ทรู คอร์ปอเรชั่น กางแผนขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วย AI ปักธงผู้นำด้านธรรมาภิบาลปัญญาประดิษฐ์ในไทย

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ทรู คอร์ปอเรชั่น (True Corporation) ประกาศยุทธศาสตร์ผลักดันปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ให้เป็นเครื่องยนต์หลักในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย (AI: New Engine of the Thai Economy) พร้อมเร่งเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่การเป็นเทเลคอม-เทค (Telco-Tech Company) ที่เน้นการใช้งาน AI อย่างเต็มรูปแบบ ควบคู่ไปกับการกำหนดกรอบธรรมาภิบาลปัญญาประดิษฐ์ (AI Governance) และการจัดตั้งคณะกรรมการปฏิบัติการ AI (AI Council) เพื่อสร้างมาตรฐานความปลอดภัยและความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคในระดับสากล

นายโจอา เปโดร อาเซเวโด้ โอลิวิเอร่า หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ True Corporation เปิดเผยในงานสัมมนา AI Revolution SHIFT 2026 ว่าปัจจุบันโลกกำลังเข้าสู่ยุคเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งมีนัยสำคัญเทียบเท่ากับการค้นพบไฟฟ้าหรืออินเทอร์เน็ตในอดีต โดย AI จะไม่ใช่เพียงเครื่องมือทางเลือก แต่จะกลายเป็นศูนย์กลางของขีดความสามารถในการแข่งขันและการเพิ่มผลผลิตในระดับประเทศ

ยุทธศาสตร์ของ ทรู (True) มุ่งเน้นการดำเนินงานใน 2 แกนหลัก คือการยกระดับการทำงานภายในองค์กร (AI-Powered Operations) เพื่อลดความซ้ำซ้อนและคาดการณ์ปัญหาโครงข่ายล่วงหน้า และการสร้างการเติบโตทางธุรกิจ (AI for Growth Engine) โดยการนำข้อมูลมาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น รวมถึงการสนับสนุนกลุ่มธุรกิจ SME ไทยให้มีศักยภาพในการแข่งขันบนเวทีโลกผ่านเทคโนโลยีที่ทันสมัย

นายโจอา ระบุว่า “โลกกำลังเปลี่ยนผ่านสู่ยุคใหม่ที่ AI ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีทางเลือก หากแต่เป็นศูนย์กลางของการเติบโตทางเศรษฐกิจ การผลิต และขีดความสามารถในการแข่งขันระดับโลก สำหรับประเทศไทย คำถามที่แท้จริงไม่ใช่ว่าเราจะนำ AI มาใช้หรือไม่ แต่คือเราจะขยายมันให้ครอบคลุมทุกภาคส่วนของสังคมได้เร็วแค่ไหน”

ปัจจุบัน ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้นำ AI มาใช้งานจริงในหลายภาคส่วน เช่น ระบบ “Genie” ที่ใช้บริหารจัดการโครงข่ายอัจฉริยะ (Autonomous Network Operations) ซึ่งสามารถคาดการณ์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดระยะเวลาการแก้ปัญหาจากหลักชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที และ “มะลิ” (MARI) บริการเจ้าหน้าที่เสมือน (Virtual Agent) ที่ใช้ระบบ Hyper-Personalization เรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อมอบข้อเสนอที่ตรงจุดและรวดเร็ว

ในด้านความรับผิดชอบต่อสังคม บริษัทฯ ได้ประกาศนโยบาย Responsible AI อย่างเป็นทางการ โดยจัดตั้ง AI Council เพื่อกำกับดูแลการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ใน 4 มิติ ได้แก่ การเฝ้าระวังความเสี่ยง (AI Risk Oversight), การบริหารจัดการวงจรชีวิต AI (AI Lifecycle Governance), การกำกับดูแลพันธมิตรภายนอก (Third Party AI Oversight) และระบบการรายงานผล (AI Reporting & Escalation) เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งาน AI จะตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า

นายโจอา กล่าวทิ้งท้ายว่า “ทรู คอร์ปอเรชั่น เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ของอาเซียนที่กำหนดนโยบาย Responsible AI อย่างเป็นรูปธรรม ครอบคลุมทั้งการใช้งานภายในและการให้บริการลูกค้า โดยยึดหลัก Privacy by Design, Fairness & Inclusivity และ Transparency & Accountability เพราะสำหรับทรู Responsible AI ไม่ใช่ทางเลือกเสริม แต่คือรากฐานของการเติบโตอย่างยั่งยืน”