ข่าว
Samsung เตรียมเยียวยาผู้ใช้ “จอขึ้นเส้นแนวตั้ง” กลุ่มซ่อมเอง หลังยื่นเรื่องผ่าน สภาผู้บริโภค ภายใน พ.ย. นี้
สำนักข่าวบริคอินโฟ – สภาผู้บริโภค ได้ออกมาแจ้งความคืบหน้าการเยียวยาชดใช้ในกรณีที่โทรศัพท์มือถือ ซัมซุง (Samsung) จำนวน 11 รุ่น ประสบปัญหา “หน้าจอขึ้นเส้นแนวตั้ง” โดยระบุว่า ผู้บริโภคที่ได้ดำเนินการซ่อมแซมและชำระค่าซ่อมด้วยตนเองก่อนวันที่ 7 กรกฎาคม 2568 และได้ยื่นหลักฐานต่อสภาผู้บริโภคก่อนวันที่ 20 สิงหาคมที่ผ่านมา จะได้รับการติดต่อจากบริษัท ซัมซุง (Samsung) ภายในสัปดาห์แรกของเดือนพฤศจิกายน 2568 เพื่อรับการเยียวยาค่าซ่อม ส่วนผู้บริโภคในกลุ่มที่ไม่ได้ซ่อมเองก่อนวันที่กำหนด บริษัทฯ จะดำเนินการตามแนวทางการเยียวยาที่แบ่งเป็น 3 กลุ่มย่อย ซึ่งมีกรอบเวลาดำเนินการภายใน 60 วัน และผู้ใช้รุ่นอื่น ๆ ที่พบปัญหาจอขึ้นเส้นแนวตั้ง ทางสภาผู้บริโภคกำลังอยู่ระหว่างการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประสานงานต่อไป
สภาผู้บริโภคได้ระบุถึงรายละเอียดการเยียวยาในกลุ่มผู้บริโภคที่นำโทรศัพท์มือถือ ซัมซุง (Samsung) ไปซ่อมเองและจ่ายค่าซ่อมด้วยตนเองก่อนวันที่ 7 กรกฎาคม 2568 โดยผู้บริโภคกลุ่มนี้จะต้องได้นำหลักฐานการซ่อมและใบเสร็จรับเงินมายื่นต่อสภาผู้บริโภคก่อนวันที่ 20 สิงหาคม 2568 ที่ผ่านมา เพื่อขอรับการเยียวยาค่าซ่อม โดยทางบริษัท ซัมซุง (Samsung) มีกำหนดติดต่อกลับไปยังผู้บริโภคกลุ่มนี้ภายในสัปดาห์แรกของเดือน พฤศจิกายน 2568 หากผู้บริโภคในกลุ่มนี้ไม่ได้รับการติดต่อภายในเวลาที่กำหนด สามารถแจ้งกลับมายังสภาผู้บริโภคเพื่อติดตามเรื่องและตรวจสอบข้อมูลได้
สำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่ไม่ได้นำโทรศัพท์ ซัมซุง (Samsung) ไปซ่อมเองก่อนวันที่ 7 กรกฎาคม 2568 นั้น ทางบริษัทฯ ได้แบ่งแนวทางการเยียวยาออกเป็น 3 กลุ่มย่อย ซึ่งได้กำหนดให้ผู้บริโภคส่งเรื่องผ่านบริษัท ซัมซุง (Samsung) ระหว่างวันที่ 21 สิงหาคม 2568 – 21 กันยายน 2568 ที่ผ่านมา โดยมีกรอบระยะเวลาดำเนินการประมาณ 60 วัน ผู้บริโภคที่ยังไม่ได้รับการติดต่อจากบริษัทฯ สามารถแจ้งเรื่องได้ที่สภาผู้บริโภคเช่นกัน แนวทางเยียวยาใน 3 กลุ่มย่อยดังกล่าว ได้แก่
- กลุ่มซ่อมฟรี: ผู้บริโภคจะได้รับการซ่อมแซมเครื่องเดิมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- กลุ่มคูปองส่วนลด: บริษัทฯ เสนอให้แลกโทรศัพท์มือถือเป็นคูปองส่วนลดอิเล็กทรอนิกส์สำหรับซื้อเครื่องใหม่ตามมูลค่าที่กำหนด
- กลุ่มรับซื้อเครื่องคืน: บริษัทฯ จะรับซื้อเครื่องคืนในราคาร้อยละ 20 ของราคาที่จำหน่ายในประเทศไทยเป็นครั้งแรกของรุ่นนั้น ๆ
นอกจากนี้ สำหรับผู้บริโภคที่ใช้โทรศัพท์มือถือ ซัมซุง (Samsung) ในรุ่นอื่น ๆ นอกเหนือจาก 11 รุ่นที่ได้รับการเยียวยาไปแล้ว และประสบปัญหาจอขึ้นเส้นแนวตั้ง ทางสภาผู้บริโภคกำลังอยู่ระหว่างการรวบรวมข้อมูลความชำรุดบกพร่องของจอภาพเพิ่มเติม เนื่องจากได้รับการร้องเรียนจากผู้บริโภครุ่นอื่น ๆ จึงขอให้ผู้บริโภคที่มีปัญหาดังกล่าวร่วมประสานงานไปยัง ซัมซุง (Samsung) ในระยะต่อไป โดยผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมสามารถติดต่อเข้ามาได้ที่ สายด่วนสภาผู้บริโภค 1502 หรือช่องทางเว็บไซต์ของ สภาผู้บริโภค
