ซีอีโอทรูชี้โจทย์ใหญ่ผู้นำธุรกิจยุค AI ชี้ทรานส์ฟอร์มองค์กรต้องยกเครื่องทั้งระบบ ไม่ใช่แค่ระบบอัตโนมัติ

สำนักข่าวบริคอินโฟ – นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ True Corporation เปิดเผยถึงแนวทางการปรับตัวของภาคธุรกิจท่ามกลางความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI โดยระบุว่าผู้นำธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการดำเนินงานให้เท่าทันเทคโนโลยีใหม่ๆ ซึ่งการดำเนินงานแบบเส้นตรงที่ต้องใช้เวลานานหลายปีอาจไม่สอดรับกับความเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันอีกต่อไป การขับเคลื่อนองค์กรจึงต้องให้ความสำคัญกับความเร็วในการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติจริงก่อนที่เทคโนโลยีจะพัฒนาไปอีกขั้น

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีได้ส่งผลให้พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ โดยรายงาน Consumer for the Future 2026 ของ Boston Consulting Group (BCG) ระบุว่า ผู้บริโภคถึงร้อยละ 70 มีแนวโน้มตัดสินใจซื้อสินค้าตามคำแนะนำของ AI ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการคัดกรองข้อมูล เปรียบเทียบทางเลือก และประเมินความต้องการตามบริบทเฉพาะบุคคล ผู้นำองค์กรจึงไม่สามารถศึกษาเพียงความต้องการพื้นฐานในปัจจุบันได้ แต่จำเป็นต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมและบริบทเฉพาะบุคคลในระดับลึกเพื่อตอบสนองต่อตลาดได้อย่างตรงจุด

นายซิกเว่เน้นย้ำว่า การประยุกต์ใช้เครื่องมือหรือการทำระบบอัตโนมัติ (Automation) เพื่อให้งานเดิมเสร็จเร็วขึ้น ยังไม่นับเป็นการเปลี่ยนผ่านองค์กรอย่างแท้จริง การทรานส์ฟอร์มในยุค AI จำเป็นต้องเป็นการออกแบบระบบการทำงานใหม่ทั้งระบบ โดยนำ AI เข้ามาเป็นโครงสร้างหลักตั้งแต่เริ่มต้น กำหนดบทบาทการตัดสินใจ เส้นทางการไหลเวียนข้อมูล และการแบ่งงานระหว่างเทคโนโลยีกับบุคลากรอย่างชัดเจน

สำหรับแนวทางการดำเนินงานของ ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้มีการปรับโครงสร้างสู่โมเดลธุรกิจด้วย AI แบบครบวงจร ผ่านการจัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI (AI Center of Excellence) พร้อมแต่งตั้งประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านข้อมูลและ AI (Chief Data and AI Officer) เพื่อกำกับดูแล นอกจากนี้ยังใช้กรอบประเมินผลเชิงมูลค่าธุรกิจ (Value Realization) การรวมฐานข้อมูลเป็นหนึ่งเดียว (Single Data Foundation) และการผสานกรอบจริยธรรม AI อย่างมีความรับผิดชอบ เพื่อให้การนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในสายงานต่างๆ วัดผลทางธุรกิจได้อย่างเป็นรูปธรรม

ในด้านการบริหารบุคลากร องค์กรได้เชื่อมโยงการบริหารข้อมูลส่วนกลางเข้ากับการกระจายอำนาจการตัดสินใจ โดยแบ่งพื้นที่ตลาดออกเป็นกลุ่มย่อยราว 6,000 กลุ่ม พร้อมสนับสนุนให้พนักงานระดับปฏิบัติการในพื้นที่ทำหน้าที่ตัดสินใจและบริหารจัดการตนเอง โดยได้รับการสนับสนุนด้านข้อมูลเชิงลึกและทรัพยากร ซึ่งการสร้างความเข้าใจในเป้าหมาย ทิศทางขององค์กร และการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการทำงานอย่างต่อเนื่อง จะเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในอนาคต