ธุรกิจ
จ่ายน้อยกว่า ได้ผลดีกว่าด้วยการทำระบบ Loyalty Program ให้แบรนด์
ระบบ Loyalty Program นั้นเป็นหนทางที่เหมาะเจาะสุด ๆ กับการมัดใจลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ไปนาน ๆ หรือทำให้เกิด Brand Loyalty เพื่อให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำอีกเรื่อย ๆ และเพื่อจูงใจลูกค้าใหม่ให้สนใจในสินค้าและบริการของแบรนด์นั่นเอง วันนี้เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับระบบ Loyalty Program กันว่าคืออะไร และเริ่มต้นทำอย่างไรได้บ้าง
ระบบ Loyalty Program คืออะไร?
Loyalty Program คือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า การสื่อสารจากแบรนด์ไปสู่ลูกค้า เพื่อให้เกิดการกระทำบางอย่างเช่นการซื้อสินค้า การทดลองใช้บริการ การบอกต่อ และการกลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งระบบ นี้จะเริ่มต้นตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าพบกับแบรนด์เลยก็ว่าได้ ตั้งแต่เรื่องของโปรโมชันสำหรับผู้ใช้ใหม่ หรือการส่งแจ้งเตือนเกี่ยวกับส่วนลดต่าง ๆ ทันทีหลังจากลูกค้าสมัครสมาชิกนั่นเอง รวมถึงยังเป็นระบบที่ทำการเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคไว้ในที่เดียว ง่ายต่อการวิเคราะห์ สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ประโยชน์ในการวางแผนการตลาดต่อ ๆ ไปได้
ทำไมต้องระบบ Loyalty Program จึงสำคัญต่อแบรนด์?
เพราะการรักษาฐานลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ ลูกค้าใหม่ที่เข้ามาเป็นผู้ซื้อสินค้าหรือบริการครั้งแรกนั้น คือลูกค้าที่เราอยากจะรักษาไว้ให้นานที่สุด เพื่อให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำ และสร้างความเป็น Brand Loyalty ให้กับกลุ่มนั้น และแน่นอนว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ๆ นั้นมีแนวโน้มที่จะจ่ายมากขึ้นในแต่ละครั้งอีกด้วย นั่นก็เพราะว่าพวกเขาไว้ใจในตัวแบรนด์แล้วนั่นเอง
เพราะระบบ Loyalty Program ทำให้ยอดขายเพิ่มมากขึ้น การสื่อสารของแบรนด์ที่มีกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายนั้นเป็นสิ่งสำคัญสุด ๆ อย่างเช่นการที่แอปพลิเคชันชอปปิงที่ทำระบบ Loyalty Program โดยการส่งแจ้งเตือน อีเมล หรือ SMS เกี่ยวกับสิทธิพิเศษ หรือส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้านั้น ทำให้สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้มากกว่าแอปพลิเคชันที่ไม่ได้ทำอย่างแน่นอน
เพราะช่วยประหยัดเงินได้อีกมาก! ระบบ Loyalty Program นั้นไม่ใช่แค่ระบบที่เน้นเรื่องของการสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเน้นไปที่การเก็บข้อมูลและเรียนรู้พฤติกรรมต่าง ๆ ของผู้บริโภคอีกด้วย อย่างเช่นการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับอายุ ที่อยู่ ช่วงเวลาในการใช้งาน จำนวนเงินที่จ่ายในการซื้อสินค้าและบริการแต่ละครั้ง รวมไปถึงความถี่ในการซื้อสินค้าและบริการ การเก็บข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้นด้วยการลงทุนเพียงแค่ครั้งเดียว ทำให้แบรนด์มีข้อมูลขนาดใหญ่เป็นของตัวเอง และสามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์การวางแผนการตลาด รวมถึงวางแผนการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงใจ
จากข้อมูลด้านบนนี้คงทำให้เห็นแล้วการทำระบบ Loyalty Program นั้นสำคัญกับธุรกิจและการสร้างแบรนด์อย่างไร หากใครสนใจก็อย่าลืมหาข้อมูลเพิ่มเติม วางแผนและลองเริ่มต้นดูได้เลย!
