ศุภมาสสั่ง สคบ. ประสานช่วยรถน้ำท่วม ประเมินซ่อมฟรี ลดค่าอะไหล่ คุมค่ารถยกเป็นธรรม

นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ผู้กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2569 ว่า ได้สั่งให้ สคบ. ประสานความช่วยเหลือประชาชนที่รถยนต์เสียหายจากน้ำท่วม ครอบคลุมการเคลื่อนย้ายรถ การประเมินราคาซ่อมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ส่วนลดค่าอะไหล่และค่าแรง การเคลมประกัน และการบรรเทาภาระหนี้ พร้อมป้องกันการเรียกเก็บค่าบริการที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งเป็นการดำเนินการต่อเนื่องจาก 9 มาตรการช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย

นางสาวศุภมาสกล่าวว่า ขณะนี้มีประชาชนทยอยติดต่อขอความช่วยเหลือจาก สคบ. แล้ว โดยเจ้าหน้าที่รับเรื่องและประสานหน่วยงาน รวมถึงผู้ประกอบธุรกิจที่เกี่ยวข้องในเบื้องต้น เพื่อหาแนวทางช่วยเหลือตามปัญหาของผู้บริโภคแต่ละราย

“รถถูกน้ำท่วมก็เดือดร้อนแล้ว ประชาชนยังต้องหารถยก หาอู่ซ่อม อีกทั้งยังต้องรับภาระค่างวด จึงได้ให้ สคบ. ประสานความช่วยเหลือในแต่ละขั้นตอน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ประสบภัย ให้รู้ว่าจะติดต่อใคร มีส่วนลดหรือสิทธิอะไรบ้าง รวมถึงไม่ให้ประชาชนถูกซ้ำเติมด้วยค่าขนย้ายหรือค่าซ่อมที่ไม่เป็นธรรม” นางสาวศุภมาสกล่าว

ด้านการเคลื่อนย้ายรถ สคบ. ประสานกองบังคับการตำรวจจราจร ซึ่งแจ้งว่าสถานีตำรวจนครบาลมีรถยกให้บริการประชาชนสถานีละ 2 คัน และขอความช่วยเหลือได้ผ่านสายด่วน 191 ขณะเดียวกัน สคบ. ประสานสมาคมรถยกแห่งประเทศไทยให้คิดค่าบริการรถยกและรถสไลด์ตามต้นทุนอย่างเหมาะสม และไม่ฉวยโอกาสขึ้นราคา

ประชาชนยังสามารถสอบถามบริการรถยกจากบริษัทประกันภัยได้ โดยบริการดังกล่าวไม่จำกัดเฉพาะลูกค้าของบริษัท แต่ต้องตรวจสอบเงื่อนไขก่อนใช้บริการ

เมื่อเข้าสู่ขั้นตอนซ่อมรถ สคบ. ร่วมมือกับสมาคมอู่กลางการประกันภัยให้ประเมินราคาซ่อมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย พร้อมส่วนลดราคาอะไหล่แท้เบิกห้างและการรับประกันอะไหล่ตามเงื่อนไขของแต่ละยี่ห้อ ขณะที่สมาคมอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยระบุว่า ผู้ผลิตรถยนต์หลายยี่ห้อมีมาตรการลดค่าอะไหล่ ค่าแรง และค่าบริการตรวจเช็ก รวมถึงตรวจสภาพรถฟรี

ผู้ใช้รถควรติดต่อศูนย์บริการของรถยี่ห้อที่ใช้เพื่อสอบถามสิทธิ ส่วนลด และระยะเวลาที่เข้าร่วมมาตรการก่อนนำรถเข้าซ่อม

ด้านการเคลมประกัน สคบ. ประสานสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ซึ่งระบุว่าการพิจารณาค่าสินไหมทดแทนเป็นไปตามความเสียหายจริงและความคุ้มครองของกรมธรรม์ สำหรับรถยนต์สันดาป การประเมินความเสียหายแบ่งเป็น 5 ระดับ ได้แก่ น้ำท่วมถึงพรมพื้นรถ เบาะนั่ง ส่วนล่างของคอนโซลหน้า ส่วนบนของคอนโซลหน้า และจมน้ำทั้งคัน

สคบ. ขอให้ผู้บริโภคถ่ายภาพระดับน้ำและความเสียหายไว้เป็นหลักฐาน แต่หากมีเหตุสุดวิสัยจนไม่สามารถถ่ายภาพได้ ไม่ได้หมายความว่าจะหมดสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ผู้มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเคลมสอบถามได้ที่สายด่วน คปภ. 1186

สำหรับผู้ที่มีภาระผ่อนชำระ สคบ. ได้หารือกับธนาคารแห่งประเทศไทยเกี่ยวกับมาตรการช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบ ได้แก่ การพักชำระเงินต้น การลดหรือพักดอกเบี้ย การลดค่างวด และการขยายระยะเวลาชำระหนี้ โดยผู้กู้ควรติดต่อสถาบันการเงินที่ใช้บริการ เนื่องจากเงื่อนไขและระยะเวลาของแต่ละมาตรการแตกต่างกันตามสถาบันการเงินและประเภทสินเชื่อ

ส่วนผู้ใช้รถเช่า สคบ. ขอความร่วมมือสมาคมรถเช่าไทย ซึ่งมีแนวทางยกเว้นค่าเสียหายส่วนแรกกรณีรถเช่าเสียหายจากอุทกภัย และจัดหารถทดแทนโดยเร็วหากยังอยู่ระหว่างสัญญาเช่า ส่วนความเสียหายที่เหลือเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกัน

นางสาวศุภมาสย้ำว่า ผู้ประกอบธุรกิจต้องแจ้งราคา รายการซ่อม และเงื่อนไขบริการให้ชัดเจน หากประชาชนไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริการรถยกหรือการซ่อมรถ สามารถร้องเรียนผ่านสายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือ สคบ. จังหวัดทั่วประเทศ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับเรื่องและประสานช่วยเหลือโดยเร็ว