AIS จับมือ Samsung ปั้นทีมกูรู AIS Pro Samsung ยกระดับบริการดูแลลูกค้า Galaxy ครบวงจรทั่วประเทศ

สำนักข่าวบริคอินโฟ – เอไอเอส (AIS) ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ ซัมซุง (Samsung) เปิดตัวทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางในชื่อ AIS Pro Samsung เพื่อยกระดับมาตรฐานงานบริการลูกค้าที่ใช้งานสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ในตระกูล Samsung Galaxy โดยส่งพนักงานกูรูกว่า 500 คน เข้าประจำการใน AIS Shop และร้านค้าพาร์ทเนอร์กว่า 350 สาขาทั่วประเทศ เน้นการให้คำปรึกษาเชิงลึก การตั้งค่าใช้งาน Galaxy AI และการดูแลหลังการขายแบบครบวงจร เพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบจากศูนย์จำหน่ายสินค้าสู่การเป็นจุดหมายปลายทางด้านดิจิทัลไลฟ์สไตล์อย่างเต็มรูปแบบ

นายประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก เอไอเอส (AIS) ระบุว่า ภายใต้ยุทธศาสตร์ 5 BEST Experiences บริษัทเชื่อว่าประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก “คน” ที่มีความรู้ความเข้าใจในสินค้าอย่างลึกซึ้ง การพัฒนาทีม AIS Pro Samsung จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเปลี่ยนบทบาทพนักงานขายให้กลายเป็นทีมกูรูผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ให้คำแนะนำเชิงลึก และเชื่อมต่อบริการดิจิทัลได้อย่างครบวงจร เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งานอุปกรณ์

ทางด้าน นายสิทธิโชค นพชินบุตร ประธานธุรกิจโมบายล์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (Thai Samsung Electronics) กล่าวว่า “ในยุคที่ตลาดมือถือไทยกำลังเปลี่ยนจากการแข่งขันด้านสเปกสู่การแข่งขันด้านประสบการณ์ AI ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญที่ยกระดับสมาร์ทโฟนสู่ AI Phone ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยให้การทำงาน การสื่อสาร และการจัดการชีวิตสะดวกและปลอดภัยยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันการใช้งาน Galaxy AI ในไทยมีการเติบโตสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก ความร่วมมือกับ AIS จึงมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ ทั้งในด้านตัวอุปกรณ์ การเชื่อมต่อ และระบบนิเวศ (Ecosystem) เพื่อมอบประสิทธิภาพสูงสุดให้กับผู้ใช้”

หลักสูตรการสร้าง AIS Pro Samsung ถูกพัฒนาขึ้นภายใต้แนวคิดการฝึกอบรม 3 ระดับ เริ่มต้นจาก Trained เพื่อเสริมทักษะความรู้ด้านนวัตกรรมและโซลูชันของ ซัมซุง (Samsung) พร้อมพัฒนาทักษะการสื่อสารในรูปแบบ Content Creator ตามด้วย Certified ซึ่งเป็นการประเมินมาตรฐานความรู้ตามเกณฑ์ที่กำหนด และสุดท้ายคือ Trusted เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าผ่านการเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ดูแลตั้งแต่ขั้นตอนการเลือกซื้อ การโอนย้ายข้อมูล ไปจนถึงบริการหลังการขาย

ความร่วมมือในครั้งนี้ถือเป็นการตอกย้ำทิศทางของ เอไอเอส (AIS) ในการขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นผู้ให้บริการดิจิทัลอัจฉริยะ โดยมุ่งเน้นการผสานเทคโนโลยีเข้ากับศักยภาพของบุคลากร เพื่อรองรับความซับซ้อนของเทคโนโลยีในปัจจุบันและอนาคต พร้อมอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า Samsung Galaxy ทั่วประเทศไทยให้เข้าถึงบริการระดับมืออาชีพได้อย่างทั่วถึง