ข่าว
เค.ดับบลิว. เมทัล เวิร์ค จับมือ Salesforce นำ Data Cloud และ AI ยกระดับวงการเครื่องจักรกลเกษตรไทย ปูทางสู่ Agentic AI เพิ่มยอดขาย 30%
สำนักข่าวบริคอินโฟ – เค.ดับบลิว. เมทัล เวิร์ค (K.W. Metal Work) ผู้ผลิตเครื่องจักรกลการเกษตร ประกาศความร่วมมือกับ เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) เพื่อนำเทคโนโลยี AI และการจัดการข้อมูลมาปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน โดยใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ ทั้ง Data Cloud, MuleSoft, Sales Cloud, Slack และ Tableau เพื่อพัฒนาแบรนด์ PEGASUS ที่จำหน่ายสินค้าแก่เกษตรกรโดยตรง พร้อมตั้งเป้าสู่อนาคตด้วย Agentic AI เพื่อสร้างระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ
K.W. Metal Work กำลังเตรียมความพร้อมในการใช้ Data Cloud และ MuleSoft เพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญของเกษตรกร ทำให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้ามีข้อมูลที่ครบถ้วนและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งจะเป็นรากฐานสำคัญสำหรับการนำ Service Cloud และ Agentforce มาใช้ในอนาคต โดย Agentforce จะช่วยให้บริษัทสามารถใช้ AI Agent ให้บริการเกษตรกรได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะช่วงเช้าตรู่ซึ่งเป็นเวลาทำงานหลักของเกษตรกร โดย AI Agent จะสามารถช่วยเหลือในการตรวจสอบสต็อกสินค้าและสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้ ส่งผลให้พนักงานมีเวลาลงพื้นที่เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น
นายอุกฤษณ์ วนโกสุม รองกรรมการผู้จัดการ K.W. Metal Work กล่าวว่า “Salesforce ช่วยให้เราสามารถรวมข้อมูลลูกค้าและมองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ครบถ้วนบนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ แทนที่จะอาศัยเพียงความรู้สึก เรายังกำลังปูทางสู่ก้าวถัดไปของการเปลี่ยนแปลงธุรกิจด้วยการใช้ Agentic AI เพื่อพลิกโฉมอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลทางการเกษตรในประเทศไทย และขยายธุรกิจไปสู่ระดับการเติบโตในมิติใหม่”
ที่ผ่านมา K.W. Metal Work ได้ใช้เครื่องมือของ Salesforce อย่าง Sales Cloud, Slack และ Tableau เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดย Sales Cloud ช่วยให้ทีมขายเห็นภาพรวมของโอกาสทางการขาย ทำให้สามารถวางแผนและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งภายหลังการนำมาใช้งาน ส่งผลให้รายได้ของแบรนด์ PEGASUS เพิ่มขึ้นถึง 30% ต่อปี ขณะที่ในอดีต การสอบถามข้อมูลสต็อกสินค้าต้องใช้เวลาถึงสองชั่วโมงและทำให้การตัดสินใจของผู้บริหารล่าช้า
นอกจากนี้ บริษัทยังนำ Tableau มาเชื่อมต่อกับระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) เพื่อให้เห็นภาพรวมของยอดขายและสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตและตรวจจับการเปลี่ยนแปลงในสายการผลิตได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้สามารถลดข้อบกพร่องของสินค้าได้ถึง 60% ส่วน Slack และฟีเจอร์ Slack Sales Elevate ได้เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันของทีม ทำให้สามารถปรับกลยุทธ์การขายได้รวดเร็วขึ้น จนสามารถลดการสูญเสียลูกค้าจาก 3% เหลือ 0% หรือคิดเป็นอัตราการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ 100%
นายเวอร์นอน เชียว (Vernon Cheo) หัวหน้าฝ่ายธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ประจำภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงของ K.W. Metal Work เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการที่ธุรกิจสามารถก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและพลิกโฉมธุรกิจของตนด้วย Salesforce วิสัยทัศน์ขององค์กรในการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งผ่านการรวมศูนย์ข้อมูล ไม่เพียงแต่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตในวันนี้ แต่ยังปูทางสู่การผสานโซลูชัน agentic AI เช่น Agentforce เข้ากับธุรกิจในอนาคต”
