ทรูชี้แจงระบบเครือข่ายขัดข้อง เยียวยาทันที เน็ตฯ 10 GB โทรฟี 100 นาที ให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ทรู (True) ได้ออกมาขออภัยลูกค้าอย่างเป็นทางการสำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 เวลาประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยสามารถทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. และขณะนี้บริการทั้งเสียง (Voice) และข้อมูล (Data) ได้กลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว

จากการตรวจสอบเบื้องต้นพบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจาก ระบบไฟฟ้าขัดข้อง ที่ ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบและแก้ไข ทีมวิศวกรของ ทรู ได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อแก้ไข และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง เพื่อลดผลกระทบและให้ลูกค้าสามารถกลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด

สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ในครั้งนี้ ทรู จะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับ ดาต้าฟรี 10GB และ โทรฟรี 100 นาที ซึ่งสามารถใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ ทางบริษัทฯ จะส่ง SMS เพื่อแจ้งรายละเอียดการชดเชยให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทราบต่อไป

นอกจากนี้ ทรู ได้ชี้แจงสถานการณ์ดังกล่าวต่อ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) พร้อมทั้งให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว