อีริคสันเผยผลวิจัยคาดผู้ใช้สมาร์ทโฟนไทยเกินครึ่งเตรียมใช้งาน AI Agent ภายในปี 2573

สำนักข่าวบริคอินโฟ – อีริคสัน (Ericsson) เปิดเผยรายงานวิจัย Ericsson ConsumerLab ฉบับล่าสุดระบุว่า ภายในปี พ.ศ. 2573 ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในประเทศไทยมากกว่าครึ่งหนึ่ง หรือร้อยละ 52 จะปรับเปลี่ยนมาใช้งาน Agentic AI ซึ่งเป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถตัดสินใจและดำเนินการแทนมนุษย์ เพิ่มขึ้นจากปัจจุบันที่มีสัดส่วนเพียงร้อยละ 5 โดยแนวโน้มการเติบโตดังกล่าวสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่คาดการณ์ไว้ที่ประมาณร้อยละ 40 ขณะที่การใช้งาน Multimodal AI ในชีวิตประจำวันของไทยมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 15 ในปัจจุบัน เป็นร้อยละ 41 ภายในปี 2573 สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่อยู่ที่ร้อยละ 30

รายงานวิจัยหัวข้อ "An agentic life – How consumer AI usage is shaping future network needs" ระบุว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนผ่านจากการถามตอบเป็นครั้งคราว ไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องบนอุปกรณ์และสถานที่ที่หลากหลาย ทำให้โครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมต้องรองรับปริมาณการส่งข้อมูลขาขึ้นหรืออัปลิงก์ (Uplink Capacity) ที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ จากการรับส่งไฟล์ภาพ เสียง และวิดีโอเพื่อประมวลผลระบบปัญญาประดิษฐ์นอกสถานที่และระหว่างการเดินทาง

นายแอนเดอร์ส เรียน (Anders Rian) ประธานบริษัท อีริคสัน ประเทศไทย จำกัด ให้ข้อมูลว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนชาวไทยร้อยละ 52 ที่ใช้งาน AI ในชีวิตประจำวัน และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 67 ในปี พ.ศ. 2573 ขณะเดียวกันการทำงานของระบบ AI Agents ที่ทำงานอยู่เบื้องหลังตลอดเวลา ทำให้เครือข่ายมือถือต้องเพิ่มขีดความสามารถการรับส่งข้อมูลเพื่อความแม่นยำ รวดเร็ว และปลอดภัย โดยเทคโนโลยีอย่าง 5G Advanced การแบ่งส่วนเครือข่าย (Network Slicing) รวมถึงการบริหารจัดการเครือข่ายด้วยระบบอัตโนมัติ จะเป็นกลไกสำคัญในการรองรับความต้องการใช้งาน

นอกจากนี้ ผลการศึกษายังพบว่ากลุ่มผู้ใช้งานระดับสูง หรือ AI Super Users ในไทยมีสัดส่วนร้อยละ 12 ในปัจจุบัน และจะขยายตัวเป็นร้อยละ 34 ในปี พ.ศ. 2573 โดยปัจจัยด้านความเร็วในการตอบสนอง (Response Time) ส่งผลต่อความพึงพอใจของกลุ่มนี้มากกว่าผู้ใช้งานทั่วไปถึง 3.4 เท่า ขณะที่ความปลอดภัยเป็นอีกหนึ่งประเด็นสำคัญ เนื่องจากร้อยละ 34 ของผู้ใช้งานประจำในไทยมีความกังวลเกี่ยวกับการปลอมแปลงหรือการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต ส่งผลให้ผู้ให้บริการโครงข่ายต้องบูรณาการระบบยืนยันตัวตนและการรับประกันคุณภาพบริการเพื่อรองรับการใช้งานบนอุปกรณ์รูปแบบใหม่ เช่น แว่นตาอัจฉริยะในอนาคต