ข่าว
Zoom เปิดตัว AI Companion 3.0 ยกระดับ Agentic AI เพิ่มความสามารถใหม่ทั่วแพลตฟอร์ม
สำนักข่าวบริคอินโฟ – Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) ประกาศเปิดตัว AI Companion 3.0 พร้อมเทคโนโลยี Agentic AI ที่งานประชุมประจำปี Zoomtopia 2025 ซึ่งเป็นการยกระดับความสามารถด้าน AI ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม Zoom Workplace และ Zoom Business Services โดยมีเป้าหมายเพื่อพลิกโฉมวิธีการสื่อสารและการทำงานร่วมกันให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
นวัตกรรมใหม่นี้ของ Zoom มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นการดำเนินการจริง (action) ด้วยความช่วยเหลือจาก AI ส่วนบุคคล ทำให้ผู้ใช้งานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในหลากหลายช่องทาง โดย AI Companion 3.0 จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม Zoom และแอปพลิเคชันภายนอกที่เชื่อมต่อกัน เพื่อช่วยสรุปข้อมูล สร้างสรรค์ผลงาน และจัดการงานธุรการให้เป็นไปอย่างราบรื่น
นาย Eric S. Yuan (เอริค หยวน) ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Zoom กล่าวว่า “บทสนทนาที่สำคัญที่สุดของลูกค้าเรามักเกิดขึ้นบน Zoom และตอนนี้บทสนทนาเหล่านั้นสามารถกลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อขับเคลื่อนความก้าวหน้าที่แท้จริงได้” พร้อมระบุว่า “ด้วย AI Companion 3.0 ที่มาพร้อมเทคโนโลยี Agentic AI เราสามารถเข้าใจบริบทเฉพาะ ความสำคัญ และเป้าหมายของผู้ใช้ได้อย่างลึกซึ้ง เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสิ่งรบกวนที่ไม่จำเป็น มุ่งเน้นที่สิ่งที่สำคัญที่สุด และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง”
ความสามารถใหม่ของ AI Companion 3.0 รวมถึงการเข้าถึงและสรุปข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งข้อมูลภายในองค์กร เช่น การถอดข้อความเสียง ประวัติการสนทนา และเอกสารต่าง ๆ รวมถึงข้อมูลภายนอก เช่น ข้อมูลวิจัยตลาดที่เปิดเผยต่อสาธารณะ นอกจากนี้ ผู้ใช้บัญชีแบบชำระเงินของ Zoom Workplace ยังสามารถใช้ AI Companion ในการจดบันทึกการประชุมแบบพบหน้ากัน หรือแม้แต่การประชุมบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Microsoft Teams, Google Meet และ WebEx ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
Zoom ยังได้ขยายนวัตกรรม AI ไปสู่กลุ่มธุรกิจ Zoom Business Services โดยเฉพาะในด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience – CX) และ Zoom Virtual Agent (ZVA) ซึ่งมีฟีเจอร์ใหม่ ๆ เช่น Agentic AI Expert Assist ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และ CX Insights ที่ดึงข้อมูลเชิงธุรกิจจากข้อมูลลูกค้าได้ นอกจากนี้ ยังได้มีการเปิดตัวความสามารถ “bring your own voice” สำหรับ ZVA เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างเสียงของ Virtual Agent ที่สอดคล้องกับแบรนด์ได้มากขึ้น
AI Companion 3.0 จะพร้อมใช้งานทั่วไปในเดือนพฤศจิกายน 2568 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบัญชีบริการแบบชำระเงินของ Zoom Workplace ส่วนเสริม Custom AI Companion ซึ่งเป็นตัวเลือกสำหรับการสร้าง Agentic AI แบบปรับแต่งได้ จะมีค่าใช้จ่าย 12 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
