ทรู คอร์ปอเรชั่น ชูนโยบาย Responsible AI ยึดหลักความพิถีพิถันคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเนื่องในวัน Data Privacy Day

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ทรู คอร์ปอเรชั่น หรือ True Corporation ประกาศเจตนารมณ์เนื่องในโอกาสวันแห่งข้อมูลส่วนตัว หรือ Data Privacy Day ประจำปี 2569 โดยเน้นย้ำแนวคิด Responsible AI (RAI) หรือปัญญาประดิษฐ์ที่รับผิดชอบต่อสังคม มุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีมาใช้ภายใต้กรอบจริยธรรมและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างเคร่งครัด ชูจุดยืน “ความพิถีพิถัน” ในการจัดการข้อมูลตามวัตถุประสงค์ที่ได้รับความยินยอม พร้อมให้ความสำคัญกับการมีมนุษย์เป็นผู้กำกับดูแลและตัดสินใจในขั้นตอนสุดท้ายเสมอ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในฐานะองค์กรเทคโนโลยีระดับโลก

มนตรี สถาพรกุล หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ True Corporation Public Company Limited เปิดเผยว่า การก้าวสู่องค์กร AI First ไม่ใช่เพียงการแข่งขันด้านความเร็วในการนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่ต้องดำเนินไปพร้อมกับนโยบาย Ethics First บนพื้นฐานของการเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัว (Privacy) และการปกป้องความปลอดภัย (Security) โดยทรูได้นำกรอบแนวคิดของสมาคม GSMA มาประยุกต์ใช้เป็นมาตรฐานหลัก เพื่อให้มั่นใจว่าทุกสินค้าและบริการที่มีการใช้ AI จะอยู่ภายใต้กรอบการทำงานที่ตรวจสอบได้และมีความรับผิดชอบ

แนวทางการดำเนินงานของทรูประกอบด้วย 4 มิติสำคัญ คือ 1. ความโปร่งใส (Transparency) ที่สามารถอธิบายกระบวนการทำงานของระบบได้ 2. การยึดถือมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (Human-centric Design) โดยคำนึงถึงความปลอดภัยและโทนการสื่อสารที่เหมาะสม 3. การกำกับดูแลโดยมนุษย์ (Human Oversight) เพื่อป้องกันปัญหาอคติ (Bias) และอาการคิดไปเองของปัญญาประดิษฐ์ (Hallucination) และ 4. ความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้ (Accountability) โดยระบบต้องสามารถบันทึก ทบทวน และระงับการใช้งานได้ทันทีหากพบความเสี่ยงต่อสิทธิของลูกค้า

“เราไม่ปล่อยให้ AI คิดเองหรือทำงานเองโดยไม่มีการกำกับ หากระบบไม่มั่นใจในคำตอบ AI จะต้องแจ้งลูกค้าตามตรงว่าไม่มีข้อมูลแทนการเดาสุ่ม และมนุษย์จะเป็นผู้สั่งระงับการใช้งานหรือทบทวนระบบทันทีหากมีความเสี่ยง มนุษย์ยังต้องเป็นคนตัดสินใจสุดท้าย เพราะ AI เป็นเพียงเครื่องมือ แต่คนที่จะต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่เกิดกับลูกค้ายังคงต้องเป็นมนุษย์เสมอ” มนตรี กล่าวเน้นย้ำถึงบทบาทหน้าที่ขององค์กร

นอกจากนี้ ทรูยังได้ปรับเปลี่ยนแนวทางการให้บริการจากเดิมที่เน้นความสะดวกสบายแบบไร้รอยต่อ (Seamless) มาสู่แนวคิด Customer Choice ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเป็นผู้เลือกและตัดสินใจเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลด้วยตนเอง เช่น การเลือกข้อมูลที่จะแสดงผลในแอปพลิเคชัน เพื่อตอกย้ำความเป็นเจ้าของข้อมูลอย่างแท้จริง ซึ่งความพิถีพิถันในกระบวนการเหล่านี้จะช่วยสร้างความสบายใจและความไว้วางใจ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของการเติบโตเป็นองค์กรเทคโนโลยีที่ยั่งยืนในยุคที่ ปัญญาประดิษฐ์ เข้ามามีบทบาทในทุกภาคส่วนของชีวิต