ชัชชาติ ชูความสำเร็จ Traffy Fondue ลดเวลาแก้ปัญหาเมืองเหลือ 1.9 วัน เล็งนำ AI วิเคราะห์ภาพ CCTV เปิดเคสอัตโนมัติ และแก้ปัญหาปิดเคสทิพย์

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เผยความสำเร็จของการนำแพลตฟอร์ม Traffy Fondue มาใช้แก้ไขปัญหาเมือง ซึ่งช่วยลดระยะเวลาการทำงานจาก 2 เดือนเหลือเพียง 1.9 วัน พร้อมเปลี่ยนมุมมองระบบราชการให้ประชาชนเป็นศูนย์กลาง โดยระบุว่าเตรียมต่อยอดนำเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มาใช้ตรวจสอบผ่านกล้องวงจรปิดgrnjvเปิดเคสอัตโนมัติและแก้ปัญหาเจ้าหน้าที่รายงานเท็จในอนาคต

• อว. มอบรางวัล Traffy Fondue: City Transformers Awards ยกย่องหน่วยงานแก้ปัญหาเมืองสำเร็จกว่า 2 ล้านเรื่อง
• อัครนันท์ รมช.ศึกษาธิการ ศึกษาโมเดล Traffy Fondue เล็งบูรณาการศูนย์พิทักษ์สิทธิฯ รับแจ้งเหตุปลอดภัยในโรงเรียนตรงถึงรัฐมนตรี
• Traffy Fondue เปิด API เชื่อมข้อมูลรับมือ “น้ำท่วมใต้” หวังบูรณาการทุกแพลตฟอร์ม ช่วยผู้ประสบภัยหาดใหญ่ปี 68
• ย้อนอ่าน : Traffy Fondue อัปเดตใหม่ มีฟีเจอร์ AI ช่วยแก้ปัญหาเมืองให้ง่ายและเร็วมากขึ้น

ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ได้กล่าวในงาน Traffy Fondue: City Transformers Awards ซึ่งจัดโดย สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) หรือ NSTDA ภายใต้สังกัด กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (กระทรวง อว.) ณ โรงแรมพูลแมน คิง เพาเวอร์ กรุงเทพฯ ว่าระบบราชการมักพัฒนาช้ากว่าเทคโนโลยี การนำแพลตฟอร์มดังกล่าวเข้ามาช่วยจึงทำให้การทำงานก้าวทันความเปลี่ยนแปลง

อย่างไรก็ตาม การพัฒนา เมืองอัจฉริยะ (Smart City) ไม่ควรยึดเทคโนโลยีเป็นศูนย์กลาง แต่ต้องให้ความสำคัญกับประชาชน โดยอ้างอิงแนวคิดจากหนังสือ The Smart Enough City ที่ระบุว่าเมืองที่ดีต้องตอบโจทย์ประชาชน มีความเป็นไปได้ทางเทคนิค และใช้งบประมาณอย่างเหมาะสม ซึ่งกรุงเทพมหานครได้รับการสนับสนุนระบบนี้จาก สวทช. โดยไม่ต้องใช้งบประมาณพัฒนาแอปพลิเคชันใหม่เพิ่มเติม

“เดิมพอพูดถึงเมืองอัจฉริยะ ผู้คนมักเห่อเทคโนโลยี ส่วนตัวมองว่าเราอย่าไปเห่อเทคโนโลยีมาก เพราะว่า เมืองคือผู้คน ดังนั้นการพัฒนาเมืองจะต้องมีคนเป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่การนำเทคโนโลยีเข้ามาเป็นศูนย์กลาง เพราะสุดท้ายแล้วมันจะไม่ได้ตอบโจทย์ปัญหาของคน ดังนั้นหัวใจของการพัฒนาเมืองคือการเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาแก้ปัญหาของคน”

สำหรับมุมมองด้านเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ชัชชาติ มองว่าควรปฏิบัติเสมือนเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะ หรือ Intelligent Assistant (IA) มากกว่าเชื่อถือทั้งหมดโดยปราศจากการตั้งคำถาม

