ทรู ชี้การแข่งขันโทรคมนาคมยุค AI ต้องปรับโครงสร้างธุรกิจและพัฒนาบุคลากร ไม่ใช่พึ่งพาแค่เทคโนโลยี

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ดร.ธาริต นิมมานวุฒิพงษ์ หัวหน้าสายงานกลยุทธ์องค์กร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE แสดงทัศนะในงานสัมมนา Telecoms World Asia 2026 ว่า ความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจโทรคมนาคมในยุคปัจจุบันไม่ได้ขึ้นอยู่กับโมเดลเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เพียงอย่างเดียว เนื่องจากองค์กรส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีในระดับที่ใกล้เคียงกัน แต่หัวใจสำคัญคือการปรับโครงสร้างธุรกิจทั้งระบบ การบริหารจัดการข้อมูล และการพัฒนาบุคลากรเพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจน

การขับเคลื่อนองค์กรเทเลคอม-เทคให้เกิดความแตกต่างประกอบด้วย 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่ ด้านข้อมูลและแพลตฟอร์ม (Data/Platform) ซึ่งต้องจัดโครงสร้างให้พร้อมต่อการนำ AI Agents มาวิเคราะห์ข้อมูล ด้านกระบวนการทำงาน (Process) ที่ต้องปรับเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานให้เทคโนโลยีผสานเข้ากับระบบอย่างแท้จริง ไม่ใช่เป็นเพียงการนำมาเสริมงานเดิม และด้านบุคลากร (People) โดยเน้นย้ำเรื่องการยกระดับทักษะของพนักงานให้สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าพร้อมกับรักษามาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

สำหรับแนวทางการดำเนินงานของ ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้กำหนดทิศทาง AI-First ใน 3 มิติ ประกอบด้วย การเพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและระบบภายในองค์กร (AI for Operations) การสร้างรายได้และพัฒนาบริการใหม่ (AI for Business) รวมถึงการสนับสนุนทักษะเทคโนโลยีสู่สังคม (AI for Thailand) ขณะเดียวกันได้เปลี่ยนการพัฒนาจากการทำโครงการย่อย ไปสู่การปฏิรูประบบแบบภาพรวม หรือ Domain Reinvention ควบคู่กับการใช้กรอบประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน เพื่อให้การจัดสรรงบประมาณเกิดผลลัพธ์ที่คุ้มค่าและวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม

นอกจากนี้ การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลยังครอบคลุมถึงการปรับโมเดลการบริหารจากโครงสร้างแบบพีระมิดไปสู่รูปแบบนาฬิกาทราย (Hourglass Organization) ซึ่งลดลำดับขั้นการบังคับบัญชา และกระจายอำนาจให้พนักงานระดับปฏิบัติการสามารถนำข้อมูลและเครื่องมือเทคโนโลยีไปใช้ในการแก้ไขปัญหาและพัฒนาบริการได้โดยตรง ทั้งนี้ การประยุกต์ใช้งานทั้งหมดต้องดำเนินการภายใต้กรอบการใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ (Responsible AI Framework) เพื่อควบคุมความเสี่ยงด้านจริยธรรมและคงความน่าเชื่อถือในการให้บริการแก่ผู้บริโภค