เอชไอดี เผยผลสำรวจระบบตั๋วโดยสารขนส่งมวลชนปี 2568 เน้น 5 ประเด็นสำคัญ

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ผลสำรวจล่าสุดจาก เอชไอดี (HID) ผู้นำด้านโซลูชันระบุตัวตนและยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลทางชีวภาพ โดยรายงาน “State of Mass Transit Ticketing Hardware Report 2025” เผย 5 ประเด็นหลักที่ผู้ให้บริการขนส่งมวลชนทั่วโลกควรพิจารณาในการพัฒนาระบบตั๋วโดยสารในปี 2568 จากการสำรวจความคิดเห็นของผู้ให้บริการ 102 รายทั่วโลก พบว่า เงินทุนเป็นอุปสรรคสำคัญในการอัปเกรดอุปกรณ์ออกตั๋ว

ประเด็นสำคัญที่ผลสำรวจระบุ ได้แก่ การลดการพึ่งพาเงินสดในการชำระค่าโดยสาร โดย 43% ของหน่วยงานวางแผนใช้ระบบออกตั๋วไร้สัมผัสภายใน 12-24 เดือนข้างหน้า และกว่าสองในสามของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่า อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด นอกจากนี้ ยังมีการเรียกร้องให้เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและผ่านโทรศัพท์มือถือ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้น แม้ว่ายุโรปจะเป็นผู้นำในการใช้ระบบตั๋วบนมือถือ แต่สหรัฐอเมริกายังคงใช้ตู้เก็บค่าโดยสารแบบดั้งเดิมเป็นหลัก

การรวบรวมข้อมูลผู้โดยสารอย่างละเอียดก็เป็นอีกประเด็นที่ถูกให้ความสำคัญ เพื่อใช้ในการตัดสินใจและพัฒนาระบบให้ดียิ่งขึ้น โดยกว่าครึ่งหนึ่งต้องการอินเทอร์เฟซตั๋วเดียวที่อ่านได้หลายประเภทและให้ข้อมูลได้ และประเด็นสุดท้ายคือการลดการพึ่งพาระบบตั๋วที่เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะ หันมาใช้โซลูชันแบบ open-architecture ที่มีความยืดหยุ่น โดย 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่าโซลูชันนี้มีความสำคัญ แม้ว่าเทคโนโลยีเฉพาะด้านจะยังคงเป็นอุปสรรคในบางพื้นที่

ผลการสำรวจได้เผย 5 ประเด็นสำคัญที่เกี่ยวกับระบบตั๋วโดยสาร ที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจควรให้ความสำคัญ ดังนี้

1. ลดการพึ่งพาการชำระเงินด้วยเงินสด เพื่อให้การเก็บค่าโดยสารและการดำเนินงานมีความคล่องตัวมากขึ้น ราว 43% ของหน่วยงานให้บริการขนส่งมวลชนที่ตอบแบบสอบถาม จะใช้ระบบออกตั๋วแบบไร้สัมผัส โดย 88% ในจำนวนนี้ วางแผนจะดำเนินการภายใน 12-24 เดือนข้างหน้า
2. เสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีของผู้โดยสาร โดยเน้นความสะดวกรวดเร็วในการซื้อตั๋ว เกือบสองในสามของผู้ตอบแบบสอบถาม ได้จัดอันดับให้อินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่าย เป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดในอุปกรณ์สำหรับการออกตั๋ว
3. เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและผ่านโทรศัพท์มือถือ ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่ยุโรปเป็นผู้นำในการใช้ระบบตั๋วบนมือถือ โดย 86% ใช้โซลูชันผ่านแอปพลิเคชัน เมื่อเทียบกับ 58% ทั่วโลก 87% ของหน่วยงานในสหรัฐอเมริกา ยังคงใช้ตู้เก็บค่าโดยสารแบบดั้งเดิม การชำระเงินด้วยเงินสด และระบบบัตรแบบปิด (closed loop) อยู่
4. การรวบรวมข้อมูลของผู้โดยสารอย่างละเอียด เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ กว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามจะให้ความสำคัญกับอินเทอร์เฟสตั๋วเดียว ที่สามารถอ่านประเภทตั๋วได้หลายแบบ ใช้งานง่าย และสามารถให้ข้อมูลได้
5. ลดการพึ่งพาระบบตั๋วที่เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะ โดยนำโซลูชั่นแบบ open-architecture และมีความยืดหยุ่นมาใช้  ผู้ตอบแบบสอบถาม 40% ให้ความเห็นว่า โซลูชันที่สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมเปิด (open architecture) เป็นสิ่งสำคัญมาก และยังบ่งชี้ถึงความจำเป็นที่จะต้องพัฒนาโซลูชันเหล่านั้น ตามความต้องการของอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ในขณะที่เทคโนโลยีเฉพาะด้านยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญ โดยเฉพาะในละตินอเมริกาและเอเชียแปซิฟิก

“ขณะนี้ เทคโนโลยีกำลังเข้ามาปฏิวัติกระบวนการเก็บค่าโดยสารและการออกตั๋วของระบบขนส่งมวลชน โดยให้ความสำคัญกับผู้โดยสารเป็นหลัก ดังนั้น ผู้ให้บริการจึงต้องเลือกพันธมิตร โซลูชัน และอุปกรณ์ที่เหมาะสม เพื่อให้สามารถพัฒนาไปพร้อมกับความต้องการของอุตสาหกรรมได้” รายงานระบุ