพี ออลล์ เปิดสูตรสำเร็จ SME ยุค Live Commerce ดึง แม่จูน-เชน ธนา แชร์กลยุทธ์ไลฟ์ขายของให้ปังทุกแพลตฟอร์ม

สำนักข่าวบริคอินโฟ – บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) หรือ CP ALL ผู้บริหาร เซเว่น อีเลฟเว่น และ เซเว่น เดลิเวอรี่ ร่วมกับ สมาคมการค้าปลีกและเอสเอ็มอีทุนไทย จัดงานสัมมนา SME X INFLUENCER ครั้งที่ 5 ภายใต้หัวข้อ “ไลฟ์ยุคใหม่ ขายยังไง ให้ปังทุกแพลตฟอร์ม” เพื่อติดอาวุธให้ผู้ประกอบการ SME ไทย รับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปสู่ยุค Live Commerce อย่างเต็มตัว โดยมีวิทยากรชื่อดังอย่าง จูน-กษมา ศิลาชัย และ เชน-ธนาตรัยฉัตร ภูโชคอนันต์ มาร่วมเผยเคล็ดลับการสร้างยอดขายผ่านการไลฟ์สดที่เน้นความจริงใจและการเข้าใจอัลกอริทึมของแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อเปลี่ยนจากผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้าในระยะเวลาอันสั้น

จูน-กษมา ศิลาชัย เจ้าของแบรนด์ ViVa (วีว่า) ผลิตภัณฑ์ทิชชู่เปียกที่มียอดจำหน่ายสูงสุดใน 7-Eleven หมวดผ้าเปียก ได้ถ่ายทอดประสบการณ์การเปลี่ยนจากแม่ค้าออฟไลน์สู่โลกออนไลน์ว่า หัวใจสำคัญคือการขายสิ่งที่ถนัดและมีความจริงใจ โดยผลิตภัณฑ์ ViVa เกิดจากปัญหาการใช้งานส่วนตัว (Pain Point) จนพัฒนามาเป็นสินค้าคุณภาพดีที่จับต้องได้ ซึ่งการไลฟ์ขายของในมุมมองของเธอนั้น สินค้าต้องดีเป็นทุนเดิมเพื่อให้เกิดการบอกต่อ และผู้ไลฟ์ต้องมีความขยันสม่ำเสมอ

“การไลฟ์ขายของ เป็นพื้นที่ของความจริงใจ ขายความเป็นตัวเอง ความเป็นธรรมชาติ และผู้ซื้อยุคใหม่ ตัดสินใจด้วยความรู้สึก จึงต้องทำให้ เห็นภาพ-เชื่อใจ-รู้สึกว่าได้ของดีคุ้มค่า ในเวลาสั้นที่สุด” จูน กษมา กล่าวถึงหัวใจของการมัดใจลูกค้าผ่านหน้าจอ ซึ่งเธอย้ำว่าการเป็นนักไลฟ์ที่ขยันและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้ เอสเอ็มอี สามารถสร้างฐานแฟนคลับและยอดขายที่ยั่งยืนได้เหมือนกับปรากฏการณ์ “หม้อแม่จูน” ที่ทำยอดขายได้วันละกว่า 2,000 หม้อจากการรีวิวที่เป็นธรรมชาติ

ด้าน เชน-ธนาตรัยฉัตร ภูโชคอนันต์ ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Amado (อมาโด้) นักธุรกิจผู้เชี่ยวชาญด้านการขายผ่านสื่อมานานกว่า 12 ปี ได้แนะเทคนิคการวิเคราะห์ตัวเลขและพฤติกรรมผู้ซื้อบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ทั้ง TikTok, Facebook, YouTube และ Marketplace โดยระบุว่า SME ต้องมองว่าการไลฟ์คือหน้าร้านและห้างสรรพสินค้าออนไลน์ของตนเอง พร้อมนำเสนอ “ทฤษฎีโกงความรู้สึก” เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมในจังหวะที่เหมาะสม

“ยุคนี้ไลฟ์คือหน้าร้าน SME ต้องคิดเหมือนกำลังเปิดห้างสรรพสินค้าออนไลน์ของตัวเอง และต้องมีแผนเล่นแพลตฟอร์มให้ต่างกัน ซึ่งแต่ละที่มีอัลกอริทึมและช่วงเวลาซื้อสินค้าที่ไม่เหมือนกัน” เชน ธนา กล่าว พร้อมเสริมว่าผู้ขายต้องเข้าใจจังหวะการสร้าง FOMO (Fear of Missing Out) หรือความกลัวตกกระแส เช่น การปล่อยโปรโมชั่นในช่วงที่กราฟผู้ชมพุ่งสูง รวมถึงการรักษาสภาพอารมณ์ของผู้ไลฟ์ให้พร้อมส่งต่อพลังงานบวกให้กับลูกค้า เพราะอารมณ์ของผู้ขายส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ ทั้งสองผู้ประกอบการยังให้ความเห็นตรงกันว่า แม้การไลฟ์สดจะเป็นเครื่องมือที่ต้นทุนต่ำและให้ผลลัพธ์สูง แต่ความสำเร็จระยะยาวของ SME ยังขึ้นอยู่กับ 3 ปัจจัยหลัก คือ สินค้าต้องมีคุณภาพจริงเพราะการไลฟ์จะขยายให้เห็นทั้งข้อดีและข้อเสียแบบเรียลไทม์ การเข้าใจจังหวะการขายในแต่ละแพลตฟอร์ม และความสม่ำเสมอในการสร้างความไว้วางใจ ขณะเดียวกันการนำสินค้าเข้าสู่ช่องทาง Modern Trade อย่าง เซเว่น อีเลฟเว่น ยังเป็นก้าวสำคัญที่จะช่วยขยายตลาดในวงกว้าง ซึ่งต้องควบคู่ไปกับการบริหารจัดการสต๊อกและรักษามาตรฐานสินค้าให้ดีสม่ำเสมอ