ยอดผู้ใช้เดลิเวอรีกลุ่ม “เอ็กซ์แพต” พุ่ง 50% “Grab” เปิดตัวฟีเจอร์แปลภาษาพร้อมแพ็กเกจ “Expat Pass”

สำนักข่าวบริคอินโฟ – Grab (แกร็บ) เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้งานกลุ่มชาวต่างชาติในประเทศไทย หรือกลุ่ม “เอ็กซ์แพต” (Expat) และ “ดิจิทัลโนแมด” (Digital Nomad) พบว่ายอดการใช้บริการเดลิเวอรีเติบโตขึ้นกว่า 50% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยเฉพาะเมนูอาหารไทยยอดนิยมอย่าง ข้าวผัด และ ข้าวมันไก่ รวมถึงเครื่องดื่มอย่าง ชาไทย ที่มียอดสั่งสูง นอกจากนี้บริการเรียกรถจักรยานยนต์อย่าง GrabBike (แกร็บไบค์) ยังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นถึง 30% เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ Grab ได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ “One Click Translation” ที่ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อช่วยแปลภาษาได้ถึง 9 ภาษา พร้อมเปิดตัวแพ็กเกจส่วนลดพิเศษ “Grab Expat Pass” เพื่อมอบสิทธิประโยชน์สูงสุดสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้

นายจิรกิตติ์ กว้างสุขสถิตย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจเดลิเวอรีของ Grab ประเทศไทย ให้ข้อมูลว่า ประเทศไทยเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางสำคัญสำหรับชาวต่างชาติที่ต้องการเข้ามาอยู่อาศัยและทำงาน ทั้งในกลุ่มเอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมด เนื่องจากมีปัจจัยบวกหลายประการ เช่น ค่าครองชีพที่เหมาะสม โครงสร้างพื้นฐานที่พร้อม รวมถึงเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรม โดยมีข้อมูลระบุว่า ปัจจุบันประเทศไทยมีชาวต่างชาติพำนักอยู่กว่า 5.3 ล้านคน เพิ่มขึ้น 8% จากปี 2019 ซึ่งกลุ่มเอ็กซ์แพตถือเป็นหนึ่งในลูกค้าสำคัญของ Grab เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงและให้ความสำคัญกับคุณภาพของบริการ

ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ระหว่างเดือนกรกฎาคม 2567 ถึงมิถุนายน 2568 ยอดการใช้บริการเดลิเวอรีทั้ง GrabFood และ GrabMart ของลูกค้ากลุ่มนี้เติบโตขึ้นกว่า 50% โดยมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 300–500 บาทต่อออเดอร์ และ 5 อันดับแรกของชาติที่ใช้บริการมากที่สุดคือชาวอเมริกัน อังกฤษ จีน เกาหลี และญี่ปุ่น ซึ่งส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในเมืองท่องเที่ยวสำคัญอย่าง กรุงเทพฯ ภูเก็ต เชียงใหม่ พัทยา และหัวหิน สำหรับพฤติกรรมการสั่งอาหารที่ได้รับความนิยมสูงสุดได้แก่ ฟาสต์ฟู้ด อาหารตามสั่ง อาหารเพื่อสุขภาพ ข้าวหน้าต่างๆ และเครื่องดื่มแบบซื้อกลับบ้าน

นายจิรกิตติ์กล่าวเสริมว่า “ในส่วนของอาหารไทย เมนูยอดฮิตยังคงเป็น ข้าวผัด ที่มียอดสั่งมากกว่า 627,000 จานต่อปี ตามมาด้วย ข้าวมันไก่ ที่มียอดสั่งกว่า 326,000 จาน ส่วน ชาไทย เป็นเครื่องดื่มที่ได้รับความนิยมสูงสุดด้วยยอดขาย 127,000 แก้วต่อปี ในขณะที่บริการเรียกรถ สองในสามของผู้ใช้กลุ่มนี้นิยมเดินทางด้วยรถยนต์ผ่านบริการ JustGrab, GrabCar และ GrabCar Premium ส่วนอีกหนึ่งในสามนิยมใช้บริการรถจักรยานยนต์ GrabBike ซึ่งมีอัตราการเติบโตสูงถึง 30%”

เพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งานและรองรับความหลากหลายทางเชื้อชาติ Grab ได้นำเทคโนโลยี GenAI มาพัฒนาฟีเจอร์ “One Click Translation” สำหรับแปลเมนูอาหารและรายละเอียดร้านค้าได้ถึง 9 ภาษา นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว ยังรองรับภาษาจีน เกาหลี ญี่ปุ่น และภาษาในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อีกหลายภาษา ฟีเจอร์นี้ไม่เพียงช่วยให้ผู้ใช้งานสะดวกขึ้น แต่ยังเป็นโอกาสให้ร้านค้า โดยเฉพาะร้านเล็กๆ เข้าถึงลูกค้าชาวต่างชาติได้มากขึ้น นอกจากนี้ Grab ยังได้เปิดตัว “Grab Expat Pass” แพ็กเกจส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่มเอ็กซ์แพต มอบส่วนลดสูงสุดถึง 2,000 บาท ครอบคลุมทุกบริการตั้งแต่การสั่งอาหารและของชำไปจนถึงการเดินทางและส่งพัสดุ