ผลสำรวจการ์ทเนอร์ชี้ซีอีโอ 80% เตรียมรื้อระบบการทำงานครั้งใหญ่ รับมือยุคธุรกิจอัตโนมัติจากอิทธิพล AI

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ผลสำรวจล่าสุดจาก การ์ทเนอร์ (Gartner) บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลก เผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในโลกธุรกิจ โดยผู้บริหารระดับสูงหรือ ซีอีโอ (CEO) กว่า 80% ยอมรับว่าเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) หรือ AI จะเป็นปัจจัยหลักที่บีบให้องค์กรต้องยกเครื่องขีดความสามารถในการดำเนินงานใหม่ทั้งหมด เพื่อเปลี่ยนผ่านจากยุคธุรกิจดิจิทัลไปสู่ยุค ธุรกิจอัตโนมัติ (Autonomous Business) ที่เน้นการใช้ระบบซอฟต์แวร์เรียนรู้ด้วยตนเองและการตัดสินใจผ่านเครื่องจักรแทนที่การพึ่งพามนุษย์ในสัดส่วนที่สูงขึ้น

Don Scheibenreif (ดอน ไชเบนไรฟ์) รองประธานนักวิเคราะห์ของ การ์ทเนอร์ (Gartner) ระบุว่า ธุรกิจอัตโนมัติเป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย Self-Learning Software Agents และกลุ่ม Machine Customers ซึ่งจะเป็นผู้ตัดสินใจและสร้างมูลค่ารูปแบบใหม่ โดยผู้นำองค์กรมองว่าการเปลี่ยนผ่านนี้เป็นเป้าหมายเร่งด่วน เนื่องจากในขณะที่ธุรกิจดิจิทัลเปลี่ยน “สิ่งที่องค์กรทำ” แต่ธุรกิจอัตโนมัติจะเข้ามาเปลี่ยน “วิธีการ” ที่องค์กรเหล่านั้นกำลังดำเนินการอยู่โดยสิ้นเชิง

ข้อมูลจากการสำรวจซีอีโอและผู้บริหารระดับสูงจำนวน 469 รายทั่วโลก พบว่าปัจจุบันมีผู้บริหารเพียง 13% เท่านั้นที่คาดว่าจะคงระดับการใช้ระบบอัตโนมัติไว้ในวงจำกัดเหมือนในปัจจุบันไปจนถึงปี 2571 ขณะที่ 32% เตรียมนำเครื่องมือ AI ที่สามารถเรียนรู้และปรับเปลี่ยนได้เองมาใช้ในการตัดสินใจ และอีก 27% เชื่อว่าองค์กรจะสามารถดำเนินงานได้โดยแทบไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาควบคุม ซึ่งสะท้อนถึงการก้าวเข้าสู่ระบบนิเวศธุรกิจอัตโนมัติอย่างเต็มรูปแบบในอนาคตอันใกล้

ด้าน David Furlonger (เดวิด เฟอร์ลองเกอร์) รองประธานนักวิเคราะห์ของการ์ทเนอร์ ให้ความเห็นว่า ซีอีโอเริ่มตระหนักว่า AI ไม่ใช่เพียงการเพิ่มระบบอัตโนมัติเข้าไปอีกชั้นหนึ่ง แต่มันคือตัวเร่งในการสร้างองค์กรใหม่ ผู้บริหารจึงต้องมีกรอบความคิดแบบ Capabilities-First Mindset หรือการเน้นขีดความสามารถเป็นสำคัญ เพื่อส่งมอบคุณค่าในระบบเศรษฐกิจที่พึ่งพาระบบอัตโนมัติมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อรายได้จากการทำธุรกรรมหรือ Transactional Revenue เนื่องจาก AI Agent สามารถข้ามขั้นตอนตัวกลางและเจรจาราคาได้แบบเรียลไทม์จนกำจัดค่าธรรมเนียมส่วนเกินออกไป

นอกจากนี้ การสำรวจยังพบว่าแม้โครงสร้างการดำเนินงานจะเปลี่ยนไป แต่ฐานลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงเดิม โดยซีอีโอเพียง 17% คาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในกลุ่มลูกค้า แต่เน้นไปที่การขยายไปสู่กลุ่ม Machine Customers หรือลูกค้าที่เป็นเครื่องจักรมากขึ้น ซึ่ง การ์ทเนอร์ (Gartner) คาดการณ์ว่าภายในปี 2569 บริษัทขนาดใหญ่จะมีการตั้งหน่วยธุรกิจหรือช่องทางการขายเพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าเครื่องจักรเพิ่มขึ้นถึง 2 เท่าเมื่อเทียบกับปี 2567

ในช่วงท้ายของการรายงาน Don Scheibenreif ได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ทั้ง ซีอีโอ (CEO) และ ซีไอโอ (CIO) จะต้องร่วมมือกันเป็นผู้นำในการรื้อรากฐานการดำเนินงานเดิม เพื่อออกแบบโครงสร้างด้านบุคลากร สินทรัพย์ และการเงินใหม่ทั้งหมด เพื่อรองรับการตัดสินใจของทั้งมนุษย์และเครื่องจักร โดยให้ความสำคัญกับความแม่นยำและความสมบูรณ์ของข้อมูลเป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนองค์กรให้อยู่รอดในยุคธุรกิจอัตโนมัติ