Zoom Phone และ Zoom Contact Center เปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานในไทย สนับสนุนธุรกิจสู่เศรษฐกิจดิจิทัล

สำนักข่าวบริคอินโฟ – Zoom Communications, Inc. (Zoom) ประกาศเปิดให้บริการหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับ Zoom Phone และ Zoom Contact Center ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ เมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน 2568 การดำเนินการนี้ช่วยให้ธุรกิจในไทยสามารถซื้อและใช้งานหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน ทั้งแบบเก็บค่าบริการ (Local toll) และแบบโทรฟรี (Toll-free) สำหรับการโทรออกและรับสายในประเทศได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์มของ Zoom โดยไม่ต้องพึ่งพาระบบตู้สาขา (PBX) แบบดั้งเดิมอีกต่อไป ซึ่งตอกย้ำความสำคัญของตลาดไทยที่คาดการณ์ว่าเศรษฐกิจดิจิทัลจะขยายตัวสูงกว่าอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจโดยรวม

Zoom Phone คือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้บริการโทรศัพท์แบบครบวงจร รองรับการโทรเข้าและโทรออกผ่านเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถย้ายจากระบบ PBX ภายในองค์กรมาใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ครบวงจร โดยสามารถซื้อใช้งานแบบสแตนด์อโลน หรือรวมอยู่ในแพ็กเกจ Zoom Workplace ปัจจุบัน Zoom Phone มีผู้ใช้งานเกิน 10 ล้านเลขหมายทั่วโลก และในประเทศไทย องค์กรอย่าง บริษัท หลักทรัพย์ เมย์แบงก์ (ประเทศไทย) ก็ได้นำไปใช้งานแล้วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ในส่วนของ Zoom Contact Center เป็นโซลูชันบริหารประสบการณ์ลูกค้า (CX) แบบ Omnichannel ที่รวมทุกช่องทางการสื่อสารไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทั้งเสียง วิดีโอ แชท อีเมล และโซเชียล โดยมี AI ในตัว (Built-in AI) เพื่อสนับสนุนการทำงานของเจ้าหน้าที่และหัวหน้าทีมผ่านเครื่องมืออย่าง AI Companion และ AI Expert Assist ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้รองรับภาษาไทย ช่วยให้ทีมงานได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ คำแนะนำสำหรับขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุด และการสรุปข้อมูลอัตโนมัติหลายภาษา

คุณ Lucas Lu หัวหน้าประจำภูมิภาคเอเชียของ Zoom กล่าวว่า “การขยายบริการ Zoom Phone และ Zoom Contact Center ในประเทศไทย สะท้อนถึงความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเราในการสนับสนุนธุรกิจไทยให้สามารถส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น และทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ครอบคลุมทั้งการโทรศัพท์ แชท และวิดีโอ บนแพลตฟอร์มที่ถูกพัฒนาขึ้นบนแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และเปิดกว้าง ซึ่งมาพร้อมฟีเจอร์ระดับองค์กร ความยืดหยุ่น และนวัตกรรม AI เพื่อสนับสนุนธุรกิจไทยทุกขนาด”

การรองรับหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานไทยทำให้องค์กรต่าง ๆ สามารถปรับระบบโทรศัพท์ให้มีความคล่องตัวมากขึ้น ลดความซ้ำซ้อนระหว่างสำนักงาน และได้รับทางเลือกที่คุ้มค่ากว่าการใช้ฮาร์ดแวร์แบบดั้งเดิม ทั้งนี้ Zoom Phone และ Zoom Contact Center ถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกัน เพื่อมอบรากฐานการสื่อสารที่รองรับการเติบโตขององค์กรในประเทศไทย ท่ามกลางการใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว