ทักษะแบบไหนรู้ไว้หางานง่าย เป็นเป้าสายตาขององค์กรยุคใหม่

ความสามารถเฉพาะทาง ความถนัดในวิชาชีพ หรือ Hard Skills คือทักษะสำคัญในการทำงานที่นายจ้าง หรือองค์กรต้องการ เพื่อเป็นแรงขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ เช่น กลุ่มโปรแกรมเมอร์ต้องการความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์และการแก้ไขระบบ กลุ่มนักวิเคราะห์การลงทุน ต้องเข้าใจภาพรวมของระบบการลงทุน และวิเคราะห์หรือคาดาการณ์การลงทุนจากข้อมูลที่มีได้ ฯลฯ 

โดย : ปณิดดา เกษมจันทโชติ

ในยุค “ดิจิทัล ดิสรัปชัน” (Digital Disruption) ปฏิเสธไม่ได้ว่า Hard Skills บางส่วนจะถูก AI (artificial intelligence) หรือวิทยาการคอมพิวเตอร์แขนงหนึ่งที่พยายามจะทำให้คอมพิวเตอร์สามารถคิดหาเหตุผลได้ เรียนรู้ได้ ทำงานได้คล้ายกับการทำงานของสมองมนุษย์ ซึ่งจะเข้ามาช่วยวิเคราะห์ ดำเนินงาน ร่วมกับข้อมูลมหาศาลที่เอื้อต่อการวิเคราะห์ (Big Data) ช่วยลดการใช้แรงงานมนุษย์ เพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานให้รวดเร็วขึ้น แม่นยำมากขึ้น และลดปัญหาความผิดพลาดของมนุษย์ (Human Error) พร้อมทั้งช่วยส่งเสริมให้มนุษย์สามารถใช้เวลาในการสร้างงานอื่น ๆ ที่มีประโยชน์มากกว่างานลักษณะรูทีน (Routine)

แม้ปัจจุบัน AI จะไม่ได้เข้ามาแทนที่ทักษะการทำงานของมนุษย์เสียทีเดียว แต่ข่าวคราวการทำงานของ AI ที่นับวันย่ิงเลียนแบบทักษะได้ใกล้เคียงกับมนุษย์มาขึ้นเรื่อย ๆ เป็นสิ่งที่คนทำงานยุคใหม่ต้องปรับตัว เพื่อหลีกเลี่ยงดิสรัปชันเหล่านี้ในอนาคต

สิ่งที่สามารถช่วยให้มนุษย์สร้างงานที่มีประสิทธิภาพในแบบที่เทคโนโลยียังไม่สามารถสร้างได้ คือ “Soft Skills” หรือทักษะด้านการบริหารอารมณ์และความคิด ซึ่งเป็นทักษะที่หลายองค์กรต้องการ 

จากการพูดคุยกับผู้บริหารบริษัท บ้านปู จำกัด (มหาชน) (BANPU) เวโรจน์ ลิ้มจรูญ ผู้ช่วยประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ , กิตติพล ปรีชาวีรกุล Manager – Strategy and Business Development และนภาพร อินทรีย์ Section Manager – Digital Specialist สะท้อนชัดถึงแนวโน้มการทำงานในยุคดิจิทัลที่ต้องการ Soft Skills จากผู้ปฏิบัติงาน ดังนี้

• ทักษะในการสื่อสาร (Communication skill) ในยุคดิจิทัลทุกคนมีอิสระในการสื่อสาร แต่สิ่งที่สำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าทักษะการใช้เครื่องมือคือ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ถูกต้อง แม่นยำ และเหมาะสมกับสถานการณ์หรือเหมาะสมกับผู้ที่ต้องการสื่อสาร ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์การทำงานที่ดีตามไปด้วย
• ทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ (Critical thinking skill) ในยุคที่ข้อมูลไหลบ่า คนทำงานยุคใหม่จำเป็นต้องมีทักษะในการจัดระเบียบ วิเคราะห์ หรือแยกแยะได้ว่าข้อมูลใดที่เป็นประโยชน์ และสามารถนำข้อมูลเหล่านมาใช้ประโยชน์ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในกระบวนการทำงานได้ด้วยตัวเอง
• ทักษะในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลง (Change management skill) คือทักษะในการทำความเข้าใจความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งสามารถจัดการการทำงาน หรือจัดการความคิด ท่ามกลางกระบวนการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เหล่านั้นได้โดยไม่ตื่นตระหนก พร้อมหาโอกาสใหม่ ๆ ที่สร้างสรรค์ระหว่างที่เผชิญหน้ากับความท้าทายได้
• ทักษะในการบริหารคน (People management skill) การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล นอกจากการบริหารจัดการทรัพย์กร เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุดแล้ว จำเป็นต้องมีทักษะในการบริหารจัดการ “คน” ให้เหมาะสมกับ “งาน” ควบคู่กัน เพื่อนำไปการทำงานที่ดี ไม่ซ้ำซ้อน และเอื้อให้ผู้ปฏิบัติงานมีความสุขกับการทำงานที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีในภาพรวมขององค์กร

นอกจากทักษะที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว สิ่งที่องค์กรยุคดิจิทัลต้องการคือ “Mindset” (ชุดความคิด) หรือมุมมองใหม่ ๆ ของคนทำงาน ที่พร้อมรับมือกับทุกการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น กล้าเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็น ทักษะการเรียนรู้การเปลี่ยนแปลงของโลก (Global Mindset) หรือทักษะเชิงธุรกิจ (Commercial Mindset) ที่จะนำไปสู่การต่อยอดการทำงานในมิติอื่นๆ ได้อย่างไม่สิ้นสุด

เพราะการทำงานยุคใหม่ไม่ใช่แค่ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน แต่ต้องรอบรู้ และสามารถนำความเชี่ยวชาญของตัวเองมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ในมิติอื่น ๆ ได้ จึงจะเป็นคนทำงานยุคใหม่ที่มีประสิทธิภาพ และฝ่าแรงดิจิทัล ดิสรัปชันไปได้