ซิกเว่ เบรกเก้ ชี้ AI เปลี่ยนโมเดลธุรกิจ แนะองค์กรปรับโครงสร้างกระจายอำนาจตัดสินใจ

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ True Corporation แสดงวิสัยทัศน์ในงาน CP Innovation Expo and Symposium 2026 ถึงผลกระทบของ เทคโนโลยี AI ต่อโครงสร้างการทำงาน โดยระบุว่าประเด็นสำคัญไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการแทนที่ตำแหน่งงาน แต่เป็นความจำเป็นในการปรับ โครงสร้างองค์กร (Operating Model) การจัดสรรทรัพยากร และการกระจายอำนาจตัดสินใจ เพื่อรองรับศักยภาพของบุคลากรที่เปลี่ยนแปลงไปตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี

ข้อมูลจากสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย (TDRI) ระบุว่าตำแหน่งงานเกี่ยวกับ ปัญญาประดิษฐ์ ในไทยเติบโตขึ้น 31% ในช่วงปีที่ผ่านมา สอดคล้องกับรายงานของ LinkedIn ที่พบว่าตำแหน่งงานใหม่ด้าน AI ทั่วโลกเพิ่มขึ้นมากกว่า 1.3 ล้านตำแหน่ง ขณะที่งานวิจัย Work at the Frontier ของ OpenAI จากการวิเคราะห์ข้อความงานกว่า 800,000 รายการ พบว่า 43.5% ของข้อความด้านงานเฉพาะทาง เป็นการใช้ AI ช่วยทำงานนอกขอบเขตสายอาชีพเดิม ซึ่งสะท้อนว่าเทคโนโลยีช่วยให้แรงงานขยายขอบเขตความรับผิดชอบได้กว้างขึ้น องค์กรจึงต้องทบทวนโครงสร้างการบริหารแบบพีระมิดแบบดั้งเดิมที่รวมศูนย์อำนาจไว้ที่ส่วนกลาง

สำหรับการปรับตัวของภาคธุรกิจ True Corporation ได้นำร่องปรับรูปแบบการดำเนินงานด้วยระบบ Business Intelligence เชื่อมโยงข้อมูลยอดขาย รายได้ ต้นทุน และการใช้งานโครงข่าย ร่วมกับการประมวลผลคำแนะนำจาก AI ส่งตรงให้พนักงานระดับปฏิบัติการ โดยเฉพาะโมเดล Nano Cluster ซึ่งแบ่งพื้นที่ตลาดในประเทศไทยออกเป็น 6,000 พื้นที่ย่อย เพื่อให้ผู้ดูแลพื้นที่บริหารเป้าหมายและงบประมาณได้เอง โดยใช้ข้อมูลและคำแนะนำจาก AI ประกอบความเข้าใจในพื้นที่จริง ช่วยลดขั้นตอนการส่งเรื่องผ่านสายบังคับบัญชาหลายชั้น

ทั้งนี้ ซิกเว่เน้นย้ำว่ากระบวนการ AI Transformation ไม่ใช่หน้าที่ของฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพียงฝ่ายเดียว แต่เป็นวาระระดับผู้นำองค์กรที่ต้องบูรณาการผ่าน 3 แกนหลัก ได้แก่ Reimagine (การมองหาโอกาสและคุณค่าใหม่ทางธุรกิจ), Transform (การปรับรูปแบบการทำงานและโครงสร้างองค์กร) และ Engage (การสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับ) เพื่อเปลี่ยนผ่านจากการมุ่งเน้นเพียงการลดต้นทุนหรือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเดิม ไปสู่การสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ในระยะยาว