ทรู คอร์ปอเรชั่น จัดสัมมนาใหญ่ ชูการผสาน Data และ AI เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ทรู คอร์ปอเรชั่น (True Corporation) จัดงานสัมมนา “Human Insights in the AI Era” ดึงผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายองค์กรชั้นนำร่วมถอดรหัสพฤติกรรมผู้บริโภคดิจิทัลยุคใหม่ ชี้ความท้าทายของธุรกิจในปัจจุบันไม่ใช่เพียงการมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่หรือเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย แต่คือการแปลง Big Data และ AI ให้กลายเป็นอินไซต์ที่สามารถเข้าถึงและเข้าใจมนุษย์ได้อย่างลึกซึ้ง เพื่อนำไปสู่การสร้างมูลค่าและยกระดับการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืนในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล

นายโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น (True Corporation) ระบุว่าการมีข้อมูลจำนวนมากในยุค AI ไม่ได้ทำให้องค์กรเกิดอินไซต์โดยอัตโนมัติ องค์กรจำเป็นต้องนำข้อมูลมาวิเคราะห์ร่วมกับมิติด้านสังคมและพฤติกรรมศาสตร์ โดยระบุว่า “คนรุ่นใหม่เข้าถึงข้อมูลเร็วขึ้นและเติบโตทางความคิดมากขึ้น ขณะที่ผู้บริโภคกลุ่มผู้ใหญ่ก็มีไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป องค์กรจึงต้องเชื่อมโยง Data เข้ากับความเข้าใจผู้คน เพื่อก้าวข้ามการมีข้อมูลจำนวนมากแต่ไม่สามารถนำไปสู่คำตอบที่ชัดเจน ไปสู่การสร้างแบรนด์ที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน”

ด้านตัวแทนจากองค์กรวิจัยและที่ปรึกษาธุรกิจได้ร่วมสะท้อนมุมมองที่น่าสนใจ โดย เอ็นไอคิว (NIQ) ชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีได้กลายเป็นศูนย์กลางของชีวิตประจำวัน แบรนด์จึงต้องรักษาสมดุลระหว่างการใช้เทคโนโลยีเพื่อประสิทธิภาพและความโปร่งใสเพื่อสร้างความไว้วางใจ ขณะที่ บริษัท โฮมรัน คอนซัลติ้ง (Homerun Consulting) มองว่าผู้บริโภคยุคใหม่ให้ความสำคัญกับความเป็นตัวเอง ต้องการออกแบบชีวิตตามวิถีของตน และมีพฤติกรรมที่ผันแปรตามบริบทอารมณ์มากกว่าข้อจำกัดด้านอายุ ธุรกิจจึงควรทำหน้าที่เป็นระบบสนับสนุนที่ใช้ AI และ Data เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์อย่างจริงใจ

ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) กล่าวถึงการตลาดยุคใหม่ว่า AI ไม่ควรถูกมองเป็นแค่เครื่องมือ แต่เป็นเสมือนสมาชิกในทีมการตลาดที่ช่วยยกระดับการวิเคราะห์และตัดสินใจ พร้อมระบุว่าโครงสร้างของจุดสัมผัสลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะการเข้ามาของเทคโนโลยีบ้านอัจฉริยะ ทำให้การทำ SEO ต้องปรับตัวจากการทำให้ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์ เป็นการทำให้ AI เข้าใจและแนะนำสินค้าของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น หรือ ทรูบิสิเนส (TrueBusiness) ได้นำเสนอแนวคิดที่ผสานศักยภาพของมนุษย์ ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์ พร้อมเปิดตัวโซลูชันอัจฉริยะ อาทิ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และแพลตฟอร์มอินฟลูเอนเซอร์ รวมถึงเครื่องมือผลิตโฆษณาด้วย AI ที่สามารถเพิ่มอัตราการคลิกได้ถึงร้อยละ 41 และลดต้นทุนหาลูกค้าใหม่ลงร้อยละ 27 ทั้งนี้ งานสัมมนาดังกล่าวจัดขึ้นในวันที่ 2 กรกฎาคม 2569 ณ ทรู ดิจิทัล พาร์ค ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่ามนุษย์ยังคงเป็นศูนย์กลางสำคัญในการขับเคลื่อนทิศทางธุรกิจควบคู่ไปกับเทคโนโลยี