ข่าว

เอไอเอส คอนแทค เซ็นเตอร์ คว้า 3 รางวัลเวที ContactCenterWorld ยกระดับบริการด้วยนวัตกรรม AI

Published

2 ชั่วโมง ago

3 กรกฎาคม 2026

เอไอเอส คอนแทค เซ็นเตอร์ (AIS Contact Center) ประกาศความสำเร็จคว้า 3 รางวัลใหญ่ระดับภูมิภาคจากเวที ContactCenterWorld ประจำปี 2026 ชูผลงานเด่นด้านการนำนวัตกรรม AI มาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

สำนักข่าวบริคอินโฟ – เอไอเอส คอนแทค เซ็นเตอร์ (AIS Contact Center) ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) หลังคว้า 3 รางวัลใหญ่จากเวที ContactCenterWorld ประจำปี 2026 โดยสามารถคว้ารางวัลชนะเลิศระดับทอง (Gold Winner) ในสาขาการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งสะท้อนถึงศักยภาพการบริหารงานบริการยุคดิจิทัลและการนำนวัตกรรมมาปรับใช้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับการประกวดในครั้งนี้ เอไอเอส (AIS) สามารถกวาดรางวัลมาได้ทั้งหมด 3 รางวัล ประกอบด้วย รางวัล Gold Winner: Best Deployment of AI to Enhance Customer Experience (CX) in APAC 2026 ซึ่งเป็นรางวัลสูงสุดด้านการประยุกต์ใช้ AI รางวัล Silver Medal Winner: Best Contact Center in APAC 2026 และรางวัล Bronze Medal Winner: Best Technology Innovation in APAC 2026 ตอกย้ำการพัฒนามาตรฐานการให้บริการควบคู่กับการใช้นวัตกรรมในอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์

นายณพลเดช กิจชาญไพบูลย์ กรรมการผู้จัดการ AIS Contact Center เปิดเผยว่า “การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ได้เกิดจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเริ่มจากความเข้าใจความต้องการ และการพัฒนากระบวนการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยประยุกต์ใช้นวัตกรรมที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการทำงานของบุคลากรให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การได้รับรางวัลในครั้งนี้จึงเป็นอีกหนึ่งกำลังใจสำคัญที่สะท้อนว่าแนวทางการพัฒนาดังกล่าวสามารถสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม”

แนวทางการดำเนินงานของ Advanced Info Service หรือ เอไอเอส เกิดจากการผสานการทำงานระหว่างบุคลากร เทคโนโลยี และข้อมูลจากโครงข่าย (Network Intelligence) โดยมีการนำระบบ AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลพร้อมคาดการณ์สถานการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้า ทำให้ทีมบริการสามารถบริหารจัดการปัญหาได้อย่างทันท่วงที อีกทั้งยังช่วยสนับสนุนให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลและคำแนะนำที่จำเป็นในการให้บริการแบบเรียลไทม์ (Real-time) เพื่อยกระดับคุณภาพการดูแลลูกค้าโดยรวม

ทั้งนี้ เวที ContactCenterWorld ถือเป็นสมาคมด้านคอนแทคเซ็นเตอร์และประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ระดับสากล ที่มีสมาชิกผู้เชี่ยวชาญกว่า 230,000 คน จากกว่า 200 ประเทศทั่วโลก โดยในปี 2026 นี้ มีผลงานจากองค์กรชั้นนำกว่า 80 ประเทศเข้าร่วมการประกวด ซึ่งการได้รับรางวัลของ AIS ในครั้งนี้ เป็นการตอกย้ำวิสัยทัศน์ในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง