ETDA เผย 8 เดือนแรกปี 2568 ยอดร้องเรียนออนไลน์พุ่งกว่า 2.7 หมื่นเรื่อง ปัญหาซื้อขายสินค้าและเว็บผิดกฎหมายครองแชมป์

สำนักข่าวบริคอินโฟ – สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) เปิดเผยสถิติจากศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือ 1212 ETDA พบว่าในช่วง 8 เดือนแรกของปี 2568 (มกราคม – สิงหาคม) มีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาออนไลน์พุ่งสูงถึง 27,332 เรื่อง ซึ่งเพิ่มขึ้นจากช่วงเวลาเดียวกันของปี 2567 ถึง 4,574 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 20.10 โดย ปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์ และ เว็บไซต์ผิดกฎหมาย ยังคงเป็นประเด็นที่มีการร้องเรียนมากที่สุด นอกจากนี้ ยังมีรายงานว่ากว่าร้อยละ 98.03 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด หรือ 26,794 เรื่อง ได้รับการช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาแล้ว

ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA (เอ็ตด้า) กล่าวว่า ปัญหาภัยหลอกลวงออนไลน์ยังคงเป็นความท้าทายที่สำคัญของประเทศ เนื่องจากมิจฉาชีพได้ใช้ช่องทางดิจิทัลที่เข้าถึงง่ายเพื่อหลอกลวงประชาชน จากข้อมูลของศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ 1212 ETDA พบว่า 5 อันดับแรกของเรื่องร้องเรียนประกอบด้วย ปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์ จำนวน 10,306 เรื่อง (ร้อยละ 41.79), ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย 9,090 เรื่อง (ร้อยละ 36.87), ผู้ขอคำปรึกษาและปัญหาอื่น ๆ 2,460 เรื่อง (ร้อยละ 9.98), ปัญหาการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 1,421 เรื่อง (ร้อยละ 5.76) และ ปัญหาการประกอบธุรกิจไม่เป็นธรรม 1,382 เรื่อง (ร้อยละ 5.60)

ดร.ชัยชนะกล่าวเพิ่มเติมว่า “แม้สถิติยอดร้องเรียนในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาจะมีแนวโน้มลดลง แต่เมื่อเทียบช่วง 8 เดือนแรกของปี 2568 กับปี 2567 กลับพบว่าเพิ่มขึ้นถึง 4,574 เรื่อง สะท้อนให้เห็นว่าท่ามกลางการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยีและการทำธุรกรรมออนไลน์ ผู้บริโภคยังคงเผชิญกับภัยออนไลน์ในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความซับซ้อนของกลลวงที่เหล่ามิจฉาชีพได้มีการปรับเปลี่ยนและพัฒนารูปแบบใหม่ ๆ โดยอาศัยช่องว่างของเทคโนโลยี เช่น AI Deepfake ที่ปลอมเสียงปลอมหน้า เป็นเจ้าหน้าที่มาหลอกประชาชน” นอกจากนี้ ยังเน้นย้ำถึงกลลวงที่ต้องเฝ้าระวังเป็นพิเศษในปีนี้ เช่น การหลอกขายสินค้าปลอม, การหลอกลงทุนหรือทำงานออนไลน์ (เช่น การลงทุนหุ้น, คริปโทเคอร์เรนซี), แชร์ลูกโซ่ และการหลอกกู้เงินออนไลน์แล้วเก็บค่าธรรมเนียมแต่ไม่ปล่อยเงินกู้จริง

ETDA ได้บูรณาการการทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ เช่น สำนักงานตำรวจแห่งชาติ กรมการค้าต่างประเทศ และกรมพัฒนาธุรกิจการค้า รวมถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่าง Facebook และ TikTok เพื่อยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้งาน โดยศูนย์ 1212 ETDA ไม่เพียงแต่รับเรื่องร้องเรียน แต่ยังช่วยประสานงานเพื่อแก้ปัญหาให้เสร็จสิ้น โดยมีเรื่องที่ได้รับการแก้ไขแล้วกว่า 26,794 เรื่อง ในช่วงเดือนมกราคม-สิงหาคม 2568 ซึ่งส่งผลให้ประชาชนมีความพึงพอใจสูงถึงร้อยละ 95.14

ในอนาคต ETDA จะเดินหน้าด้วยกลไกร่วมกำกับภายใต้กฎหมาย DPS (Digital Platform Services) พร้อมจัดทำคู่มือต่าง ๆ เพื่อยกระดับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ และสร้างความตระหนักรู้ให้กับประชาชนผ่านแคมเปญ “DPS Trust Every Click” และกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อสร้างภูมิคุ้มกันให้คนไทยรู้เท่าทันปัญหาออนไลน์