เมืองในญี่ปุ่น ออกกฎหมาย ห้ามลูกค้าบังคับพนักงานก้มกราบขอโทษกับพื้น

สำนักข่าวบริคอินโฟ – นครคุวานะ (Kuwana City) จังหวัดมิเอะ (Mie Prefecture) ประเทศญี่ปุ่น ได้ประกาศใช้ออกกฎหมายเพื่อรับมือกับการคุกคามลูกค้า (customer harassment) โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีการบังคับให้พนักงานก้มกราบขอโทษในท่าทางที่เรียกว่า “โดเกะซะ” (dogeza) ซึ่งเป็นการแสดงการขอโทษด้วยการก้มตัวลงกับพื้น โดยกฎหมายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องพนักงานจากการถูกละเมิดสิทธิความเป็นมนุษย์ในรูปแบบดังกล่าว

ปัญหาการคุกคามพนักงานจากลูกค้าในญี่ปุ่นมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าบางรายอาศัยจุดแข็งของประเทศญี่ปุ่นในเรื่องการบริการลูกค้าที่เอาใจใส่ เพื่อกระทำการละเมิดในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่การโทรศัพท์ก่อกวนซ้ำๆ ไปจนถึงการบังคับให้พนักงานโกนศีรษะ ซึ่งการบังคับให้พนักงานก้มกราบในท่าโดเกะซะก็เป็นหนึ่งในรูปแบบการคุกคามที่พบเห็นบ่อยครั้ง

เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา เทศบัญญัติป้องกันการคุกคามจากลูกค้าฉบับแรกของประเทศได้เริ่มมีผลบังคับใช้ในหลายพื้นที่ รวมถึงนครคุวานะ กรุงโตเกียว (Tokyo) ฮอกไกโด (Hokkaido) และจังหวัดกุมมะ (Gunma Prefecture) อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้เทศบัญญัติของนครคุวานะมีความโดดเด่นคือการระบุบทลงโทษที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าที่กระทำการคุกคาม โดยผู้กระทำผิดครั้งแรกจะได้รับจดหมายเตือน และหากพฤติกรรมยังคงอยู่ ชื่อของพวกเขาจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะในฐานะลูกค้าที่ก่อกวนอย่างเป็นทางการ

ตามเทศบัญญัติของนครคุวานะ เมื่อเกิดเหตุการณ์คุกคามขึ้น ธุรกิจจะต้องยื่นเรื่องต่อสำนักงานนายกเทศมนตรีของนครคุวานะ ซึ่งจะปรึกษากับคณะกรรมการมาตรการรับมือการคุกคามลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าเหตุการณ์นั้นเข้าข่ายการคุกคามหรือไม่

เมื่อวันที่ 30 มิถุนายนที่ผ่านมา นครคุวานะได้ประกาศว่ากรณีที่ลูกค้ารายหนึ่งบังคับให้พนักงานส่งของก้มกราบขอโทษด้วยการคลานสี่ขา ถือเป็นการคุกคามลูกค้าอย่างชัดเจน ส่งผลให้ลูกค้ารายดังกล่าวจะได้รับจดหมายเตือนและจะต้องเผชิญกับการเปิดเผยชื่อต่อสาธารณะหากกระทำผิดซ้ำอีก

ความคิดเห็นบนโลกออนไลน์ส่วนใหญ่ระบุว่าบทลงโทษดังกล่าวเบาเกินไปสำหรับการปฏิบัติกับมนุษย์ด้วยกันในลักษณะดังกล่าว โดยมีข้อความเช่น “แค่เตือนเหรอ?” “การบังคับให้คนอื่นก้มกราบทำให้พวกเขามีความสุขเหรอ?” “คนคนนั้นควรถูกจับ” และ “ฉันไม่สามารถจินตนาการได้เลยว่าถ้ามีคนบอกให้ฉันคลานสี่ขาจะเป็นอย่างไร”

ในขณะที่การกระทำบางอย่างอาจเข้าข่ายความผิดอาญา เช่น การบีบบังคับ (coercion) ซึ่งเป็นการกระทำที่ทำให้ผู้อื่นทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งโดยไม่สมัครใจผ่านการข่มขู่ด้วยความรุนแรงหรือการข่มขู่ในรูปแบบอื่น

อย่างไรก็ตาม ในกรณีการบังคับให้ก้มกราบ มักไม่พบการข่มขู่ด้วยความรุนแรงโดยตรง ซึ่งทำให้การพิสูจน์ความผิดทางกฎหมายในชั้นศาลเป็นเรื่องซับซ้อน ดังนั้น การดำเนินคดีในฐานะการคุกคามจากลูกค้าจึงเป็นแนวทางที่เหมาะสมกว่าในหลายกรณี

ที่มา : SoraNews24 , 47News , RILG , iTaiNews