สุวรรณภูมิจี้การบินไทยแก้ปัญหากำลังพลภาคพื้น หลังน้ำท่วมทำพนักงานขาดแคลนกระทบเที่ยวบินและสัมภาระล่าช้า

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เร่งประสานงานร่วมกับ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เพื่อแก้ไขปัญหาความล่าช้าของเที่ยวบินขาออกและการรอรับสัมภาระของผู้โดยสารขาเข้าอย่างเร่งด่วน หลังได้รับข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการตั้งแต่วันที่ 26 กันยายน 2569 ต่อเนื่องถึงวันที่ 27 กันยายน 2569 จากผลกระทบของสถานการณ์น้ำท่วมและอุปกรณ์ลำเลียงสัมภาระขัดข้อง

จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงพบว่า สถานการณ์น้ำท่วม ในหลายพื้นที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการภาคพื้น (Ground Handling Agent: GHA) ของ การบินไทย ทำให้พนักงานบางส่วนไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติหน้าที่ได้ จนเกิดภาวะขาดแคลนกำลังพลในการให้บริการ นอกจากนี้ ยังพบปัญหารถลำเลียงสัมภาระบางส่วนเกิดการขัดข้องทางเทคนิค จึงส่งผลกระทบโดยตรงต่อกระบวนการขนถ่ายสัมภาระทั้งระบบ ทำให้เที่ยวบินขาออกบางเที่ยวล่าช้า ผู้โดยสารขาเข้าต้องรอสัมภาระนานกว่าปกติ และมีสัมภาระตกค้างในหลายเที่ยวบิน

ทางด้านฝ่ายบริหารท่าอากาศยานสุวรรณภูมิได้ประสานให้การบินไทยเร่งระดมกำลังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นเพิ่มเติมโดยเร็ว พร้อมทั้งเร่งรัดการซ่อมแซมรถลำเลียงสัมภาระและจัดหาอุปกรณ์ทดแทน เพื่อเร่งระบายสัมภาระตกค้างและเพิ่มประสิทธิภาพการขนถ่าย นอกจากนี้ยังกำหนดให้มีการอัปเดตสถานะของสัมภาระผ่านจอแสดงผลและประกาศข้อมูลในพื้นที่รับกระเป๋าอย่างต่อเนื่อง พร้อมจัดเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวกและให้ข้อมูลแก่ผู้โดยสารในพื้นที่อย่างใกล้ชิด

ในส่วนของผู้โดยสารที่ยังไม่ได้รับสัมภาระ ทางการบินไทยได้จัดระบบให้กรอกแบบฟอร์มแจ้งสัมภาระล่าช้าเพื่อใช้ในการติดตามและจัดส่งคืน ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ศูนย์ติดตามสัมภาระ (Lost and Found) ของการบินไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ โทร. 02-134-5453 ถึง 55 เที่ยวบินภายในประเทศ โทร. 02-134-5473 ถึง 74 หรือ THAI Contact Center โทร. 02-356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง โดยทางท่าอากาศยานสุวรรณภูมิยืนยันว่าจะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดจนกว่าการให้บริการจะกลับคืนสู่ภาวะปกติ