สคบ. เล็งผลักดันหลักความรับผิดชอบร่วมแพลตฟอร์มดิจิทัล พร้อมศึกษาการฟ้องคดีแบบกลุ่มเยียวยาผู้บริโภคออนไลน์

สำนักข่าวบริคอินโฟ – นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรีในฐานะผู้กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มอบหมายให้นายประเดิมชัย บุญช่วยเหลือ ที่ปร็กรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี พร้อมด้วย ดร.พัชรินทร์ ซำศิริพงษ์ เลขานุการรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ขับเคลื่อนนโยบายการบริหารจัดการแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อคุ้มครองผู้บริโภค โดยมีนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค รับข้อสั่งการไปดำเนินการ ภายหลังการประชุมเชิงปฏิบัติการจัดทำแผนปฏิบัติการระดับชาติ ประเด็นสินค้าออนไลน์ ร่วมกับภาคีเครือข่าย ณ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

นางสาวศุภมาส เปิดเผยถึงปัญหาการซื้อขายสินค้าออนไลน์ในปัจจุบันว่า พบทั้งกรณีสินค้าไม่ได้มาตรฐาน ไม่ปลอดภัย หรือไม่ตรงตามโฆษณา และผู้บริโภคมักไม่ได้รับการเยียวยาเมื่อเกิดความเสียหาย การแก้ไขปัญหาจึงไม่สามารถมุ่งเป้าไปที่ผู้ขายเพียงฝ่ายเดียว แต่ต้องพิจารณาตลอดห่วงโซ่การค้าออนไลน์ โดยเฉพาะ แพลตฟอร์มดิจิทัล ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางและได้รับผลประโยชน์จากธุรกรรม แม้ปัจจุบันสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคจะมีข้อจำกัดทางกฎหมายในการสั่งปิดหรือระงับการให้บริการแพลตฟอร์มโดยตรง แต่ฝ่ายนโยบายมีแนวคิดผลักดัน หลักความรับผิดชอบร่วม (Shared Responsibility) ระหว่างผู้ขายและแพลตฟอร์ม ผ่านการศึกษาแนวทางปรับปรุงกฎหมายเพื่อให้แพลตฟอร์มมีหน้าที่ร่วมป้องกัน ระงับ และเยียวยาความเสียหายจากสินค้าผิดกฎหมาย

การดำเนินงานดังกล่าวเป็นการสานต่อนโยบายรัฐบาลภายใต้การนำของนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี ที่มุ่งเน้นให้เศรษฐกิจดิจิทัลเติบโตควบคู่กับการคุ้มครองสิทธิประชาชน โดยรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรีมอบหมายให้ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หารือร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลด้านดิจิทัล การค้าออนไลน์ และธุรกิจขายตรง เพื่อกำหนดกลไกการทำงานร่วมกัน กำหนดบทบาทหน่วยงานหลัก หน่วยงานสนับสนุน และตัวชี้วัดที่ชัดเจน ให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงทั่วประเทศ

นอกจากนี้ ยังได้มอบหมายให้ สคบ. ศึกษาแนวทางการใช้ การฟ้องคดีแบบกลุ่ม (Class Action) สำหรับกรณีที่มีผู้บริโภคจำนวนมากได้รับความเสียหายลักษณะเดียวกัน เพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมและลดภาระของผู้เสียหายรายย่อย ซึ่งล่าสุด สคบ. ได้จัดประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อจัดทำแผนปฏิบัติการ (Action Plan) ระดับชาติ ภายใต้โครงการแก้ไขปัญหาด้านการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการประเด็นสินค้าออนไลน์ เมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2569 เพื่อกำหนดกรอบความร่วมมือกับภาคีเครือข่ายทุกภาคส่วน โดยมีเป้าหมายสร้างความสมดุลระหว่างการส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัลและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค