Trip.com แจง ระงับความร่วมมือท่องเที่ยวกับกัมพูชา ยันไม่ได้ขายข้อมูลส่วนตัวลูกค้า

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ทริปดอทคอม กรุ๊ป (Trip.com Group) ออกแถลงการณ์ชี้แจงข้อเท็จจริงกรณีความร่วมมือกับ กระทรวงการท่องเที่ยวของประเทศกัมพูชา หลังเกิดกระแสความกังวลในสื่อสังคมออนไลน์ โดยทางบริษัทได้ตัดสินใจ ระงับความร่วมมือ ดังกล่าวทันที เพื่อความสบายใจของผู้ใช้บริการ พร้อมยืนยันหนักแน่นว่าไม่มีการนำข้อมูลลูกค้าไปแลกเปลี่ยนหรือซื้อขายตามที่มีการตั้งข้อสังเกตแต่อย่างใด

จากกรณีที่มีการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับความร่วมมือระหว่าง ทริปดอทคอม (Trip.com) และหน่วยงานด้านการท่องเที่ยวของกัมพูชา จนนำไปสู่ความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน ทางบริษัทฯ ได้ออกมาชี้แจงรายละเอียดว่า โครงการดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อ โปรโมตการท่องเที่ยว เท่านั้น ซึ่งถือเป็นการดำเนินงานตามปกติในลักษณะเดียวกับที่ทางแพลตฟอร์มได้ทำความตกลงร่วมกับหน่วยงานส่งเสริมการท่องเที่ยวในประเทศต่างๆ ทั่วโลก เพื่อกระตุ้นภาคอุตสาหกรรมการเดินทาง

อย่างไรก็ตาม ภายหลังจากที่ได้รับทราบถึงความกังวลของผู้ใช้งานต่อประเด็นดังกล่าว ทาง ทริปดอทคอม (Trip.com) ไม่ได้นิ่งนอนใจและได้ดำเนินการ ระงับความร่วมมือ กับทางกระทรวงการท่องเที่ยวของประเทศกัมพูชาแล้วโดยทันที เพื่อยุติข้อกังขาและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้บริการ

ในส่วนของประเด็นเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลที่มีผู้ไม่หวังดีกล่าวอ้าง ทางบริษัทฯ ขอยืนยันข้อเท็จจริงว่า ไม่มีการแลกเปลี่ยน หรือขายข้อมูล แต่อย่างใด โดยบริษัทยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส และปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลผู้ใช้ (Data Privacy) รวมถึงปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในทุกตลาดที่เข้าไปดำเนินการ รวมถึงในประเทศไทย เพื่อมอบความปลอดภัยสูงสุดให้กับลูกค้า

สำหรับที่มาของประเด็นความขัดแย้งนี้ เมื่อวันที่ 15 ธ.ค. เวลา 18.23 น. เพจ China Report ASEAN – Thailand โพสต์ระบุถึง การลงนามข้อตกลงความร่วมมือด้านการตลาดและดิจิทัล เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2025 ระหว่าง Kim Minea ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร การท่องเที่ยวแห่งชาติกัมพูชา และ เฉิน กว่านฉี (Chen Guanqi) รองประธาน Trip.com Group ซึ่งเป็นผลลัพธ์จากการหารือระดับนโยบายระหว่าง Jane Sun (ซุน เจี๋ย) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Trip.com (ทริปดอทคอม) กับ ฮุน มาเนต นายกรัฐมนตรีกัมพูชา เพื่อผลักดันให้กัมพูชาเป็นจุดหมายปลายทางสำคัญของนักท่องเที่ยวชาวจีน ผ่านการออกแบบแพ็กเกจท่องเที่ยวแบบครบวงจรและการทำตลาดดิจิทัล

แม้เอกสารความร่วมมือจะระบุถึงการส่งเสริมการท่องเที่ยว แต่ในมุมมองของผู้ใช้งานชาวจีนจำนวนมากกลับมองว่าเป็นความเสี่ยง เนื่องจากกัมพูชายังคงมีภาพลักษณ์ที่ถูกเชื่อมโยงกับ อาชญากรรมข้ามชาติ เครือข่ายหลอกลวงออนไลน์ และ แก๊งคอลเซ็นเตอร์ ทำให้เกิดคำถามว่าข้อมูลพฤติกรรมการเดินทางของผู้ใช้จะถูกเข้าถึงได้ลึกแค่ไหน และใครสามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้บ้าง ส่งผลให้เกิดกระแสต่อต้านรุนแรงบนโซเชียลมีเดียจีน โดยผู้ใช้ส่วนใหญ่มองว่าแพลตฟอร์มไม่ได้ให้คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับมาตรการคุ้มครองข้อมูล จึงเลือกที่จะแสดงจุดยืนด้วยการประกาศลบแอปพลิเคชันและเลิกใช้งาน

กระแสความไม่พอใจดังกล่าวยังสะท้อนผ่านความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ระบุว่า ความสะดวกสบายในการเดินทางไม่ควรถูกแลกด้วยความเสี่ยงด้านข้อมูล โดยมองว่าการเดินหน้าความร่วมมือเชิงลึกโดยไร้คำชี้แจง เป็นการให้ความสำคัญกับข้อตกลงทางยุทธศาสตร์มากกว่าความไว้วางใจของผู้ใช้ ซึ่งหลังจากข่าวแพร่ออกไป ผู้ใช้งานบางส่วนได้แสดงความเห็นในเชิงลบ อาทิ “อ่านจบกดลบ Trip เลย” หรือ “ถ้าลบแอพไปแล้ว แต่ตอนสมัครก็ยังมีข้อมูลพื้นฐานอยู่ จะปลอดภัยไหม” ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงวิกฤตศรัทธาที่เกิดขึ้นจากการตัดสินใจทางธุรกิจในครั้งนี้