ซิสโก้ เผยผลสำรวจ องค์กรไทยพร้อมใช้ AI สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก ชี้ความเร่งด่วนในการปรับตัวสูง พร้อมแนะ 4 ขั้นตอนสู่ความสำเร็จ

ซิสโก้ (Cisco) ผู้นำระดับโลกด้านเครือข่ายและความปลอดภัย เผยผลสำรวจดัชนีความพร้อมด้าน AI ประจำปี 2567 พบว่า มีเพียง 21% ขององค์กรในประเทศไทยเท่านั้น ที่มีความพร้อมในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้งานจริง เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 20% ในปีที่ผ่านมา

ผลสำรวจสะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายขององค์กรไทยในการนำ AI มาปรับใช้และใช้ประโยชน์อย่างเต็มศักยภาพ ท่ามกลางการเติบโตของตลาดอย่างรวดเร็ว โดยองค์กร 100% ระบุว่า ความเร่งด่วนในการปรับใช้ AI เพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา โดยผู้บริหารระดับสูง (CEO) และทีมผู้บริหาร เป็นตัวขับเคลื่อนหลัก

• อ่าน : Wi-Fi 7 คืออะไร ? หลัง Cisco เปิดตัว เคลม อัจฉริยะ ปลอดภัย และเชื่อถือได้
• อ่าน : CISCO พบ ในอีก 4-5 ปี AI จะสร้างรายได้ให้องค์กรต่างๆมากขึ้น จากมุมมองของพาร์ทเนอร์ของพวกเขา

สำรวจ “ความพร้อมด้าน AI” ครั้งที่ 2 เจาะลึก 6 มิติสำคัญ

Raymond Janse van Rensburg รองประธาน ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันของซิสโก้ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ญี่ปุ่น และจีน (APJC) ระบุว่า นี่เป็นปีที่ 2 ที่ซิสโก้ได้ทำการสำรวจ “ความพร้อมด้าน AI (
Cisco AI Readiness Index)” โดยเก็บข้อมูลจากผู้กำหนดนโยบายในระดับองค์กร ทำให้สามารถเปรียบเทียบและวัดผลได้อย่างชัดเจน โดยคำว่า “ความพร้อม” ในที่นี้ ครอบคลุม 6 ด้านหลัก ได้แก่ กลยุทธ์, ความเข้าใจ, โครงสร้างพื้นฐาน, ข้อมูล, ความโปร่งใสในการใช้ข้อมูล และวัฒนธรรมองค์กร

ดัชนีความพร้อมด้าน AI จัดทำขึ้นโดยการสำรวจผู้บริหารระดับสูงกว่า 3,660 คน จากองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงาน 500 คนขึ้นไป ใน 14 ตลาดทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ญี่ปุ่น และจีน โดยวัดผลจาก 6 แกนหลัก ได้แก่ กลยุทธ์ โครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูล การกำกับดูแล บุคลากร และวัฒนธรรมองค์กร

ผู้นำองค์กรคือกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อน AI

จากการสำรวจพบว่า นักวางกลยุทธ์ในระดับองค์กรมองว่า ความเร่งด่วนในการใช้ AI พัฒนาองค์กร ต้องมาจากระดับบริหาร โดย 59% ระบุว่าควรเป็น CEO และ 44% มองว่าต้องมาจากบอร์ดบริหาร

งบประมาณลงทุน AI เพิ่มขึ้น แต่ผลลัพธ์ยังไม่เข้าเป้า

ผลสำรวจพบว่า องค์กรในประเทศไทยทั้งหมดมองว่า AI มีความสำคัญมากขึ้น และเร่งให้มีการนำมาใช้ภายในองค์กร โดย 53% ขององค์กร จัดสรรงบประมาณด้านไอที 10-30% เพื่อการนำ AI มาใช้ แม้จะมีการลงทุนด้าน AI ในด้านกลยุทธ์สำคัญ เช่น ความปลอดภัยทางไซเบอร์ โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที และการวิเคราะห์ข้อมูล แต่ผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI ยังไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง โดยเฉลี่ย 40% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า ยังไม่เห็นผลลัพธ์ หรือ ผลลัพธ์ที่ได้ต่ำกว่าที่คาดหวังไว้ ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ การช่วยเหลือ หรือการทำงานอัตโนมัติ ของกระบวนการ หรือการดำเนินงานในปัจจุบัน

“โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ทันสมัย” กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ

นายวีระ อารีรัตนศักดิ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซิสโก้ ประเทศไทย กล่าวว่า “ในขณะที่บริษัทต่างๆ เร่งเดินหน้าสู่การใช้งาน AI สิ่งสำคัญคือต้องมีแนวทางการนำไปใช้ที่ครอบคลุมและเชื่อมโยงความมุ่งมั่นด้าน AI เข้ากับความพร้อมขององค์กร ดัชนีความพร้อมด้าน AI ประจำปีนี้ชี้ให้เห็นว่า เพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมี “โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ทันสมัย” ซึ่งสามารถรองรับความต้องการด้านประสิทธิภาพที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ พร้อมด้วยมุมมองที่ชัดเจนเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ”

