ผลสำรวจชี้ผู้ลงโฆษณาเพิ่มงบแต่ 81% ยังเข้าไม่ถึงกลุ่มใหม่ ติดหล่มระบบระบุตัวตนข้ามช่องทาง

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ผลสำรวจ The Data Advantage โดย Taboola เปิดเผยว่า ผู้ลงโฆษณาเผชิญความท้าทายในการเข้าถึงผู้บริโภคยุคใหม่ แม้จะมีการปรับเพิ่มงบประมาณการตลาดเกือบ 10% เพื่อหวังขยายฐานลูกค้า แต่ผู้ลงโฆษณาถึง 81% กลับยังไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ได้จริง และยังคงนำส่งโฆษณาซ้ำไปยังกลุ่มผู้บริโภคเดิม เนื่องจากเส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามีความซับซ้อนและกระจัดกระจายหลายช่องทาง

รายงานดังกล่าวระบุว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันมีการค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบราคาผ่านหลายแพลตฟอร์ม ทั้งการอ่านข่าว ค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต รวมถึงการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามาช่วยค้นหาก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า โดยเฉพาะข้อมูลจากกลุ่มผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาที่ใช้เวลาเกือบ 13 ชั่วโมงต่อวันบนสื่อออนไลน์ ส่งผลให้ผู้ลงโฆษณา 75% ประสบปัญหาการติดตามและระบุตัวตนข้ามแพลตฟอร์ม ว่าเป็นผู้บริโภคคนเดิมที่เข้ามาดูสินค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อหรือไม่ จนทำให้ต้องนำส่งโฆษณาเจาะกลุ่มเดิมซ้ำ

นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบความต้องการกระจายงบประมาณการตลาดออกนอกแพลตฟอร์มระบบปิด (Walled Gardens) โดยผู้ลงโฆษณา 81% ระบุว่าพร้อมเพิ่มงบประมาณบนสื่อและเว็บไซต์ข่าวหรือพื้นที่ Open Web ทันทีหากสามารถแก้ไขปัญหาด้านการระบุตัวตนและการวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันผู้ลงโฆษณาอีก 92% พร้อมจัดสรรงบประมาณสู่ Open Web เพิ่มขึ้น หากมีเครื่องมือที่ช่วยยืนยันตัวตนและประเมินผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ

Adam Singolda ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Taboola ระบุว่า เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปและมีการนำ AI มาช่วยค้นหาข้อมูล แบรนด์และเอเจนซีจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคในช่วงเวลาก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ข้อจำกัดด้านการระบุตัวตนบนแพลตฟอร์มนอกระบบปิดทำให้ผู้ลงโฆษณายังคงสื่อสารกับผู้ใช้กลุ่มเดิมซ้ำ ๆ และพลาดโอกาสเข้าถึงลูกค้าใหม่ การพัฒนาระบบระบุตัวตนและการวัดผลบน Open Web จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์ก้าวข้ามข้อจำกัดเดิมเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพสูงได้

ทั้งนี้ รายงาน The Data Advantage รวบรวมข้อมูลจากการสำรวจผู้บริหารระดับสูงด้านการตลาดและการโฆษณามากกว่า 300 คน ในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 1,000 คน และมีงบประมาณการตลาดไม่ต่ำกว่า 300,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน