กทพ. รักษามาตรฐาน ISO 9001:2015 ต่อเนื่อง เตรียมยกระดับสู่ระบบดิจิทัลและนวัตกรรม AI

สำนักข่าวบริคอินโฟ – การทางพิเศษแห่งประเทศไทย หรือ กทพ. (EXAT) ประกาศความสำเร็จในการรักษามาตรฐานสากล ISO 9001:2015 ในระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการครอบคลุมทุกด่านเก็บค่าผ่านทาง พร้อมวางโรดแมปเตรียมความพร้อมเข้าสู่มาตรฐานเวอร์ชันใหม่ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต โดยมุ่งเน้นการนำนวัตกรรมเทคโนโลยี และ AI เข้ามาปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เพื่ออำนวยความสะดวกและความปลอดภัยให้แก่ผู้ใช้ทางพิเศษอย่างยั่งยืน

เส้นทางการพัฒนาระบบคุณภาพของ การทางพิเศษแห่งประเทศไทย เริ่มต้นขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมตั้งแต่วันที่ 7 เมษายน 2542 โดยการนำ ทางพิเศษเฉลิมมหานคร เข้าสู่ระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000 จนได้รับใบรับรองฉบับแรกในปี 2543 หลังจากนั้นหน่วยงานได้ดำเนินการปรับปรุงและรักษาระบบการให้บริการตามมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งมีการพัฒนาเวอร์ชันมาอย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน เพื่อให้สอดรับกับความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้ใช้งาน

ในปัจจุบัน กทพ. ได้ประยุกต์ใช้มาตรฐาน ISO 9001:2015 ในทุกด่านเก็บค่าผ่านทางที่รับผิดชอบ โดยมีทางพิเศษสองสายหลักคือ ทางพิเศษเฉลิมมหานคร และ ทางพิเศษกาญจนาภิเษก ที่ผ่านการตรวจประเมินอย่างเข้มงวดในขอบเขตการให้บริการรับชำระค่าผ่านทางและการควบคุมการจราจรบริเวณด่านเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ซึ่งเป็นจุดยุทธศาสตร์สำคัญในการสร้างความพึงพอใจและลดปัญหาการจราจรสะสม

นอกเหนือจากการรักษามาตรฐานที่มีอยู่ การทางพิเศษแห่งประเทศไทย ยังเตรียมความพร้อมเพื่อเข้าสู่มาตรฐานสากลเวอร์ชันใหม่ ISO 9001:2026 ที่คาดว่าจะมีการประกาศใช้ในอนาคตอันใกล้ โดยมาตรฐานใหม่นี้จะให้ความสำคัญกับเรื่องความยั่งยืน (Sustainability) รวมถึงการนำ นวัตกรรมดิจิทัล มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กรที่ต้องการเป็นองค์กรนวัตกรรมเพื่อการเดินทางและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น

ขณะเดียวกัน กทพ. ยังคงให้ความสำคัญกับมิติด้านสิ่งแวดล้อมควบคู่ไปกับงานบริการ โดยการรักษาระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001:2015 อย่างเคร่งครัด เพื่อลดผลกระทบต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อมรอบแนวสายทางทางพิเศษ ทั้งนี้ผู้ใช้บริการสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่านทาง Exat Call Center โทร 1543 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรับทราบข้อมูลการให้บริการและแจ้งเหตุต่าง ๆ