EleXA พบระบบชาร์จก่อน จ่ายทีหลัง มีผู้ชาร์จ EV ไม่จ่ายเงิน จำนวนมากจนกระทบธุรกิจ

EleXA แพลตฟอร์มดิจิทัล สำหรับการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า ผ่านสถานีของ EleX by EGAT ที่ก่อตั้งโดยทีมงาน การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย กฟผ. ProVenture ประกาศระงับระบบการกันวงเงิน (ชั่วคราว) หลังพบว่า มีผู้ใช้ค้างชำระจำนวนมาก จนเริ่มส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ

EleXA เป็นแบบ Postpaid (ชาร์จก่อน จ่ายทีหลัง)

เพจ ELEXA EV Society ระบุเมื่อ 20.25 น. ว่า เดิมที่แพลตฟอร์ม ถูกพัฒนาขึ้นด้วยความตั้งใจที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยให้ความสำคัญกับการออกแบบการใช้งานแต่ละขั้นตอนเพื่อให้ลูกค้าสะดวก สบาย ได้รับประโยชน์ ทำให้ระบบการชำระเงิน ถูกออกแบบในลักษณะ Postpaid (ชาร์จก่อน จ่ายทีหลัง) เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องชำระเงินไว้ล่วงหน้า และชำระค่าบริการเท่ากับจำนวนที่ใช้จริง

ชาร์จก่อน จ่ายทีหลัง ไม่ได้กำหนดวงเงินเลยส่งผลต่อธุรกิจ

จากการดำเนินงานที่ผ่านมา พบว่ามีการค้างชำระเงินค่าบริการทั้งโดยเจตนา และไม่เจตนา ซึ่งได้มีการติดตามการชำระค่าบริการอย่างต่อเนื่อง แต่ยังมียอดค้างชำระเพิ่มขึ้นจนกระทบต่อการดำเนินงานทางธุรกิจ จึงมีความจำเป็นที่จะต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการชำระเงิน โดยเพิ่มขั้นตอนการ “กันวงเงิน” เพื่อลดภาระค่าบริการค้างชำระ ซึ่งได้เริ่มใช้งาน ตั้งแต่วันที่ 5 กรกฎาคม 2567 ที่ผ่านมา

ใส่ระบบกันวงเงินแต่ยังไม่เสถียร

อย่างไรก็ตาม หลังจากได้เปิดใช้งานระบบข้างต้น พบว่า มีลูกค้าบางส่วนได้รับผลกระทบจากการได้รับ “วงเงิน” คืนล่าช้ากว่าที่ควรจะเป็น EleXA ต้องขออภัยและรู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่เหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานของท่าน

ตลอดช่วงเวลาที่เกิดปัญหา EleXA ได้ทำการประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงระบบอย่างไม่ลดละ รวมถึง มีการติดตามลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเพื่อแก้ไขปัญหาให้ได้เร็วที่สุด ทั้งนี้ เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านสามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น EleXA ได้ระงับระบบกันวงเงิน (ชั่วคราว) จนกว่าจะแก้ปัญหาแล้วเสร็จ สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ EleXA Customer Service ตลอด 24 ชั่วโมง