ข่าว
ผลศึกษา TCS ชี้องค์กร 84% มอง AI เพิ่มประสิทธิภาพงาน แต่มีเพียง 10% ยอมให้ทำงานโดยไร้คนควบคุม
สำนักข่าวบริคอินโฟ – รายงานผลการศึกษา TCS Enterprise AI Study: Intelligence that is Real โดยบริษัท Tata Consultancy Services (TCS) ซึ่งสำรวจความคิดเห็นผู้นำธุรกิจและเทคโนโลยี 1,333 คน จาก 25 ประเทศทั่วโลก ระบุว่า ผู้บริหาร 84% มองว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Productivity) คือคุณค่าหลักที่ได้รับจากการลงทุนในเทคโนโลยี AI อย่างไรก็ตาม มีองค์กรเพียง 10% เท่านั้นที่อนุญาตให้ระบบอัตโนมัติหรือ AI Agent ตัดสินใจและดำเนินงานได้เองโดยไม่ต้องรอการอนุมัติจากมนุษย์
นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่าผู้บริหารเพียง 9% ยอมรับว่า AI Agent สามารถประสานและจัดการกระบวนการทำงานข้ามระบบแอปพลิเคชันต่างๆ ภายในองค์กรได้อย่างปลอดภัย ปัจจัยด้านความปลอดภัย ความเสี่ยง และการกำกับดูแล จึงถูกจัดให้เป็นประเด็นสำคัญอันดับหนึ่งที่มีผลต่อการนำ AI มาปรับใช้ในระดับองค์กร แซงหน้าปัจจัยด้านต้นทุน ความเร็ว และความสะดวกในการติดตั้ง สะท้อนถึงการเปลี่ยนผ่านสู่โมเดลการทำงานร่วมกันระหว่างบุคลากรและเทคโนโลยีที่ยังคงต้องมีมนุษย์คอยกำกับดูแล
นายอามิต คาปูร์ (Amit Kapur) ผู้บริหารฝ่าย AI and Services Transformation ของ TCS ระบุว่า การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานคือประโยชน์สูงสุดที่ภาคธุรกิจมองเห็นจากการลงทุน แม้จะมีองค์กร 10% ที่เริ่มเห็นการเติบโตของรายได้แล้ว แต่ความกังวลด้านความปลอดภัย การกำกับดูแล และความเสถียรของระบบ ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้หลายองค์กรชะลอการให้อิสระแก่ AI ดังนั้นการกำหนดกรอบความปลอดภัยและการควบคุมที่รัดกุมจึงเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนขั้นต่อไป
ในมิติด้านความยืดหยุ่นของระบบ ผู้บริหาร 90% ให้ความสำคัญกับความเป็นอิสระของโมเดลโดยไม่ผูกติดกับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง ขณะที่ 34% มองว่าข้อกำหนดด้านอธิปไตยทางข้อมูลและเทคโนโลยี (AI sovereignty) เป็นความเสี่ยงระดับสูง โดยเฉพาะในภูมิภาคยุโรปที่มีความกังวลในประเด็นนี้ถึง 43% แต่กลับมีองค์กรทั่วโลกเพียง 7% ที่มีแผนรองรับความต่อเนื่องในการเปลี่ยนผู้ให้บริการอย่างครอบคลุม
รายงานยังระบุความท้าทายอื่นๆ อาทิ 39% ขององค์กรยังอยู่ระหว่างประเมินความคุ้มค่าของการลงทุนเมื่อเทียบกับต้นทุนค่าประมวลผลและค่าใช้จ่ายโทเคน และ 44% ระบุว่าองค์ความรู้สำคัญของธุรกิจยังกระจัดกระจายหรือยึดติดอยู่กับตัวบุคคล ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการนำระบบอัจฉริยะมาประมวลผลข้อมูลบริบทองค์กร ทั้งนี้ การสำรวจครอบคลุมผู้บริหารระดับสูงจาก 12 อุตสาหกรรม ในองค์กรที่มีรายได้ต่อปีตั้งแต่ 500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ถึงมากกว่า 20,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
รายงานฉบับสมบูรณ์ TCS Enterprise AI Study: Intelligence that is Real สามารถอ่านได้ที่ TCS Enterprise AI Study: Intelligence that is Real
