ข่าว
พฤกษา ยกระดับบริการสู่ Service Excellence มุ่งสู่ความ “อยู่ดี มีสุข” ที่แท้จริง
สำนักข่าวบริคอินโฟ – บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน) ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพชีวิตของคนไทยตลอด 31 ปีที่ผ่านมา โดยก้าวเข้าสู่ทศวรรษที่ 4 ด้วยการยกระดับบริการสู่ความเป็นเลิศ (Service Excellence) มุ่งเน้นการส่งมอบความ “อยู่ดี มีสุข” อย่างแท้จริง ผ่านการพัฒนาที่อยู่อาศัยคุณภาพและบริการที่ตอบโจทย์ทุกช่วงวัย พร้อมเปิดตัวบริการใหม่ “Home Warranty Reminder” เพื่อแจ้งเตือนและตรวจสอบบ้านก่อนหมดประกัน รวมถึงการยกระดับช่องทางการติดต่อสื่อสารผ่าน “Pruksa Contact Center 1739” และ “น้องใส่ใจ” Chatbot AI อัจฉริยะ เพื่อสร้างประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ไร้รอยต่อ
พฤกษาฯ ไม่เพียงแต่พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ที่มีคุณภาพและหลากหลายกว่า 270,000 ครอบครัว แต่ยังให้ความสำคัญกับการยกระดับคุณภาพชีวิตของลูกบ้านอย่างต่อเนื่อง ด้วยการมอบประสบการณ์การอยู่อาศัยที่เหนือระดับผ่านบริการมาตรฐานและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ควบคู่ไปกับการจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์และความมั่นใจให้ลูกบ้านเสมอมา
ล่าสุด บริษัทฯ ได้เปิดตัวบริการใหม่ “Home Warranty Reminder” ซึ่งเป็นระบบแจ้งเตือนและตรวจสอบบ้านก่อนหมดระยะประกัน 30 วัน พร้อมบริการเข้าตรวจสอบและซ่อมแซมโดยทีมช่างมืออาชีพ เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจในคุณภาพบ้านและการดูแลจากพฤกษา
นายธีระ ทองวิไล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “พฤกษาไม่ได้เป็นเพียงผู้สร้างบ้านที่มีคุณภาพในราคาที่เข้าถึงได้เท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาทุกองค์ประกอบที่จะช่วยยกระดับการใช้ชีวิตของลูกบ้าน ด้วยการพัฒนาระบบหลังบ้านและบริการที่เป็นเลิศ ภายใต้ปรัชญาการทำงานที่ว่า ‘พฤกษาใส่ใจเพื่อทุกชีวิต อยู่ดี มีสุข’ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของพฤกษาที่จะสร้างประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ดีที่สุดให้กับทุกคน”
นอกจากบริการ Home Warranty Reminder ที่เริ่มนำร่องให้บริการเต็มรูปแบบกับโครงการแนวราบทุกแห่งตั้งแต่ต้นปี 2568 แล้ว พฤกษาฯ ยังได้ยกระดับ “Pruksa Contact Center 1739” ให้เป็นศูนย์บริการครบวงจรที่พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกบ้านผ่านทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดีย โดยทีมงานมืออาชีพที่ให้บริการภายใต้มาตรฐาน ISO27001 ด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูล
ขณะเดียวกัน พฤกษาฯ ได้พัฒนา “น้องใส่ใจ” Chatbot AI อัจฉริยะ ที่พร้อมให้บริการลูกบ้านตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน 3 แพลตฟอร์มหลัก ได้แก่ www.pruksa.com, Facebook: Pruksa Family Club และ Line @Pruksa เพื่ออำนวยความสะดวกในการให้ข้อมูลโครงการ นัดหมายเยี่ยมชม แจ้งซ่อม และลงทะเบียนกิจกรรมต่างๆ ได้ด้วยตนเอง
นอกจากนี้ พฤกษาฯ ยังมีเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์พร้อมดูแลลูกบ้านที่ต้องการพูดคุยโดยตรงอีกช่องทางหนึ่ง เพื่อให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นและไร้รอยต่อ
เพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นการให้บริการที่เป็นเลิศ พฤกษาฯ ได้จัดกิจกรรม “Voice of Customer Award” อย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2567 เพื่อมอบรางวัลให้แก่พนักงานที่ได้รับคำชมเชยจากลูกบ้าน ซึ่งเป็นกลไกสำคัญในการสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมุ่งมั่นในการให้บริการที่ดีที่สุดต่อไป
