ข่าว
LINE ประเทศไทย เผยทิศทางธุรกิจปี 2026 มุ่งพัฒนาโซลูชัน MyTeam และ AI ขับเคลื่อน Chat Commerce
สำนักข่าวบริคอินโฟ – LINE ประเทศไทย เปิดเผยแนวทางการพัฒนาแพลตฟอร์มในงาน LINE Thailand Business Insight 2026 โดยเน้นการยกระดับบริการสู่การเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างความน่าเชื่อถือให้กับภาคธุรกิจ ผ่านการพัฒนาระบบการค้าผ่านการสนทนา (Chat Commerce) การขยายบริการดิจิทัล และการสร้างความร่วมมือในระบบนิเวศของแพลตฟอร์ม เพื่อสนับสนุนการเติบโตของผู้ประกอบการไทยในระยะยาว
นายรัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย ระบุว่า การเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัลจำเป็นต้องอาศัยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อ การบริหารจัดการข้อมูล เทคโนโลยี และการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและขับเคลื่อนธุรกิจ
ข้อมูลจาก LINE ประเทศไทย ระบุว่า การสนทนาผ่าน LINE Official Account (LINE OA) ในปี 2568 มีจำนวนรวมกว่า 12,000 ล้านครั้ง และในครึ่งแรกของปี 2569 มีการเพิ่มเพื่อนบน LINE OA มากกว่า 800 ล้านครั้ง นอกจากนี้ บัญชีที่มีการยืนยันตัวตน (โล่เขียว) มีอัตราการเพิ่มเพื่อนมากกว่าบัญชีทั่วไปร้อยละ 66 ขณะที่อัตราการใช้งานแพ็กเกจ OA Chat เติบโตร้อยละ 44 ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2568 ถึงกุมภาพันธ์ 2569
ด้านการพัฒนาเครื่องมือ MyShop จะเน้น 3 ด้าน ได้แก่ Seller AI Automation เพื่อช่วยตอบแชทและลดโอกาสการสูญเสียการขาย Customer Data Agent สำหรับวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้า และ Return on Broadcast Spend ระบบวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการส่งข้อมูล รวมถึงการเปิดตัวโซลูชัน MyTeam ภายในต้นปี 2570 เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถบริหารจัดการพนักงานขายและแอดมิน โดยผูกบัญชีส่วนตัวเข้ากับ LINE OA ขององค์กร ช่วยเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าและประวัติการสื่อสารไว้ที่ศูนย์กลาง
นอกจากนี้ บริการ LINE MINI Eats สำหรับธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม มีจำนวนร้านค้าใช้งานเพิ่มขึ้น 5 เท่าภายในหนึ่งไตรมาส ขณะที่ LINE MINI App มีการสร้างแอปพลิเคชันจากภาคธุรกิจรวมกว่า 1,000 แอปพลิเคชัน ส่งผลให้ยอดผู้ใช้งานรายวัน (DAU) เติบโตขึ้น 4 เท่า หลังจากเปิดให้ผู้พัฒนาทั่วไปสามารถสร้างแชนเนลได้เมื่อเดือนมีนาคม 2569
สำหรับกลุ่มบริการเสริม LINE Premium มีผู้ใช้งานกว่า 3 ล้านราย โดยการมอบสิทธิประโยชน์ร่วมกับ LINE SHOPPING และ LINE MAN ช่วยเพิ่มค่าเฉลี่ยการสั่งซื้อจากสมาชิกได้ร้อยละ 50 และร้อยละ 30 ตามลำดับ ขณะที่การทำการตลาดผ่านคาแรกเตอร์ เช่น LINE Sponsored Stickers มียอดใช้งานกว่า 979 ล้านครั้งในปีที่ผ่านมา ส่วนการดำเนินงานของ IPX พบว่าการร่วมมือกับพันธมิตรในการนำคาแรกเตอร์ระดับโลกมาใช้ สามารถช่วยเพิ่มยอดขายสินค้าและอัตราการจองของแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
