ธุรกิจ
Gen AI ในแวดวงธนาคาร ปี 2025 จะสามารถใช้ประโยชน์ที่แท้จริงได้อย่างไร ?
Mark Micallef กรรมการผู้จัดการ Google Cloud Southeast Asia ระบุว่า Generative AI (Gen AI) กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในวงการธนาคารอย่างรวดเร็วในปี 2025 โดยสถาบันการเงินหลายแห่งกำลังนำ Gen AI มาใช้เต็มรูปแบบเพื่อรับมือกับความท้าทายต่าง ๆ เช่น การแข่งขันที่สูงขึ้น การขาดแคลนบุคลากร และความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น Gen AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และความพึงพอใจของลูกค้า โดยมี 4 แนวโน้มสำคัญที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของ Gen AI ในภาคธนาคาร
1. Intuitive Search เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
Gen AI ช่วยปฏิวัติวิธีการจัดการข้อมูลในสถาบันการเงิน ระบบการค้นหาด้วย AI ที่มีความสามารถในการสรุปข้อมูลขั้นสูงจะช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดเวลาในการค้นหาข้อมูลแบบเดิม ๆ และเพิ่มเวลาในการวิเคราะห์เชิงลึก
2. AI Agents ตัวช่วยสำคัญในโลกการเงิน
AI Agents กำลังถูกนำมาใช้จริงในงานต่าง ๆ เช่น การอนุมัติสินเชื่อ การปรับคำร้องขอค่าสินไหมทดแทน และการจัดทำรายงานความเสี่ยง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับงานที่ซับซ้อน AI Agents ยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงใจ เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือการให้คำแนะนำทางการเงิน
3. Multimodal AI ยกระดับการบริการลูกค้า
Multimodal AI ช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชันธนาคาร ด้วยความสามารถในการประมวลผลข้อมูลหลากหลายประเภท เช่น ข้อความ รูปภาพ และเสียง Multimodal AI ทำให้การโต้ตอบกับแอปธนาคารเป็นธรรมชาติมากขึ้น เช่น การถามคำถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย
4. AI ปกป้องสถาบันการเงินจากการฉ้อโกง
Gen AI ช่วยเพิ่มความปลอดภัยทางไซเบอร์ โดยวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบ เช่น เอกสารปลอม หรือกิจกรรมออนไลน์ที่น่าสงสัย AI ช่วยตรวจจับรูปแบบการฉ้อโกงที่ซับซ้อน และจัดลำดับความสำคัญของการแจ้งเตือน ซึ่งช่วยป้องกันภัยคุกคามใหม่ ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อมูล: รากฐานสำคัญของความสำเร็จ
ธนาคารที่ลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลที่แข็งแกร่งจะสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างเต็มที่ การนำ Gen AI มาประยุกต์ใช้เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของธนาคารในยุคดิจิทัล
