ข่าว
Hyundai เปิดตัว “myHyundaiCare” ยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายในไทย ชูเป็นตลาดยุทธศาสตร์สำคัญของภูมิภาค
สำนักข่าวบริคอินโฟ – บริษัท ฮุนได โมบิลิตี้ (ประเทศไทย) จำกัด เดินหน้าเสริมความแข็งแกร่งในตลาดรถยนต์ไทย ด้วยการเปิดตัวแบรนด์บริการหลังการขายมาตรฐานสากล “myHyundaiCare” โดยระบุว่านี่คือกลยุทธ์สำคัญเพื่อมอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ฮุนได (Hyundai) ที่สมบูรณ์แบบแก่ลูกค้าชาวไทย ครอบคลุมทั้งด้านความสะดวก ความมั่นใจ และคุณภาพบริการที่เทียบเท่ามาตรฐานทั่วโลก การเคลื่อนไหวครั้งนี้สะท้อนถึงการวางตำแหน่งให้ประเทศไทยเป็น ตลาดยุทธศาสตร์สำคัญ ที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของ ฮุนได ในภูมิภาคเอเชียและระดับโลก
myHyundaiCare ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นกรอบมาตรฐานบริการหลังการขายของฮุนได (Hyundai) ทั่วโลก โดยรวมบริการทั้งหมดไว้ภายใต้พันธกิจเดียวกัน มุ่งเน้นการสร้างระบบนิเวศการดูแลลูกค้าแบบต่อเนื่องและครบวงจร ซึ่งรวมถึงบริการบำรุงรักษาตามระยะทางและซ่อมบำรุง บริการเช็กระยะนอกสถานที่ (Mobile Service) ศูนย์บริการเคลื่อนที่ (Before Service – Outreach Activity) บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง การรับประกันคุณภาพรถใหม่และอะไหล่แท้ รวมถึงโปรแกรมพิเศษสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า (EV) อย่าง IONIQ Premium Care และสถานีชาร์จความเร็วสูง E-PIT Ultra-Fast Charge
นายเจ กิว จอง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ฮุนได โมบิลิตี้ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ฮุนไดมองเห็นถึงบทบาทและความสำคัญของประเทศไทยต่อการขับเคลื่อนธุรกิจ เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน ไม่ใช่มุ่งเน้นแต่การเจาะตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition) แต่เรายังให้ความสำคัญกับการรักษาฐานลูกค้าเดิมที่ให้ความไว้วางใจในรถยนต์ฮุนได (Customer Retention) ดังนั้นการทำตลาดในประเทศไทยจึงเป็นสิ่งที่ฮุนไดมุ่งมั่นทั้งในด้านของการนำเสนอรถยนต์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ตามเทรนด์ตลาดโลก รวมถึงการยกระดับมาตรฐานการบริการหลังการขาย ซึ่งการเปิดตัว myHyundaiCare ในประเทศไทยจึงไม่ใช่เพียงการสร้างแบรนด์ใหม่ แต่คือการตอกย้ำว่า ลูกค้าชาวไทยจะได้รับการดูแลด้วยมาตรฐานเดียวกับทุกประเทศทั่วโลก”
บริการ myHyundaiCare ขับเคลื่อนด้วย 3 แนวคิดหลัก ได้แก่ #Proactive บริการเชิงรุก ที่ให้ความสำคัญกับการบำรุงรักษาเชิงป้องกันผ่านระบบ GDS (Global Diagnostic System) เพื่อตรวจสอบสภาพและวิเคราะห์ปัญหาอย่างแม่นยำ พร้อมกิจกรรมศูนย์บริการเคลื่อนที่ (Before Service – Outreach Activity) ที่นำทีมช่างลงพื้นที่ให้บริการในจังหวัดต่าง ๆ ทั่วประเทศ, #Personalized บริการที่เข้าใจคุณ ผ่านโปรแกรมเฉพาะบุคคล เช่น IONIQ Premium Care สำหรับเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า และบริการเช็กระยะนอกสถานที่ (Mobile Service) ที่มอบความสะดวกด้วยการตรวจเช็กและซ่อมนอกสถานที่ และ #Seamless บริการที่ง่ายและสะดวกสบาย ตั้งแต่การจองคิวออนไลน์ การติดตามสถานะบริการแบบเรียลไทม์ ไปจนถึงการเชื่อมโยงข้อมูลกับศูนย์บริการทั่วประเทศ
นายวัลลภ เฉลิมวงศาเวช กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฮุนได โมบิลิตี้ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวเพิ่มเติมว่า “สำหรับตลาดประเทศไทย ฮุนไดได้วางกลยุทธ์การบริการที่เข้าถึงลูกค้าได้จริงและครอบคลุมทั่วประเทศ ผ่านบริการที่หลากหลาย เช่น ศูนย์บริการเคลื่อนที่ (Before Service – Outreach Activity) ที่ลงพื้นที่กว่า 30 จังหวัด โดยเฉพาะพื้นที่ที่ยังไม่มีศูนย์บริการมาตรฐาน, บริการเช็กระยะนอกสถานที่ (Mobile Service) ที่ให้ความสะดวกสบายด้วยการตรวจเช็กและซ่อมนอกสถานที่โดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญ Seasonal Campaigns แคมเปญพิเศษตามฤดูกาล และ Roadside Assistance บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง บริการเหล่านี้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญ หรือ Pain Point ของลูกค้าชาวไทย และทำให้ฮุนไดสามารถประกาศได้อย่างมั่นใจว่า ปัจจุบันเครือข่ายบริการครอบคลุมแล้วกว่า 65 จังหวัดทั่วประเทศไทย พร้อมตอกย้ำคำมั่นสัญญาว่า “ใกล้หรือไกล…ฮุนไดพร้อมดูแล” อย่างแท้จริง” การยกระดับสู่ myHyundaiCare ครั้งนี้ ไม่ได้ถูกออกแบบให้เป็นเพียงแค่แผนการตลาด แต่เป็นการสร้างมาตรฐาน Global After Sales Brand ที่เชื่อมโยงทุกประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อวางรากฐานธุรกิจในระยะยาว ตอกย้ำบทบาทของไทยในฐานะ ตลาดยุทธศาสตร์สำคัญ ที่มีส่วนผลักดันการเติบโตของ ฮุนได
