Trip.com เปิดศูนย์บริการลูกค้าในไทย เน้น “หัวใจไทย” ผสานเทคโนโลยีดูแลนักเดินทาง 24 ชั่วโมง

สำนักข่าวบริคอินโฟ – Trip.com ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวชั้นนำ ได้เปิดเผยเบื้องหลังการทำงานของ ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com ประเทศไทย เป็นครั้งแรก เพื่อฉลอง Trip.com Group Customer Service Day ครั้งที่ 8 โดยเน้นย้ำถึงการผสาน บริการด้วยหัวใจไทย เข้ากับ เทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อดูแลนักเดินทางทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง

Trip.com Group มีระบบการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งระดับโลก โดยมีพนักงานกว่า 16,000 คน ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด และมีอัตราการตอบกลับลูกค้าสูงถึง 95% ภายใน 20 วินาที สำหรับ ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com ประเทศไทย ซึ่งก่อตั้งขึ้นในเดือนพฤษภาคม 2566 เริ่มต้นด้วยทีมงานเพียง 13 คน ที่ให้บริการเฉพาะการจองตั๋วเครื่องบิน ปัจจุบันได้ขยายทีมงานเป็นกว่า 100 คน ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Trip.com ไม่ว่าจะเป็น ตั๋วเครื่องบิน, โรงแรม, รถเช่า, รถไฟ และ บัตรเข้าสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ทั่วโลก ซึ่งสะท้อนอัตราการเติบโตของทีมงานถึง 650% ภายในระยะเวลาไม่ถึง 2 ปี

คุณวนิดา ไกรสุข ผู้จัดการฝ่ายบริการอาวุโสของ Trip.com Thailand เปิดเผยถึงแก่นของประสบการณ์ลูกค้าไทยว่า “หัวใจของประสบการณ์ลูกค้าไทยคือทีมคนไทยที่เข้าใจและใส่ใจอย่างแท้จริง” โดยระบุว่า ทีมงานเป็นคนไทย 100% ซึ่งเข้าใจภาษา วัฒนธรรม และพฤติกรรมของคนไทย ทำให้สามารถรับฟัง เข้าใจสถานการณ์ และหาทางออกที่เหมาะสมกับลูกค้าชาวไทยได้อย่างแท้จริง

เธอยังได้กล่าวถึง 4 จุดแข็งของศูนย์บริการลูกค้าในไทย ได้แก่ ความเข้าใจวัฒนธรรมไทย โดยเฉพาะเทศกาลและพฤติกรรมการเดินทาง, การบริการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดหรือเวลาใด, การดูแลครบวงจร ตั้งแต่เที่ยวบิน โรงแรม ไปจนถึงกิจกรรมต่างๆ ทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดต่อหลายจุด, และสุดท้ายคือ การนำความคิดเห็นของลูกค้าไปปรับปรุงระบบ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ตอบโจทย์การบริการลูกค้ามากที่สุด

ในไตรมาสที่ 1 ปี 2568 ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com Thailand ได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง โดยมีคะแนน Google App Rating และ iOS App Rating อยู่ที่ 4.8 และ Trustpilot Rating อยู่ที่ 4.4 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่โดดเด่น Trip.com Group ยังคงมุ่งมั่นที่จะสร้างสมดุลระหว่างเทคโนโลยีอัจฉริยะกับการบริการโดยมนุษย์ที่มีคุณภาพ โดยในอนาคต Trip.com Thailand จะยังคงยึดมั่นในแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) พร้อมกับการพัฒนาเครื่องมือช่วยเหลือ AI ขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยไม่ทิ้งจุดเด่นของการบริการจากบุคคล ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของบริการ

ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com Thailand มีบทบาทสำคัญในการขยายธุรกิจในภูมิภาค โดยเป็นแบบอย่างในการนำแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและความเข้าใจทางวัฒนธรรมไปสู่ตลาดใหม่ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และที่อื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกตลาดจะได้รับบริการที่เป็นส่วนตัวและคำนึงถึงวัฒนธรรมในระดับเดียวกับที่ทำให้การดำเนินงานในประเทศไทยเป็นมาตรฐานแห่งความเป็นเลิศ