นอกจากนี้ การนำ Traffy Fondue เข้ามาใช้ยังช่วยแก้ปัญหาระบบราชการเดิมที่ทำงานล่าช้าและต้องผ่านขั้นตอนการอนุมัติมากมายจนขาดประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสาเหตุให้ประชาชนเกิดความไม่ไว้วางใจ โดยระบบใหม่ช่วยให้หน่วยงานที่รับผิดชอบสามารถเข้าแก้ไขปัญหาได้ทันทีโดยไม่ต้องผ่านตัวกลาง สามารถรองรับการขยายตัวของผู้ใช้ได้ รับเรื่องร้องเรียนได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งพบว่ากว่าร้อยละ 61 เป็นการร้องเรียนนอกเวลาราชการ

“ข้าราชการของกรุงเทพมหานครหลายคนเมื่อใช้ Traffy Fondue แล้วรู้สึกดีใจเพราะพวกเขารู้สึกว่าไม่เคยได้รับคำชมจากประชาชนเลย ขณะเดียวกันความจริงจังจากผู้บริหารก็ถือเป็นเรื่องสำคัญเช่นเดียวกัน” ชัชชาติ กล่าว

ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เสริมว่า แพลตฟอร์มนี้ยังมีประโยชน์ในสถานการณ์ฉุกเฉิน เช่น เหตุการณ์แผ่นดินไหวในกรุงเทพมหานครที่ผ่านมา ซึ่งได้เพิ่มหมวดหมู่ตรวจสอบอาคารแตกร้าวกว่า 20,000 แห่ง เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับประชาชนต่อการเข้าอยู่อาศัย

ผลลัพธ์จากการใช้งานพบว่าระยะเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาลดลงจาก 2 เดือนในช่วงแรก เหลือเพียง 1.9 วันเมื่อสิ้นสุดสมัยแรก โดยมีเรื่องร้องเรียนผ่านระบบแล้วกว่า 1,345,000 เรื่อง ซึ่งสะท้อนถึงความไว้วางใจของประชาชน

ส่วนทิศทางในอนาคต กรุงเทพมหานครเตรียมนำ เทคโนโลยี AI มาแก้ปัญหาบุคลากรปิดเคสทิพย์ด้วยการใช้ AI ตกแต่งภาพ รวมถึงจะผสานการทำงานร่วมกับ กล้องวงจรปิด (CCTV) เพื่อสแกนตรวจจับเรื่องต่างๆ เช่น ขยะที่ถูกกองทิ้งไว้ และแจ้งเรื่องเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ อีกทั้งยังจะนำข้อมูลทั้งหมดไปบูรณาการ วิเคราะห์และพัฒนาเมืองต่อไป

สำหรับ Traffy Fondue : แพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมือง พัฒนาโดย สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) จากผลงานของ ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้ช่วยผู้อำนวยการ และทีมวิจัยหน่วยบริการนวัตกรรมดิจิทัลสำหรับเมืองของ สวทช.

ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สวทช. ให้ข้อมูลด้านสถิติว่า อัตราการแก้ไขปัญหาของหน่วยงานต่าง ๆ พัฒนาขึ้นในทุกมิติ โดยระยะเวลารับเรื่องเฉลี่ยลดจาก 12 วัน เหลือเพียง 1 วัน และระยะเวลาแก้ไขเฉลี่ยลดจาก 3 เดือน เหลือ 0.5 เดือน ส่วนความพึงพอใจของประชาชนเพิ่มขึ้นจาก 3.9 เป็น 4.3 จากคะแนนเต็ม 5 ทั้งนี้ยังพบว่าประชาชนแจ้งเรื่องนอกเวลาราชการสูงถึง 67.5% สะท้อนถึงความจำเป็นของช่องทางดิจิทัล 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ยังได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ ด้วยการนำระบบ AI (ปัญญาประดิษฐ์) เข้ามาช่วยระบุประเภทเรื่องแจ้ง แนะนำหน่วยงานที่รับผิดชอบ และวิเคราะห์แนวทางแก้ไขปัญหา รวมถึงการปรับปรุงระบบให้รองรับการส่งภาพได้ 10 รูปต่อการแจ้ง 1 ครั้ง ส่งคลิปวิดีโอ ตลอดจนมีระบบตรวจสอบและเซนเซอร์ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย PDPA