ข่าว
Genesys ทุ่มเปิดศูนย์ข้อมูลคลาวด์หลัก Genesys Cloud Core Region ในสิงคโปร์ ตอกย้ำความมุ่งมั่นเอเชีย เสริม Agentic AI และการจัดเก็บข้อมูลในประเทศ
สำนักข่าวบริคอินโฟ – Genesys ผู้นำระดับโลกด้านคลาวด์สำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI-Powered Experience Orchestration ประกาศเปิดตัวศูนย์ข้อมูลคลาวด์หลักแห่งใหม่ที่เรียกว่า Genesys Cloud™ core region ในประเทศสิงคโปร์อย่างเต็มรูปแบบ การลงทุนเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อเสริมความแข็งแกร่งด้านการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ (Data Residency) และการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายในเอเชีย พร้อมทั้งปลดล็อกศักยภาพของเทคโนโลยี Agentic AI ขั้นสูงบนแพลตฟอร์ม Genesys Cloud เพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ในภูมิภาคสามารถขับเคลื่อนการปฏิรูปประสบการณ์ลูกค้า (CX) และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างปลอดภัย
การยกระดับสถานะของบริการ Genesys Cloud ในสิงคโปร์จากการเป็นภูมิภาครอง (satellite) มาสู่การเป็นภูมิภาคหลัก (Core Region) จะเชื่อมต่อโดยตรงกับ Amazon Web Services (AWS) ภูมิภาค Asia Pacific (Singapore) ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจในเอเชียสามารถเข้าถึงนวัตกรรม Agentic AI ล่าสุดของ Genesys Cloud พร้อมสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ตลอดเส้นทางการให้บริการลูกค้าและพนักงาน นอกจากนี้ยังรองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการจัดเก็บข้อมูลตามกฎหมาย รวมถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสิงคโปร์ (PDPA) อีกด้วย
การตัดสินใจเปิด Cloud Region เต็มรูปแบบในครั้งนี้สอดคล้องกับแนวโน้มที่ความคาดหวังของผู้บริโภคทั่วเอเชียกำลังเปลี่ยนแปลงไป จากผลการศึกษาล่าสุด “Future of Customer Experience 2025 (Asia) โดย Genesys” พบว่า ผู้บริโภคในเอเชียให้ความสำคัญสูงสุดกับการ ตอบสนองและการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว (80% ของผู้ตอบแบบสำรวจ) และพนักงานที่เป็นมิตรและพร้อมให้ความช่วยเหลือ (75% ของผู้ตอบแบบสำรวจ) ขณะเดียวกัน ธุรกิจในเอเชียกำลังยกระดับการใช้ AI สู่การใช้งานจริง โดยผู้ตอบแบบสำรวจกว่า 80% ของผู้นำด้านประสบการณ์ผู้บริโภค (CX) วางแผนจัดสรรงบประมาณด้าน CX อย่างน้อย 10% ไปกับโครงการด้าน AI ในปีหน้า โดยพบว่า 58% กำลังใช้ Virtual Agents หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ 51% กำลังมองหาการนำระบบ Agentic AI มาใช้เพื่อทำให้การบริการเป็นอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น
Olivier Jouve ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ Genesys Cloud กล่าวว่า “Agentic AI จะให้นิยามใหม่กับแนวทางที่ธุรกิจกำลังดำเนินงานและเชื่อมต่อกับลูกค้า โดย Core Region แห่งใหม่ในสิงคโปร์นี้จะยกระดับการตอบสนองความต้องการเพิ่มขึ้นในด้านขีดความสามารถ AI ขั้นสูงของแพลตฟอร์ม Genesys Cloud ทั่วเอเชีย ทำให้องค์กรมีรากฐานที่น่าเชื่อถือในการมอบประสบการณ์ที่ชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สามารวัดผลได้จริง”
แม้ว่าผู้บริโภคในเอเชีย 76% รู้สึกสะดวกใจที่จะรับบริการจาก AI แต่มีเพียง 23% เท่านั้นที่ไว้วางใจธุรกิจอย่างเต็มที่ว่าจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของตนให้ปลอดภัย Genesys Cloud จึงเข้ามาตอบโจทย์ด้วยการเป็นรากฐานระบบคลาวด์ที่ปลอดภัย ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างนวัตกรรมได้อย่างมีความรับผิดชอบ และจัดการกับข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่สำคัญได้ การเปิดให้จัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ (Local Data Residency) ยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภค โดย 78% ของผู้ตอบแบบสำรวจในสิงคโปร์ระบุว่าพวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อรู้ว่าข้อมูลของตนถูกจัดเก็บและประมวลผลในดาต้าเซ็นเตอร์ที่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์
สำหรับกลุ่มอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบเข้มงวด เช่น การเงิน, การดูแลสุขภาพ และ ภาครัฐ การจัดการประสบการณ์ด้วยเทคโนโลยี AI จะช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการด้านการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศและข้อบังคับเฉพาะภาคส่วนได้ ด้วยความหน่วง (latency) ที่ต่ำลง, มีความยืดหยุ่น (resilience) ที่มากขึ้น การลงทุนครั้งนี้ต่อยอดจากการดำเนินงานที่มีอยู่ของบริษัทในเอเชียแปซิฟิก ซึ่งรวมถึง Genesys Cloud Region ในโตเกียว, โอซาก้า, ซิดนีย์, มุมไบ และโซล และการเชื่อมต่อผ่านดาวเทียมในฮ่องกงและจาการ์ตา
Mao Gen Foo รองประธานประจำภูมิภาคเอเชีย Genesys กล่าวเสริมว่า “Cloud Region แห่งใหม่ในสิงคโปร์จะเชื่อมช่องว่างระหว่างนวัตกรรมและความไว้วางใจ และมอบความสามารถให้ธุรกิจทั่วเอเชียในการปรับขยาย, ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และสร้างนวัตกรรมได้อย่างมั่นใจ การลงทุนครั้งนี้จะตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Genesys ต่อการเติบโตในระดับภูมิภาค และสนับสนุนเป้าหมายของสิงคโปร์ในการเป็นผู้นำด้านดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI-first ผ่านการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ”
Genesys Cloud มีรายได้ประจำปีที่เกิดซ้ำ (Annual Recurring Revenue – ARR) ในเอเชียแปซิฟิก ประจำไตรมาสที่ 2 ของปีงบประมาณ 2569 ทะลุ 200 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งได้แรงหนุนจากความต้องการที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน โดย ARR ในระดับภูมิภาคเติบโตมากกว่า 45% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และในสิงคโปร์เติบโตกว่า 60% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยคาดว่าจะพร้อมให้บริการ Genesys Cloud Region อย่างเต็มรูปแบบในสิงคโปร์ภายในช่วงสิ้นเดือนพฤศจิกายน 2568
