สภาผู้บริโภคจี้รัฐคุมสัญญาธุรกิจขายบัตร หลังคอนเสิร์ตต่างประเทศยกเลิก-เลื่อนต่อเนื่อง ชี้คืนแค่ค่าบัตรไม่เป็นธรรม

สำนักข่าวบริคอินโฟ – สภาองค์กรของผู้บริโภค (สภาผู้บริโภค) เดินหน้าผลักดันให้ภาครัฐกำหนดมาตรฐานกลางและยกระดับธุรกิจจำหน่ายบัตรคอนเสิร์ตเป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา ภายหลังเกิดกระแสการประกาศยกเลิกและเลื่อนการแสดงคอนเสิร์ตของศิลปินต่างประเทศในไทยอย่างน้อย 3 งานภายในระยะเวลาเพียงหนึ่งเดือน ซึ่งทำให้ผู้ซื้อบัตรต้องแบกรับภาระค่าใช้จ่าย ทั้งค่าธรรมเนียมการออกบัตร ค่าบริการจัดส่ง ตลอดจนค่าที่พักและการเดินทางที่จองไว้ล่วงหน้าโดยไม่ได้รับการชดเชยอย่างครบถ้วน

สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในเดือนสิงหาคม 2569 หลังจาก ผู้จัดคอนเสิร์ตรายใหญ่ ได้ประกาศยกเลิกการแสดงของศิลปิน LEEHI ที่เดิมมีกำหนดจัดแสดง ณ Sphere Hall เอ็มสเฟียร์ และการแสดงของ Fujii Kaze ณ สนามศุภชลาศัย รวมถึงประกาศเลื่อนการแสดงของ Post Malone ณ ราชมังคลากีฬาสถาน ออกไปอย่างไม่มีกำหนด แม้ผู้จัดงานจะมีประกาศแนวทางการคืนเงินค่าบัตรเข้าชม แต่จากการตรวจสอบเงื่อนไขของตัวแทนจำหน่ายบัตร พบว่าเงินที่ได้รับคืนครอบคลุมเฉพาะราคาหน้าบัตรเท่านั้น ขณะที่ค่าธรรมเนียมบริการออกบัตร ค่าจัดส่ง และค่าธรรมเนียมการชำระเงินไม่ได้รับการคืนแต่อย่างใด

• ประกาศยกเลิกคอนเสิร์ต Fujii Kaze Prema World Tour in Bangkok พร้อมแจ้งขั้นตอนคืนเงินค่าบัตร
• ศุภมาส สั่ง สคบ. ประสาน บก.ปคบ. ตรวจสอบขบวนการรับจ้างกดบัตรคอนเสิร์ต หลอกโอนเงินล่วงหน้า

นายสุรกิจ สิงหะพล รองหัวหน้าฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนและไกล่เกลี่ย สภาผู้บริโภค ระบุว่า ค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆ เป็นต้นทุนที่ผู้บริโภคยอมจ่ายเพื่อให้ได้ชมการแสดง เมื่อการจัดงานไม่เกิดขึ้นด้วยเหตุที่ไม่ได้มาจากผู้บริโภค การผลักภาระให้ผู้ซื้อบัตรแบกรับค่าใช้จ่ายเพียงฝ่ายเดียวจึงถือเป็นเงื่อนไขที่ต้องพิจารณาว่าเป็นธรรมหรือไม่ นอกจากนี้ ความเสียหายสำคัญยังครอบคลุมถึงค่าตั๋วเครื่องบินและค่าที่พัก ซึ่งผู้บริโภคจำนวนมากโดยเฉพาะผู้ที่เดินทางมาจากต่างจังหวัดหรือต่างประเทศต้องจองล่วงหน้าและไม่สามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน

สำหรับขั้นตอนการขอรับเงินคืนในปัจจุบันยังสร้างภาระให้แก่ผู้บริโภคแตกต่างกันตามช่องทางการชำระเงิน โดยเฉพาะกลุ่มที่ชำระด้วยเงินสดหรือการโอนเงิน ที่ต้องเดินทางไปยื่นคำร้องหรือคืนบัตร ณ จุดจำหน่ายตามกรอบเวลาที่กำหนด สภาผู้บริโภคจึงมองว่าผู้จัดงานและตัวแทนจำหน่ายซึ่งมีข้อมูลติดต่อของผู้ซื้อ ควรแจ้งสิทธิและดำเนินกระบวนการคืนเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์โดยตรงเพื่อไม่สร้างภาระค่าเดินทางเพิ่มเติม พร้อมชี้แจงว่าในกรณีที่มีการเลื่อนงานแสดงโดยไม่มีกำหนดวันใหม่ ผู้บริโภคย่อมมีสิทธิตามกฎหมายที่จะบอกเลิกสัญญาและขอรับเงินคืนได้ทันที

ทั้งนี้ สภาผู้บริโภคได้ร่วมหารือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.), กรมการค้าภายใน และ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) เพื่อเสนอให้คณะกรรมการว่าด้วยสัญญาของ สคบ. ออกประกาศควบคุมสัญญาธุรกิจจำหน่ายบัตรคอนเสิร์ต เพื่อกำหนดมาตรฐานการคืนเงิน การเยียวยา และการแจ้งข้อมูลแก่ผู้บริโภคอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม พร้อมแนะนำให้ผู้บริโภคเก็บรวบรวมหลักฐานการชำระเงินและการจองที่พักทั้งหมดไว้เพื่อใช้ในการเรียกร้องสิทธิต่อไป