ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ไทย เร่งนำ AI มาใช้ เพิ่มรายได้และรับมือความท้าทาย

สำนักข่าวบริคอินโฟ – รายงานล่าสุดจาก Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) ผู้นำด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เผยให้เห็นว่า ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ในประเทศไทย กำลังหันมาใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างจริงจัง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น โดย 70% ของ SMB ไทยมีการใช้งาน AI แล้ว หรือกำลังอยู่ในช่วงทดลองใช้ และถึง 90% ของผู้ที่ใช้งาน AI พบว่ารายได้ของบริษัทเติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ผลการวิจัยจากรายงาน Small & Medium Business Trends ของ Salesforce ซึ่งสำรวจผู้นำธุรกิจ SMB จำนวน 3,350 รายจาก 26 ประเทศทั่วโลก รวมถึงผู้นำ SMB ไทย 100 ราย ชี้ให้เห็นว่า ผู้ประกอบการไทยมองเห็นศักยภาพของ AI ในการขับเคลื่อนธุรกิจ โดย 84% มีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตเมื่อนำ AI มาใช้เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขัน นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับการเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่มีความน่าเชื่อถือ เพื่อลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น

ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า “แม้ว่า SMB ไทยจะมีทีมงานขนาดเล็กกว่าองค์กรใหญ่ แต่พวกเขาสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ต่อเศรษฐกิจของประเทศ SMB จำนวนมากกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และสามารถสร้างรายได้ในระดับที่แข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่ได้ แม้จะมีทรัพยากรที่จำกัดก็ตาม ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี Autonomous AI Agent โซลูชันที่ล้ำหน้าอย่าง Agentforce นั้นทำให้ SMB มีโอกาสที่จะขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและคงความสามารถในการแข่งขัน งานวิจัยของเราพบว่า SMB ไทยที่เริ่มนำ AI มาใช้งานได้เห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ การสร้างประสบการณ์ที่มีความเฉพาะพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละบุคคล และได้สร้างการเติบโตทางรายได้ที่วัดผลได้”

รายงานยังระบุถึงลักษณะการใช้งาน AI ที่โดดเด่น 3 อันดับแรกในกลุ่ม SMB ไทย ได้แก่ การใช้ AI เป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูลด้วยภาษาธรรมชาติ การใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด และการใช้ AI เพื่อแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ผู้นำ SMB ไทยกว่า 52% ยังคงกังวลว่าบริษัทของตนเองอาจล้าหลังในด้าน AI และ 72% มองว่าการปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องที่ท้าทาย นอกจากนี้ 90% เชื่อว่าการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลจะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร

ในยุคที่ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคลดต่ำลง ธุรกิจ SMB ไทยจึงให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการเทคโนโลยี โดย 88% ยินดีที่จะลงทุนในเทคโนโลยีจากผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือ ข้อกังวล 3 อันดับแรกเกี่ยวกับการใช้ AI ในกลุ่ม SMB ไทย ได้แก่ ความปลอดภัย ความไม่เชื่อมั่นของลูกค้าต่อเทคโนโลยี AI และการขาดแคลนความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเกี่ยวกับ AI