การ์ทเนอร์ชี้ เลิกจ้างพนักงานเพราะ AI ไม่ช่วยเพิ่ม ROI คาดการณ์ธุรกิจอัตโนมัติจะสร้างงานใหม่ในระยะยาว

สำนักข่าวบริคอินโฟ – การ์ทเนอร์ (Gartner) เปิดเผยผลสำรวจล่าสุดระบุว่า องค์กรที่นำเทคโนโลยีมาปรับใช้เป็น ธุรกิจอัตโนมัติ (Autonomous Business) กว่า 80% มีการปรับลดจำนวนพนักงานลง แต่การเลิกจ้างดังกล่าวกลับไม่ได้ส่งผลต่อการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างมีนัยสำคัญ ชี้องค์กรควรหันมาลงทุนในการพัฒนาทักษะของมนุษย์เพื่อทำงานร่วมกับ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) พร้อมคาดการณ์ว่าในระยะยาวเทคโนโลยีเหล่านี้จะกลับมาเป็นปัจจัยบวกในการสร้างงานใหม่

ผลการสำรวจผู้บริหารธุรกิจทั่วโลกจำนวน 350 รายในช่วงไตรมาสที่ 3 ของปี 2568 ซึ่งเป็นองค์กรที่มีรายได้ต่อปีมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และมีการใช้งาน เอไอเอเจนต์ (AI Agents), ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ (Intelligent Automation) หรือ เทคโนโลยีอัตโนมัติขั้นสูง (Autonomous Technologies) พบว่า อัตราการปรับลดพนักงานในกลุ่มองค์กรที่ได้รับ ROI สูงจากเทคโนโลยี มีสัดส่วนใกล้เคียงกับกลุ่มที่ประสบความสำเร็จเพียงเล็กน้อยหรือมีผลลัพธ์ติดลบ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการลดต้นทุนบุคคลไม่ได้เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของการดำเนินธุรกิจด้วยระบบอัตโนมัติ

การนำเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามาประยุกต์ใช้ ไม่ว่าจะเป็น AI Agents, ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ, RPA (Robotic Process Automation), ดิจิทัลทวิน (Digital Twins) และ สินทรัพย์ดิจิทัลที่แปลงเป็นโทเค็น (Tokenized Assets) จะช่วยผลักดันให้องค์กรก้าวไปสู่ความสามารถในการทำงานด้วยตนเองอย่างแท้จริง ซึ่งเครื่องจักรและมนุษย์จะมีอิสระในการทำงานมากขึ้น โดยเป้าหมายที่แท้จริงไม่ใช่การสร้างธุรกิจที่ไร้มนุษย์ แต่เป็นการใช้เทคโนโลยีเพื่อขยายขีดความสามารถของมนุษย์ให้สูงขึ้น

เฮเลน พอยเตอแวง รองประธานฝ่ายนักวิเคราะห์ของ การ์ทเนอร์ (Gartner) ระบุว่า ซีอีโอจำนวนมากใช้วิธีเลิกจ้างพนักงานเพื่อให้เห็นผลตอบแทนที่รวดเร็วจากการใช้ AI ซึ่งเป็นทัศนคติที่คลาดเคลื่อน เนื่องจากการลดจำนวนพนักงานอาจช่วยเพิ่มพื้นที่ว่างในงบประมาณ แต่ไม่ได้ช่วยสร้างผลตอบแทน องค์กรที่สามารถเพิ่ม ROI ได้จริงคือองค์กรที่เสริมศักยภาพของคนให้สูงขึ้น ผ่านการลงทุนอย่างจริงจังในด้านทักษะ ตำแหน่งงาน และโมเดลการดำเนินงาน เพื่อให้มนุษย์สามารถแนะนำและขยายขีดความสามารถของระบบอัตโนมัติได้

สำหรับแนวโน้มในอนาคต Gartner คาดการณ์ว่าในปี 2569 มูลค่าการใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์ AI Agents จะสูงถึง 206.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และจะเพิ่มขึ้นแตะ 376.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2570 นอกจากนี้ เมื่อความเป็นอิสระในการทำงานของทั้งมนุษย์และเครื่องจักรเพิ่มขึ้น ภายในช่วงปี 2571-2572 ธุรกิจอัตโนมัติ (Autonomous Business) จะกลายเป็นตัวขับเคลื่อนเชิงบวกในการสร้างงานใหม่ โดยได้รับแรงหนุนจากรูปแบบการทำงานประเภทใหม่ที่ ปัญญาประดิษฐ์ ไม่สามารถเข้ามาทดแทนได้

รองประธานฝ่ายนักวิเคราะห์ของ การ์ทเนอร์ ยังกล่าวสรุปเพิ่มเติมว่า ในระยะยาวธุรกิจอัตโนมัติจะสร้างงานให้มนุษย์มากขึ้น ไม่ใช่ลดลง ปัจจัยเชิงโครงสร้างที่คงอยู่ยาวนาน เช่น การลดลงของประชากร และช่วงเวลาสำคัญที่ผู้บริโภคต้องอาศัยความน่าเชื่อถือและการตัดสินใจที่เดิมพันสูง จะเป็นเครื่องรับประกันว่ากลุ่มคนที่มีศักยภาพจะยังคงเป็นศูนย์กลางสำคัญในการขับเคลื่อน กำกับดูแล และขยายขนาดของธุรกิจอัตโนมัติต่อไป