ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิแจงคิวเช็กอินการบินไทยสะสมหนาแน่น เหตุระบบรองรับนโยบายสัมภาระใหม่ขัดข้อง

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (Suvarnabhumi Airport) ชี้แจงกรณีผู้โดยสาร สายการบินไทย (Thai Airways) ประสบปัญหาคิวสะสมหนาแน่นบริเวณเคาน์เตอร์เช็กอินเมื่อวันที่ 2 มีนาคม ที่ผ่านมา โดยยืนยันว่าระบบหลักของท่าอากาศยานยังคงทำงานปกติ แต่ปัญหาเกิดจากการปรับเปลี่ยนนโยบายการรับสัมภาระรูปแบบใหม่ของสายการบินเป็นวันแรก ส่งผลให้ระบบเช็กอินอัตโนมัติไม่สามารถออกป้ายผูกกระเป๋าได้ตามปกติ จนทำให้ผู้โดยสารต้องกลับไปใช้บริการที่เคาน์เตอร์เช็กอินเป็นจำนวนมาก

เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจาก สายการบินไทย (Thai Airways) ได้เริ่มใช้เกณฑ์การรับสัมภาระแบบ Piece Concept หรือการกำหนดจำนวนชิ้นสัมภาระแทนรูปแบบเดิม ซึ่งจากการตรวจสอบพบว่าระบบเช็กอินด้วยตนเองอัตโนมัติ หรือ Common Use Self Service (CUSS) ไม่สามารถพิมพ์ป้ายติดกระเป๋า (Baggage Tag) ผ่านแอปพลิเคชันของสายการบินได้ แม้ว่าทางสายการบินจะระบุว่าได้ทำการทดสอบระบบล่วงหน้าแล้วแต่เมื่อเริ่มใช้งานจริงกลับเกิดความขัดข้องทางเทคนิค

ความขัดข้องที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารทั้งเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ โดยผู้โดยสารที่ทำรายการผ่านเครื่อง CUSS ไม่สามารถโหลดกระเป๋าด้วยตนเองได้ และต้องนำสัมภาระมาดำเนินการที่เคาน์เตอร์เช็กอินแทน ส่งผลให้เกิดแถวคอยสะสมหนาแน่นกว่าปกติในช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่งขณะนี้ทางสายการบินอยู่ระหว่างเร่งแก้ไขปัญหาร่วมกับบริษัทผู้พัฒนาระบบ เพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อข้อมูลให้รองรับกับนโยบายใหม่โดยเร็วที่สุด

ทางด้าน ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ได้ระบุถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาว่า “ปัจจุบันได้ประสานงานกับทางสายการบินอย่างใกล้ชิด พร้อมทั้งจัดวางกำลังเจ้าหน้าที่เข้าไปอำนวยความสะดวกและบริหารจัดการพื้นที่ เพื่อเร่งระบายผู้โดยสารและลดผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับกำหนดการเดินทางให้มากที่สุด” ทั้งนี้ท่าอากาศยานยังคงติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่องจนกว่าระบบจะกลับมาใช้งานได้สมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม ในช่วงที่ระบบกำลังอยู่ระหว่างการปรับปรุง ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ขอความร่วมมือให้ผู้โดยสารที่เดินทางกับ สายการบินไทย (Thai Airways) ควรเผื่อเวลาเดินทางมายังสนามบินล่วงหน้ามากกว่าปกติ และหมั่นตรวจสอบสถานะการเดินทางหรือข้อมูลอัปเดตจากทางสายการบินอย่างสม่ำเสมอ เพื่อป้องกันการล่าช้าและรักษาสิทธิในการเดินทางของตัวผู้โดยสารเอง