โลตัส กางแผนปี 2568 รุกตลาด อีคอมเมิร์ซ เต็มตัว ตั้งเป้ายอดสั่งซื้อออนไลน์ทะลุ 30 ล้านออเดอร์

สำนักข่าวบริคอินโฟ – โลตัส (Lotus’s) ผู้นำธุรกิจค้าปลีกในเครือ ซีพี แอ็กซ์ตร้า (CP AXTRA) ประกาศความสำเร็จและทิศทางธุรกิจในปี 2568 โดยตั้งเป้ายอดสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์รวมทุกแพลตฟอร์มที่ 30 ล้านออเดอร์ หรือเฉลี่ยกว่า 80,000 ออเดอร์ต่อวัน เติบโตขึ้นถึง 11 เท่าเมื่อเทียบกับช่วงเปิดตัวในปี 2565 โดยกลยุทธ์หลักมุ่งเน้นไปที่การผลักดันแอปพลิเคชัน Lotus’s Smart App ให้เป็นผู้นำด้าน Grocery On-Demand ที่สามารถจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคและของสดได้รวดเร็วที่สุดภายใน 1 ชั่วโมง ผ่านเครือข่ายสาขากว่า 2,500 แห่งทั่วประเทศที่ทำหน้าที่เป็นโครงข่ายกระจายสินค้าขนาดเล็ก (Micro Fulfillment Network)

สำหรับการขับเคลื่อนธุรกิจในปีที่ผ่านมา Lotus’s Smart App มียอดสั่งซื้อสูงถึง 21 ล้านออเดอร์ จากฐานข้อมูลพบว่ากลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือกลุ่ม ของสด (Fresh Food) โดยเฉพาะไข่ไก่ที่มีการจัดส่งไปแล้วกว่า 70 ล้านฟอง และน้ำดื่มกว่า 100 ล้านขวด สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนจากการซื้อของกักตุนรายสัปดาห์ มาเป็นการสั่งซื้อวัตถุดิบสดใหม่เพื่อประกอบอาหารแบบรายวัน โดยมีช่วงเวลาเร่งด่วนที่มียอดสั่งซื้อสูงสุดคือ 08.00 – 09.00 น. ซึ่งเป็นกลุ่มสินค้านมและน้ำดื่มสำหรับมื้อเช้า และช่วง 16.00 – 17.00 น. สำหรับการเตรียมวัตถุดิบมื้อเย็น

นายธรินทร์ ธนียวัน ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มสายงานเทคโนโลยีและข้อมูล และกลุ่มสายงานอีคอมเมิร์ซ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) หรือ CP AXTRA เปิดเผยว่า “ในปี 2568 ที่ผ่านมา Lotus’s Smart App ส่งมอบสินค้ากว่า 21 ล้านออเดอร์ให้กับคนไทย สะท้อนการสั่งของสดออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันคนไทยอย่างแท้จริง บริการ Grocery On-Demand ของเราไม่ได้ตอบโจทย์เพียงความสะดวก แต่เป็นเสมือนผู้ช่วยที่ลูกค้าไว้วางใจ ทำให้เกิดการกลับมาใช้งานถี่ขึ้นและมีมูลค่าต่อบิลสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเบื้องหลังความสำเร็จคือการขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและข้อมูลแบบ Real-time ที่นำมาพัฒนาเพื่อมอบประสบการณ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ายุคปัจจุบัน”

นอกจากนี้ แผนการดำเนินงานในระยะต่อไป โลตัส จะยังคงเดินหน้าลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) และเพิ่มประสิทธิภาพระบบโลจิสติกส์ที่มีทีมไรเดอร์กว่า 8,000 คน เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้น โดยผลการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้งานพบว่า กลุ่มลูกค้าหลักคือผู้หญิงวัยทำงานและแม่บ้าน ซึ่งแบ่งพฤติกรรมออกเป็น 4 กลุ่มหลัก ได้แก่ กลุ่มนักวางแผน (The Planner), กลุ่มที่ต้องการสินค้าด่วน (The Last-Minute Hero), กลุ่มนักล่าโปรโมชัน (The Promo Hunter) และกลุ่มคนรักสุขภาพ (The Healthy Switcher) ซึ่งทางแอปพลิเคชันได้ออกแบบโซลูชันเพื่อตอบโจทย์คนแต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน