ข่าว
เมกาบางนา เปิดตัวฟีเจอร์ SELF-VERIFICATION ยกระดับการสมัครสมาชิก MEGA SMILE REWARDS สะดวกยิ่งขึ้น
สำนักข่าวบริคอินโฟ – ศูนย์การค้าเมกาบางนา (Megabangna) แหล่งช้อปปิ้งขนาดใหญ่ทางฝั่งตะวันออกของกรุงเทพฯ ได้เปิดตัว ฟีเจอร์ SELF-VERIFICATION บนแอปพลิเคชัน เมกาบางนา (Megabangna Application) เพื่อยกระดับประสบการณ์การสมัครสมาชิก เมกา สไมล์ รีวอร์ดส (MEGA SMILE REWARDS) ให้มีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น โดยลูกค้าสามารถสมัครและยืนยันตัวตนได้เองผ่านแอปพลิเคชัน ไม่ต้องเดินทางไปยังจุดบริการ ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดครึ่งปีหลัง พ.ศ. 2568 ของเมกาบางนาที่มุ่งขยายฐานสมาชิกเมกา สไมล์ รีวอร์ดสเพิ่มขึ้น 15%
คุณวรรณวิมล อรดีดลเชษฐ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ศูนย์การค้าเมกาบางนา เปิดเผยว่า เมกาบางนาได้พัฒนาระบบยืนยันตัวตนสมาชิก หรือ SELF-VERIFICATION เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การสมัครสมาชิกที่สะดวกสบาย โดยการผสานระบบ THAI ID สำหรับการยืนยันตัวตนแบบดิจิทัล ทำให้ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิก กรอกข้อมูล และยืนยันตัวตนได้เองบน แอปพลิเคชันเมกาบางนา ได้ภายในเวลาไม่กี่นาที ซึ่งรวดเร็วกว่าขั้นตอนเดิมที่ต้องยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ตที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ของศูนย์ฯ คุณวรรณวิมลกล่าวเสริมว่า “ฟีเจอร์ SELF-VERIFICATION จะมอบความสะดวกให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พร้อมรับสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมได้ทันที ทั้งคะแนนสะสม ของรางวัล คูปองแทนเงินสด และข้อเสนอสุดพิเศษจากร้านค้าชั้นนำภายในศูนย์ฯ”
คุณวรรณวิมลยังได้กล่าวถึงความเชื่อมั่นว่าความสะดวกสบายในการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของ เมกา สไมล์ รีวอร์ดส (MEGA SMILE REWARDS) เป็นหัวใจสำคัญของการเป็น YOUR EVERYDAY MEETING PLACE ของเมกาบางนา ฟีเจอร์ SELF-VERIFICATION จึงถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่ต้องการความรวดเร็ว ปลอดภัย และเข้าถึงสิทธิประโยชน์ได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทางหรือรอคิว ซึ่งเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่ม CONVERSION และ ENGAGEMENT อย่างมีประสิทธิภาพ ควบคู่ไปกับการรักษามาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างเคร่งครัด
ปัจจุบันโปรแกรมสมาชิก เมกา สไมล์ รีวอร์ดส (MEGA SMILE REWARDS) แบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ MEGA SMILE REWARDS, MEGA SMILE REWARDS PLUS และ MEGA SMILE REWARDS PRIME โดยในปี พ.ศ. 2568 เมกาบางนาตั้งเป้าเพิ่มจำนวนสมาชิก 15% ผ่านการขับเคลื่อนด้วย 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ MEMBER’S BENEFITS การสร้างแรงจูงใจผ่านสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย เช่น ของรางวัล Limited Edition สำหรับสมาชิกใหม่ คูปองส่วนลดพิเศษ หรือของรางวัลจากร้านค้ายอดนิยม และสิทธิพิเศษในกิจกรรมต่างๆ ของศูนย์ฯ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจสมัครสมาชิกทันที กลยุทธ์ที่สองคือ IN-MALL ACQUISITION ACTIVITY การจัดบูทกิจกรรม เมกา สไมล์ รีวอร์ดส อย่างต่อเนื่องทุกเดือน โดยผสานแนวคิด “CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN” เข้ากับกิจกรรมภายใต้ธีมที่สอดคล้องกับ SIGNATURE EVENTS ตลอดทั้งปี เช่น เทศกาลตรุษจีน วาเลนไทน์ สงกรานต์ และเทศกาลงานศิลปะ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า และกลยุทธ์สุดท้ายคือ TENANT REWARD ALLIANCE การเสริมความแข็งแกร่งของโปรแกรมด้วยการผนึกกำลังกับพันธมิตรร้านค้าชั้นนำในศูนย์ฯ ทั้งร้านค้าเปิดใหม่และร้านค้าแบรนด์ดัง ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ ของรางวัล หรือส่วนลดเฉพาะสำหรับลูกค้าที่สมัคร เมกา สไมล์ รีวอร์ดส เพื่อกระตุ้นการสมัครสมาชิกและขยายฐานลูกค้าใหม่ในทุกกลุ่มร้านค้าได้อย่างครอบคลุม
จากการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของสมาชิก เมกา สไมล์ รีวอร์ดส (MEGA SMILE REWARDS) พบว่าสมาชิกส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงถึง 65% และอยู่ในช่วงอายุ 25-44 ปี คิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 58% ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์ชัดเจน ชื่นชอบการใช้จ่ายกับสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ทั้งเรื่องร้านอาหาร แฟชั่น และไลฟ์สไตล์ สอดคล้องกับหมวดหมู่การใช้จ่ายสูงสุดของสมาชิก ได้แก่ DINING, FASHION และ LIFESTYLE จากข้อมูลดังกล่าว เมกาบางนาจึงได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาสิทธิประโยชน์ของ เมกา สไมล์ รีวอร์ดส (MEGA SMILE REWARDS) อย่างตรงจุด โดยออกแบบแคมเปญและรางวัลที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นของรางวัล LIMITED EDITION สำหรับสายแฟชั่น คูปองร้านอาหารจากร้านดังภายในศูนย์ฯ หรือสิทธิพิเศษด้าน WELLNESS & BEAUTY ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้หญิงยุคใหม่
คุณวรรณวิมลกล่าวสรุปว่า การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้เมกาบางนาสามารถพัฒนาโปรแกรม เมกา สไมล์ รีวอร์ดส (MEGA SMILE REWARDS) ได้อย่างแม่นยำ ทั้งในด้านสิทธิประโยชน์ การสื่อสาร การสร้าง ENGAGEMENT และการคัดสรรพันธมิตรทางธุรกิจที่ตอบโจทย์ความต้องการของสมาชิกได้อย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเปิดตัวฟีเจอร์ SELF-VERIFICATION ซึ่งเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สะดวกสบายไร้รอยต่อ ช่วยให้การเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของโปรแกรมเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วมากขึ้น ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเมกาบางนาในการเป็น “YOUR EVERYDAY MEETING PLACE” ที่เข้าใจ รู้ใจ และมอบความสุขลูกค้าในทุกๆ วัน
