ข่าว
ถึงเวลาที่แบรนด์ต้องมีตัวตนบนโลกออนไลน์ ก่อนหมดที่ยืนบนโลกออฟไลน์
บี-พีรณัฎฐ์ ทูลแสงงาม ผู้ก่อตั้งและผู้บริหารบริษัท Muze บริษัทผู้พัฒนาโซลูชั่นด้านแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจแก่ธุรกิจ SME และองค์กรขนาดใหญ่ ระบุว่า ในช่วงที่ผ่านมาพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก ในทุกภาคส่วนทั้งการค้าปลีกและร้านอาหาร จากข้อมูลในเดือนมกราคม พบว่าคนไทย 74.2% พบว่า มีการซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือ และ 58.3% มีการหาข้อมูลบนโลกออนไลน์ก่อน จากข้อมูลดังกล่าวจึงทำให้แบรนด์ต่าง ๆ ต้องมีตัวตนบนโลกออนไลน์
ที่ผ่านมาบริษัทต่าง ๆ ก็พยายามก้าวเขาสู่โลกออนไลน์ ซึ่งเปรียบเสมือน การปีนยอดเขาสูง ซึ่งการเข้าไปสู่โลกออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย ปัญหาหนึ่งคือเราต้องพึ่งพาอาศัยแพลตฟอร์มต่างชาติในการขึ้นไปสู่ยอดเขา แต่ บี-พีรณัฎฐ์ มองว่าเป็นสิ่งที่อันตราย เพราะเปรียมเสมือนการกระโดดร่ม แต่เราไม่สามารถควบคุมร่มได้เลย หากวันหนึ่งเจ้าของแพลตฟอร์มเลือกที่จะเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่าง เราจะสูญเสียสิ่งที่เคยได้ไปโดยที่ไม่สามารถต่อรองอะไรได้เลย
แต่การสร้างแพลตฟอร์มของตัวเองก็เป็นสิ่งที่ใช้งบประมาณสูงเกินไป ดังนั้นการเชื่อมต่อเข้ากับแพลตฟอร์มอื่น ๆ และทำช่องทางที่เหมาะสมกับลูกค้า ที่ เหมาะส่งกับโลกออนไลน์และโลกของความจริงได้ ไม่ว่าจะเป็นการควบรวมระหว่างโลกออนไลน์กับโลกความจริง(Omni Channel) ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อออนไลน์และหากสินค้าไม่ตรงตามความต้องการก็สามารถนำมาเปลี่ยนที่หน้าร้านได้
บี-พีรณัฎฐ์ ระบุว่า จากการร่วมมือกัน ยีนส์ Mc โดยการใช้บริการของ Muze บนเว็บไซต์ InCart.co จะทำให้การทำ Omni Channel เรียบง่ายและบริหารจัดการสต๊อกได้ง่ายขึ้น ซึ่งบริการของบริษัท มีเว็บไซต์ในการสร้างแพลตฟอร์มของตนเองได้และเชื่อมโยงข้อมูจาก Shopee , Lazada มาอยู่บนระบบเดียวกัน
สำหรับปี 2021 ถ้าแบรนด์จะเริ่มก้าวเข้าสู่โลกออนไลน์อย่างไร ?
บี-พีรณัฎฐ์ แนะนำว่า ขอให้แบรนด์ย้อนกลับไปดูผลิตภัณฑ์กลับมาดูว่ามันยังเหมาะสมกับโลกออนไลน์หรือไม่ ? จากนั้นจึงนำข้อมูลของผู้บริโภคกลับมาดูว่ามีข้อมูลเป็นอย่างไร ? ในช่วงโควิด-19 ยอดขายลดลง แต่ในผลิตภัณฑ์ในกลุ่มของเราเอง มีคู่แข่งที่ขายได้อยหรือไม่ แล้วมองหาช่องเล็ก ๆ ที่เราจะสามารถใช้เทคโนโลยี เขามาขยายช่องนั้นให้กว้างขึ้น
“ผมเรียนรู้สิ่งหนึ่งมาจากสตีฟ จอบส์ คือ อย่าทำทุกอย่างไปพร้อมกัน แต่ขอให้มุ่งไปที่สิ่งที่เป็นผลิตภัณฑ์ของเราจริง ๆ(Core Product)”