โครงสร้างพื้นฐาน จุดอ่อนสำคัญขององค์กรไทย

ทั้งนี้ ผลการศึกษาพบว่า ความพร้อมด้าน AI ขององค์กรไทย ยังคงหยุดนิ่ง โดยเฉพาะในด้านโครงสร้างพื้นฐาน มีเพียง 33% ขององค์กร ที่มี GPU ที่จำเป็นสำหรับรองรับความต้องการด้าน AI และมีเพียง 47% ที่มีขีดความสามารถในการปกป้องข้อมูลในโมเดล AI ด้วยการเข้ารหัสแบบครบวงจร (end-to-end encryption) นอกจากนี้ 57% ของบริษัทในประเทศไทยให้ความสำคัญสูงสุดกับ การปรับปรุงความสามารถในการขยาย ระบบ ความยืดหยุ่น และการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที สะท้อนให้เห็นว่าบริษัทตระหนักถึงช่องว่าง ที่ต้องได้รับการแก้ไขเพื่อยกระดับความพร้อมด้าน AI โดยรวม

แซงหน้า! องค์กรไทยพร้อมใช้ AI สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก

อย่างไรก็ตาม Raymond Janse van Rensburg รองประธาน ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันของซิสโก้ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ญี่ปุ่น และจีน (APJC) ระบุว่า 21% ขององค์กรไทยที่พร้อมในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้งานจริง ถือว่าสูงกว่าค่าเฉลี่ยในกลุ่มเอเชียแปซิฟิก ญี่ปุ่น และจีน (APJC) ที่อยู่ที่ 15% และสูงกว่าค่าเฉลี่ยระดับโลกที่ 13%

ความสำคัญของกลยุทธ์ AI และความโปร่งใสของข้อมูล

วีระ อารีรัตนศักดิ์ กรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยของซิสโก้ ระบุว่า ในภาพรวมการเปลี่ยนแปลงไปไม่มาก เพราะ ทุกองค์กรยังคงให้ความสำคัญกับ AI อยู่ ซึ่งในองค์กรที่กำลังใช้งาน AI พัฒนาองค์กร มองว่ากลยุทธ์เป็นเรื่องสำคัญที่สุด แต่ขณะที่องค์กรที่ใช้ AI พัฒนาองค์กรไปแล้ว กลับให้ความสำคัญเรื่องความโปร่งใสของการเก็บและใช้ข้อมูลมาเป็นอันดับ 2

ศูนย์กลางข้อมูลและวัฒนธรรมองค์กร สิ่งที่ต้องพัฒนา

ขณะเดียวกันผลการสำรวจพบว่า ข้อมูลต่าง ๆ ในองค์กรยังไม่มีศูนย์เก็บข้อมูลกลางให้ทุกหน่วยงานใช้งานได้ทุกแผนก นอกจากนี้สำหรับประเทศไทยเอง แม้ว่าผู้ตอบแบบสำรวจจะมองว่านโยบายต้องขับเคลื่อนจากระดับบริหารสูงลงมา แต่ความเป็นจริงคือวัฒนธรรมการใช้ AI ถูกผลักดันจากพนักงานระดับกลางขององค์กร ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องหันมาพิจารณาด้วย

“ความท้าทายในปัจจุบัน คือ การตื่นตัวและการหาคำตอบว่า AI จะสามารถช่วยพัฒนาองค์กรให้ดีขึ้นได้อย่างไร ซึ่งจุดที่ต้องหันมาให้ความสนใจคือ เรื่องข้องข้อมูล , ความสามารถ , วัฒนธรรมองค์กร , และโครงสร้างพื้นฐานในการใช้งานให้พร้อมต่อการใช้งาน AI”

4 ขั้นตอนสู่ความสำเร็จในการนำ AI มาใช้

ซิสโก้ แนะนำ 4 ขั้นตอนสำคัญ เพื่อเร่งการนำ AI มาใช้ประโยชน์ ดังนี้

• กำหนดแนวทางปฏิบัติที่รับผิดชอบ: คำนึงถึงจริยธรรมและความปลอดภัย
• กำหนดวิสัยทัศน์และเป้าหมายที่ชัดเจน: ระบุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของ AI
• สร้างรากฐานที่แข็งแกร่ง: ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัย
• ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: สร้างความพร้อมด้านข้อมูลและบุคลากร

วีระ อารีรัตนศักดิ์ ให้ความเห็นเกี่ยวกับผู้บริหารระดับสูงอย่าง CEO ควรทำอย่างไร ? เพื่อให้สามารถวางแผนใช้ AI ในองค์กรได้ คือ เรื่องของ AI เป็นการลงทุนระยะยาว ดังนั้นผู้บริหารต้องมองให้ออกว่าจะใช้ข้อมูลในการสอน AI ได้อย่างไร และเรื่องของความโปร่งใสและความปลอดภัยให้ชัดเจน ซึ่งการมองกลยุทธ์เหล่านี้ ไม่ได้เริ่มต้นจากฝั่ง IT แต่มาจากฝั่งบริหารให้ปรับใช้มากกว่า ดังนั้นจึงเป็นความท้าทายที่ผู้บริหารระดับสูงที่ต้องหาทางออกให้กับองค์กรตัวเอง ในการใช้ AI พัฒนาองค์กรให้ได้